بقلم راهول إتش ديساي ، قائد الفريق ، الدعم الإداري
أقبل
عند اقتراب الفصل الدراسي ، تبدأ الخوف من الأدوات التي قد تنكسر أو العمليات التي قد تفشل - وتأثيرها ، بينما الشعور بالإثقال من خلال قائمة المهام التي لا نهاية لها على ما يبدو قد يجعلك تشعر بالتوتر والقلق والإرهاق.
بدلا من ذلك ، فإن عرض بداية الفصل الدراسي على ما هو عليه في الواقع - بداية - قد يحدث فرقا كبيرا! يمكن أن تكون بداية الفصل الدراسي بداية لشيء نتطلع إليه مع الإثارة:
- الترحيب بالمستخدمين الجدد ،
- تقديم دورات جديدة - ربما في مواضيع لم يتم تقديمها من قبل ،
- نهج جديد للتعليم والتعلم حتى - من الناحية المثالية باستخدام أدوات وميزات D2L الجديدة
تحقق من الماضي للاستعداد للمستقبل
تحقق من السجلات والبيانات والمشكلات والأدوات التاريخية التي تسببت في أكبر قدر من التأثير ؛ تستهلك أقصى قدر من الموارد ؛ بذلت معظم الجهد والوقت ، واستعدت للتعامل معها وفقا لذلك هذه المرة.
من خلال مراجعة الحالات لبعض الأدوات الشائعة والبيانات التي تم جمعها منها، تم تحديد محركات المكالمات الكبيرة لحالات الدعم على النحو التالي:
محتوى
- استعادة الطلبات - الملفات المحذوفة وموضوعات المحتوى.
- التحقيق في من قام بتحرير / حذف المحتوى.
- الروابط المعطلة بعد نسخة اللعنة.
مسابقات
- تحديث محاولات الاختبار السابقة.
- خطأ داخلي عند معاينة / إرسال اختبار.
- وجهات نظر التقديم والأسئلة ذات الصلة.
أدوات المسؤول الجماعي
- طلب المشغل.
- أخطاء في عمليات تشغيل المهام المجدولة المجمعة.
تعيينات
- التحقق من مطالبات الطلاب بتقديم الواجب.
- يتعذر على الطالب عرض الملاحظات.
قد يساعد أيضا المورد التالي في مجتمع Brightspace الجديد.
https://community.d2l.com/brightspace/kb/articles/16112-rollover-best-practices-and-strategies
إذا فشلت في الاستعداد ، استعد للفشل!
خطط مسبقا
توقع المشكلات المحتملة وخطط لرفع قضايا الدعم مسبقا ، وليس لاحقا عندما تكون المشكلة قد تصاعدت بالفعل إلى تأثير كبير وعاجل. يمنح هذا فريق الدعم وقتا كافيا لمعالجة مخاوفك قبل بدء الفصل الدراسي.
اصطبر
خلال الأوقات المزدحمة مثل بداية الفصل الدراسي ، قد تواجه فرق الدعم كميات أكبر من الطلبات. على الرغم من أنه لا يزال يتعين عليك توقع تلقي ردود في الوقت المناسب ، إلا أنه يجب عليك أن يستغرق الأمر وقتا أطول قليلا من المعتاد لحل مشكلتك بسبب زيادة حركة المرور ، خاصة عندما تكون الأولوية هي اتخاذ إجراءات عالية التأثير والحالات الحساسة أولا.
تحديد أولويات الأحمال وإدارتها
احصل على الأشياء الكبيرة بعيدا عن الطريق أولا ، خاصة تلك التي قد تحتاج إلى تفاعل مع فرق مختلفة: داخلية أو متعلقة ب D2L أو طرف ثالث.
قم بتنظيم الحمل الخاص بك إلى أجزاء أصغر لتقليل الوقت المستغرق لمعالجة تأثير الفشل ، والاضطرار إلى إعادة العملية بأكملها في حالة فشلها.
تصعيد القضايا ذات الصلة فقط
بينما يتم بذل كل محاولة لحل كل مشكلة وحالة في أقرب وقت ممكن ، فإن أحمال بدء الفصل الدراسي قد تؤثر على وقت الحل. يتم العمل في القضايا على أساس الأولوية - الإلحاح والتأثير. لمساعدة فريق الدعم في موازنة الأحمال حتى يتمكنوا من التركيز على المشكلات ذات التأثير العالي حقا ، تأكد من تصعيد الحالات عالية التأثير وعالية الإلحاح فقط ، ويتم توفير منطق قوي للمساعدة في السياق.
إيقاف ووضع الحدود
ونظرا لاهتمامها بالعمل السلس والأداء السلس للمنظمة بأكملها، قد تضع ASCs احتياجاتها ومتطلباتها في النهاية! سيساعد ذلك على إيقاف التشغيل على فترات منتظمة - فترات راحة صغيرة متكررة لإعادة تجميع صفوفك وإعادة التركيز ، وكذلك لضمان إنهاء يوم عملك في الوقت المحدد.
بالتأكيد ، قد تظهر الأشياء بعد ساعات ، والتي تأكد من ترشيح شخص اتصال بديل. حدد ما إذا كانت المشكلات التي تريد الاتصال بك بعد ساعات العمل ولأي مشكلة. خلاف ذلك ، قم بتفويض المهام للآخرين للمساعدة في تخفيف الضغط عنك ، وجعل الآخرين يشعرون بمزيد من التقدير والمسؤولية. إضافة مستخدمين إلى قوائم مراقبة الحالة، مثل ASC الأخرى (لزيادة الرؤية حول الحالة) أو المستخدمين النهائيين (حتى يتمكنوا من الاستجابة مباشرة لطلب وكلاء الدعم للحصول على مزيد من المعلومات)
انغمس واستثمر في بعض التوقف عن العمل حتى لا تخاطر بالإرهاق.
خلال أوقات بدء الفصل الدراسي ، يبدو كل شيء وكل مهمة مهمة فجأة. تذكر أنك مهم أيضا!
اعتن بنفسك
بناء على النقطة المذكورة أعلاه ، ضع في اعتبارك الأفكار التالية:
- تناول طعاما جيدا.
- تحرك بشكل متكرر.
- حافظ على رطوبتك.
- تمتد على فترات منتظمة.
- العب مع حيوانك الأليف أو أطفالك أو كليهما.
- اذهب في نزهات طويلة.
- شاهد الأفلام التي تستمتع بها.
- استمع إلى الموسيقى.
- فكر.
- مارس اليوغا.
- قابل الأصدقاء.
- اطبخ وجبة لذيذة أو احصل على الوجبات الجاهزة.
كم منا ، يأخذ الوقت الكافي للانغماس في الأنشطة التي نحبها ، نظرا لسبب العمل المزدحم وقوائم المهام التي لا نهاية لها؟ هناك معرفة وهناك فعل ، والفرق بين هذين الاثنين يحدث فرقا كبيرا!
اعلم أن دعم D2L يعمل من أجلك ويعمل معك ، وأننا في هذا معا. اسمح لنفسك بهذا السلام ، وكن مطمئنا في حقيقة أن مشاكلك يتم التعامل معها بأقصى قدر من الحساسية.
