طرق عرض عامل تصفية إدارة الحالة
طريقة العرض الافتراضية لمدخل دعم ASC هي الحالات علامة التبويب مع حالاتي المفتوحة محدد كعامل تصفية.
يمكنك تحديد طرق العرض التي تمت تصفيتها مسبقا من القائمة المنسدلة لعرض الحالات على النحو التالي:
- حالاتي المفتوحةعرض الحالات الخاصة بك: مفتوح.
- قضاياي المغلقة:منظر حالاتك مغلق.
- انتظاري لحالات D2L: منظر حالاتك مع في انتظار D2L حالة.
- انتظاري لحالات العملاء: منظر حالاتك مع في انتظار العميل حالة.
- قضايا منظماتي المغلقة: منظر كل مغلق حالات لمؤسستك أو مؤسساتك.
- الحالات المفتوحة لمؤسساتي:منظر كل مفتوح حالات لمؤسستك أو مؤسساتك، بما في ذلك الحالات التي تحتوي على حل حالة.
- الحالات التي يتم فيها CC'ed: منظر الحالات التي تم اختيارك فيها كملف الاتصال بالحالة لتلقي التحديثات.
الشكل: حدد الفلتر الذي تريده من القائمة المنسدلة.
أزرار إدارة الحالة
بالإضافة إلى عوامل تصفية الحالة ، يمكنك عرض نشط الحالات المتصاعدة ، المشكلات المعروفة ، و طلبات الخدمة.
الشكل: انقر فوق الحالات المتصاعدة ، المشكلات المعروفة ، أو طلبات الخدمة لعرض تلك الموجودة في الجدول. يتم عرض الحالات النشطة فقط.
أزرار معلومات الحساب
تسمح لك هذه الأزرار بعرض أشخاص آخرين والاتصال بهم كجزء من عملية ASC.
- فريق ASC الخاص بي يعرض أعضاء فريق ASC ومعلومات الاتصال الخاصة بهم.
- فريق D2L الخاص بي يعرض فريق دعم D2L الخاص بك. يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى أحد أعضاء فريق D2L بالنقر فوق اسمه.
- منظمتي يعرض معلومات حول مؤسستك أو مؤسساتك. يعرض الجدول الخاص بك عنوان URL للمؤسسة, موجة النشر, استحقاق المسؤولو استحقاق المستخدم النهائي.
الشكل: انقر فوق أحد أزرار معلومات الحساب لعرض معلومات حول فريق ASC أو فريق D2L أو المؤسسة.
الفرز
يمكنك فرز ترتيب حال بالنقر فوق السهمين لأعلى أو لأسفل بجانب عناوين الأعمدة.
الشكل: انقر فوق السهمين لأعلى أو لأسفل لفرز نتائج الجدول.
البحث العالمي
يعرض مكون البحث العمومي نتائج البحث من عبر بوابة دعم ASC لكل تكرار لكلمة معينة أو تسلسل آخر من الأحرف. تستند النتائج إلى عبارات البحث التي تم إدخالها في بحث وعرضها في المربع حال قائمة.
البحث المستند إلى الفلتر
يعتمد البحث باستخدام العدسة المكبرة في عناوين الأعمدة على طرق العرض التي تمت تصفيتها مسبقا. ملاحظة قد تحتاج إلى تغيير طريقة عرض الفلتر للحصول على نتائج مختلفة.
تنزيل تقرير
يمكنك تصدير الحالات إلى CSV عند الطلب عن طريق إعداد الفلاتر وتنزيل الملف.
سيتم تشغيل تقريرك استنادا إلى عامل التصفية الذي حددته. على سبيل المثال، تحديد قضايا منظماتي المغلقة من 2023-2024 سيسمح لك برؤية جميع الحالات التي تم إنشاؤها عبر مؤسساتك لتلك الفترة الزمنية بغض النظر عما إذا كنت ASC الذي فتح هذه الحالات على وجه التحديد.
ملاحظه: يتم عرض التقويم باللغة الإنجليزية فقط.
الشكل: انقر فوق تحميل لتصدير ملف CSV لتقريرك.
التعليق على القضايا
للتعليق على حالة، حدد الحالة من الجدول، أدخل تعليقك في تعليقات الحالة، وانقر فوق نشر تعليق.
ملاحظه: يعرض محرر النصوص الذي يظهر عند إنشاء تعليق الأزرار باللغة الإنجليزية فقط.
الشكل: أدخل تعليقك في تعليقات الحالة. عند الانتهاء، انقر فوق نشر تعليق.
إضافة جهات اتصال إلى الحالات
يمكنك إضافة الاتصال بالحالة عن طريق تحديد عنوان البريد الإلكتروني للشخص أو تحديده من القائمة المنسدلة، ثم انقر فوق علامة الجمع (+).
يمكنك أيضا إزالة جهات الاتصال بالنقر فوق رمز سلة المهملات بجانب عنوان البريد الإلكتروني.
الشكل: بمجرد تحديد جهة الاتصال الخاصة بك من القائمة المنسدلة ، انقر فوق رمز علامة الجمع (+) لإضافتها. لإزالة جهة اتصال، انقر على رمز سلة المهملات.
