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Contacts d’assistance approuvés : Créer un dossier ou une demande de service

Vidéo : Navigation sur le portail de soutien de l’ASC

https://youtu.be/YUUvDPJvUmo

Où se trouve la page d’accueil de l’ASC ?

Une fois que vous avez inscrit pour un compte d'authentification unique pour la communauté, ouvrez une session, puis accédez au portail de soutien de l’ASC à partir de la nouvelle communauté en suivant les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à la communauté.

2. Sélectionner Portail de soutien de l’ASC à partir de Ressources > Optimiser pour accéder à la page d'accueil de l’ASC.

Figure : Cliquez sur Portail de soutien de l’ASC pour accéder au portail de soutien de l’ASC.

Créer un dossier ou une demande de service

Une fois connecté au portail de support ASC, cliquez sur Créer un dossier.

Asc Capture d’écran 2 - Créer un Case.png

Figure : Cliquez sur Créer un dossier pour commencer à créer un nouveau cas ou une demande de service.

2. Pour créer un cas, accédez à l' Cas de soutien (par défaut) et entrez les détails requis sur le formulaire de cas.

Asc Capture d’écran 3 - Support Case Details.png

Figure : Utilisez le Cas de soutien pour entrer les détails du cas.

Pour créer une demande de service, accédez à l'onglet Demande de service et saisissez les détails requis dans le formulaire de demande de service.

Asc Capture d’écran 4 - Service Request.png

Figure : Utilisez le Demande de service pour entrer les détails de la demande de service.

3. Une fois terminé, cliquez sur Soumettre.

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Liste des ressources de l’ASC

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