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Rédigé par : Lindsay McCardle, gestionnaire principal, Recherche sur l’expérience utilisateur
Chez D2L, l’utilisateur se trouve au centre de notre processus de développement de produits. Nous nous efforçons de construire une plate-forme d’apprentissage à la fois utile et facile à utiliser. Nous avons besoin de vous entendre pour prioriser vos besoins alors que nous concevons et construisons des produits pour transformer la façon dont le monde apprend.
Bien que nous nous connections régulièrement avec nos clients D2L, il est également important que nous comprenions les besoins et les défis de nos utilisateurs finaux. Cela signifie que nous voulons nous connecter directement avec les personnes qui sont dans nos produits sur une base quotidienne : les éducateurs qui construisent, offrent et soutiennent des expériences d’apprentissage ; et les apprenants qui s’engagent avec du matériel, des activités et des évaluations pour atteindre leurs objectifs d’apprentissage. Nous servons les éducateurs et les apprenants tout au long de la vie, nous nous connectons donc avec les utilisateurs de la maternelle à la 12e année, de l’enseignement supérieur et des organisations d’entreprise.
Comment nous recueillons et utilisons vos commentaires
Nous avons trois méthodes clés pour recueillir les commentaires de nos utilisateurs finaux : l’échange d’idées de produits (PIE), la recherche sur l’expérience utilisateur et les commentaires en produit. Les commentaires de nos utilisateurs finaux sont pris en compte en parallèle aux contributions de nos clients via des conversations avec les responsables de la réussite client, les gestionnaires de compte techniques et les conseils consultatifs.
Commentaires en produit
Nous recueillons les commentaires des utilisateurs finaux dans Brightspace à l’aide d’invites de questions. Cela nous permet de collecter des évaluations sur Brightspace, les objectifs d’enseignement et d’apprentissage ou des flux de travail spécifiques. La collecte de ce type de données fait partie de notre engagement à améliorer continuellement nos produits et services. Ces évaluations nous aident à comprendre les domaines du produit qui pourraient être difficiles et à évaluer l’impact des changements lorsque nous publions de nouvelles mises à jour sur Brightspace. Nous sommes ravis d’offrir enfin ces mécanismes de rétroaction à nos clients, comme c’est souvent le cas dans l’industrie du logiciel.
Nous nous soucions profondément de nous assurer que nos invites de questions ont un impact minimal sur les expériences des apprenants et des éducateurs dans Brightspace. Nous avons cinq principes clés qui guident la façon dont nous incitons à obtenir les évaluations de nos utilisateurs finaux :
- Aucun compte d’utilisateur n’est invité plus d’une fois par an. Vous ne serez pas continuellement sollicité pour fournir des commentaires.
- Les réponses sont anonymisées. Nous suivons qui a été invité, mais les réponses ne sont pas liées à des utilisateurs particuliers.
- Pour les clients de la maternelle à la 12e année, nous n’invitons pas les utilisateurs dans des rôles d’apprenants.
- La réponse à l’invite de commentaires est facultative, ce qui signifie que vous pouvez facilement fermer une invite de rétroaction et continuer à travailler vers vos objectifs.
- Nous évitons d’inciter pendant les flux de travail afin de minimiser l’interruption de l’achèvement des tâches. Par exemple, nous n’incitons pas pendant la prise de questionnaire par l’apprenant ou pendant les flux de travail de création d’affectations par l’enseignant.
Actuellement, nos questions ont toutes des options de notation sans options de réponse ouvertes. Si vous avez des idées de fonctionnalités ou de points faibles à partager, veuillez envisager de publier sur PIE.
Chaque mois, notre équipe de recherche UX analyse les données collectées via nos invites dans l’application et met à jour les équipes produits et les responsables clés. Les tendances de ces évaluations nous aident à prioriser les aspects de nos produits ou services sur lesquels nous devrions nous concentrer pour améliorer et à éclairer la recherche supplémentaire sur l’UX.
Confidentialité et accessibilité dans le produit
Nous ne recueillons aucune information personnelle identifiable (PII) dans le cadre de nos commentaires ; nos questions n’ont pas de questions ouvertes. Nous utilisons un nom d’utilisateur unique qui est anonymisé avant d’être stocké. Cet IDENTIFIANT est utilisé uniquement pour s’assurer que nous n’incitons aucun utilisateur plus d’une fois par an.
Si vous souhaitez vous désinscrire des commentaires en produit, veuillez contacter l’équipe de votre compte.
Recherche sur l’expérience utilisateur
Nous menons des études de recherche sur l’expérience utilisateur (UX) pour recueillir les points de vue de nos utilisateurs finaux liés à des sujets particuliers dans l’enseignement et l’apprentissage, et pour tester de nouveaux flux de travail pour les éducateurs et les apprenants. Dans les sessions de recherche UX, nous adoptons une approche systématique pour poser des questions et observer les participants accomplir des tâches dans des prototypes de produits. Lorsque toutes les sessions sont terminées, nos chercheurs UX analysent systématiquement les données pour identifier les objectifs clés, les points faibles et les besoins qui informent l’orientation du produit et les décisions de conception.
Les études de recherche UX sont menées tout au long du processus de développement du produit. En savoir plus sur l’inscription à notre base de données des participants afin que vous puissiez être contacté pour participer à des études de recherche UX pertinentes.
Confidentialité dans la recherche UX
Lorsque vous vous inscrivez à notre base de données des participants, vos informations sont utilisées uniquement dans le but de vous contacter au sujet d’études de recherche UX et de récompenser la participation à ces études. Les données collectées lors des sessions de recherche UX sont confidentielles et la participation est toujours volontaire. On vous demandera de signer un accord de confidentialité avant chaque séance de recherche.
Échange d'idées pour le produit
L' Échange d’idées de produits (PIE) est un endroit où les éducateurs, les administrateurs académiques et les administrateurs LMS peuvent soumettre de nouvelles demandes de fonctionnalités à D2L ainsi que promouvoir et commenter les demandes de fonctionnalités existantes d’autres utilisateurs. PIE se trouve au sein de la communauté Brightspace et est une source continue d’idées pour améliorer et étendre Brightspace.
Notre équipe de gestion des produits examine les nouvelles demandes d’EIH chaque mois. Les idées pertinentes de PIE sont organisées et partagées avec les équipes de conception et d’ingénierie de produits alors qu’elles examinent et commencent à travailler pour des projets. De plus, alors que nous nous engageons dans la planification de la feuille de route, chaque équipe de produits trouve, examine et consolide les demandes d’EIH pertinentes. Vous pouvez voir le statut de toute demande d’EIH dans la communauté Brightspace.
Intégration de vos commentaires
Nous prenons en compte de nombreux intrants pour façonner notre Plan de développement du produit et informer la conception de notre produit. Aucun n’est aussi important que d’entendre nos utilisateurs finaux, et nous vous remercions de prendre le temps de contribuer à PIE, de participer à la recherche UX et de répondre aux commentaires sur les produits !
