-
تقديم الحالات بمستوى الأولوية الصحيح
يتم تحديد مستويات الأولوية من خلال مجموعة من تأثير و الحاح اعدادات. ستؤثر المستويات المختلفة لكل منها على مدى ارتفاع أولوية التذكرة. تأثير: مقياس لتأثير المشكلة على الأعمال. وغالبا ما تكون مساوية لمدى تشويه مستويات الخدمة المتفق عليها أو المتوقعة. وإلى جانب الاستعجال، فهي الوسيلة الرئيسية لإعطاء الأولوية للتعامل مع…
-
التغييرات التي تم إجراؤها على كتالوج الخدمة ل ASCs - ديسمبر 2020
ما الذي يتغير؟ * تتم إزالة "تحديث اسم مؤسسة LE". تظل هذه الطلبات خيار الخدمة الذاتية باستخدام محرر الوحدة التنظيمية. * تتم إزالة "نشر الأدوات المجمعة" لأن هذه الأدوات يتم تنفيذها تلقائيا باستخدام Core. * تتم إعادة تسمية "Enable YouSeeU" إلى "Enable Bongo" لتعكس بدقة اسم منتجها Bongo. * تتم إعادة تسمية "طلب تطهير البيانات"…
-
كيف أجد موجتي
مع التسليم المستمر ، تقوم D2L بتحديث Brightspace لعملائنا كل شهر على جدول زمني محدد مسبقا. يتم تنظيم الجدول الزمني في سلسلة من المجموعات تسمى الموجات ويتم تعيين كل مثيل من Brightspace لموجة معينة. يمكن لجهات اتصال الدعم المعتمدة (ASCs) العثور على الموجة لمثيلات Brightspace الخاصة بك في المجتمع باتباع الخطوات التالية: 1. قم…
-
جهات اتصال الدعم المعتمدة: سير عمل إدارة الحالات
طرق عرض عامل تصفية إدارة الحالة طريقة العرض الافتراضية لمدخل دعم ASC هي الحالات علامة التبويب مع حالاتي المفتوحة محدد كعامل تصفية. يمكنك تحديد طرق العرض التي تمت تصفيتها مسبقا من القائمة المنسدلة لعرض الحالات على النحو التالي: * حالاتي المفتوحةعرض الحالات الخاصة بك: مفتوح. * قضاياي المغلقة:منظر حالاتك مغلق. * انتظاري…
-
بداية الفصل الدراسي - الإجهاد أم العقل؟ الخيار لك.
بقلم راهول إتش ديساي ، قائد الفريق ، الدعم الإداري أقبل عند اقتراب الفصل الدراسي ، تبدأ الخوف من الأدوات التي قد تنكسر أو العمليات التي قد تفشل - وتأثيرها ، بينما الشعور بالإثقال من خلال قائمة المهام التي لا نهاية لها على ما يبدو قد يجعلك تشعر بالتوتر والقلق والإرهاق. بدلا من ذلك ، فإن عرض بداية الفصل الدراسي على ما هو…
-
قائمة موارد ASC
مرحبا بكم في صفحة موارد ASC! نحن نعلم أنه بصفتك جهة اتصال دعم معتمدة (ASCs) لمؤسستك ، فإنك تتلاعب بالعديد من المسؤوليات. قمنا بتجميع هذه المقالة لجمع المعلومات الإرشادية ذات الصلة ل ASCs في مكان واحد ، لسهولة الوصول إليها. كل شيء عن ASCs ما هو ASC؟ ASC هو اختصار لجهة اتصال الدعم المعتمدة. ماذا يعني أن تكون ASC؟ ASC هو فرد…
-
قائمة مراجعة إنشاء الحالة
فيما يلي سبعة عناصر لا يتم أخذها في الاعتبار بدقة عند إنشاء حالة. قد لا تكون قابلة للتطبيق في جميع الحالات ولكن مراجعة هذه القائمة قبل تقديم الحالة قد توفر الوقت وخطوات الاتصال الإضافية. قائمة مراجعة إنشاء الحالة تأكد من التحقق من كل عنصر من العناصر التالية قبل إنشاء حالة. ✅ هل بحثت في مجتمع Brightspace؟ إذا كان لديك: *…
-
عملية تصعيد الحالة - عملية العميل
نشر في الأصل في 17 أكتوبر 2018. توضح هذه العملية الخطوات التي يجب اتباعها عند الحاجة إلى تصعيد الحادث بما في ذلك معايير التصعيد. يجب استخدام هذه العملية من قبل العملاء عند الحاجة إلى تصعيد لحادث دعم معين. معايير التصعيد يوضح أدناه من يجب عليك الاتصال به للتصعيد وأسباب إرسال التصعيد إلى كل طبقة من طبقات دعم العملاء (مكتب…
-
جهات اتصال الدعم المعتمدة: إنشاء حالة أو طلب خدمة
فيديو: التنقل في بوابة دعم ASC أين توجد الصفحة الرئيسية ل ASC؟ بمجرد حصولك مسجل في حساب تسجيل الدخول الموحد بالنسبة للمجتمع، قم بتسجيل الدخول ثم قم بالوصول إلى مدخل دعم ASC من المجتمع الجديد باتباع الخطوات التالية: 1. قم بتسجيل الدخول إلى المجتمع. 2. حدد بوابة دعم ASC من موارد > تحسين للاتصال بالصفحة الرئيسية ل ASC. الشكل:…