A continuación se presentan siete elementos que a menudo no se consideran a fondo al crear un caso.
Es posible que no sean aplicables en todos los casos, pero revisar esta lista antes de enviar un caso puede ahorrar tiempo y pasos de comunicación adicionales.
Lista de verificación para la creación de casos
Asegúrese de comprobar cada uno de los siguientes elementos antes de crear un caso.
✅ ¿Buscó en la comunidad de Brightspace? Si tienes:
✅ ¿Es esto una Solicitud o un Caso?
- Las tareas que se realizan con frecuencia, como los cambios en su entorno de Brightspace, se envían como solicitudes.
- Para informar de un problema o defecto, un caso es la opción adecuada.
✅ ¿Incluyó pasos para reproducir el problema?
- Proporcione tantos detalles como sea posible sobre los pasos necesarios para reproducir el problema. Una descripción del problema es importante, pero a menudo los pasos para reproducir ayudan a encontrar una resolución más rápidamente.
✅ ¿Incluyeste capturas de pantalla?
- Las imágenes valen más que mil palabras y hacen que sea mucho más fácil para el equipo de soporte ver lo que tú ves.
✅ ¿Ha proporcionado permiso para que el soporte de D2L se haga pasar por el usuario?
- A veces es más rápido diagnosticar un problema asumiendo temporalmente el rol del usuario. A esto se le llama suplantación de identidad. Si es relevante para el caso y lo permite su organización, proporcionar permiso para suplantar a usuarios específicos puede acelerar la resolución del caso.
Nota: Para cumplir con la legislación de privacidad, el soporte de D2L debe recibir permiso antes de hacerse pasar por un usuario.
✅ ¿Has incluido la URL?
- ¿La URL de su Brightspace está incluida en la descripción del caso?
✅ ¿Son correctos el impacto y la urgencia?
- Elegir el impacto y la urgencia correctos para su caso ayuda a garantizar que se maneje de manera eficiente. La selección de valores más altos no significará necesariamente una respuesta más rápida. El artículo de la comunidad de Brightspace, Presentación de casos con el nivel de prioridad correcto, proporciona más detalles.