فيما يلي سبعة عناصر لا يتم أخذها في الاعتبار بدقة عند إنشاء حالة.
قد لا تكون قابلة للتطبيق في جميع الحالات ولكن مراجعة هذه القائمة قبل تقديم الحالة قد توفر الوقت وخطوات الاتصال الإضافية.
قائمة مراجعة إنشاء الحالة
تأكد من التحقق من كل عنصر من العناصر التالية قبل إنشاء حالة.
✅ هل بحثت في مجتمع Brightspace؟ إذا كان لديك:
✅ هل هذا طلب أم حالة؟
- يتم إرسال المهام التي يتم تنفيذها بشكل شائع مثل التغييرات التي تطرأ على بيئة Brightspace الخاصة بك، كطلبات.
- للإبلاغ عن مشكلة أو عيب ، فإن الحالة هي الخيار المناسب.
✅ هل قمت بتضمين خطوات لإعادة إنتاج المشكلة؟
- يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول الخطوات اللازمة لإعادة إنتاج المشكلة. يعد وصف المشكلة أمرا مهما ولكن غالبا ما تساعد خطوات إعادة الإنتاج في العثور على حل بسرعة أكبر.
✅ هل قمت بتضمين لقطات شاشة؟
- الصور تساوي ألف كلمة وتجعل من السهل على فريق الدعم رؤية ما تراه.
✅ هل قدمت إذنا لدعم D2L لانتحال هوية المستخدم؟
- في بعض الأحيان يكون تشخيص المشكلة أسرع عن طريق تولي دور المستخدم مؤقتا. وهذا ما يسمى انتحال الهوية. إذا كان الأمر مناسبا للحالة وسمحت به مؤسستك، فقد يؤدي توفير إذن لانتحال شخصية مستخدمين محددين إلى تسريع حل الحالة.
ملاحظه: للامتثال لتشريعات الخصوصية ، يجب أن يحصل دعم D2L على إذن قبل انتحال شخصية المستخدم.
✅ هل قمت بتضمين عنوان URL؟
- هل عنوان URL الخاص ب Brightspace الخاص بك مضمن في وصف الحالة؟
✅ هل التأثير والإلحاح صحيحان؟
- يساعد اختيار التأثير الصحيح والإلحاح لحالتك على ضمان التعامل معها بكفاءة. لن يعني تحديد قيم أعلى بالضرورة استجابة أسرع. مقالة مجتمع Brightspace ، تقديم الحالات بمستوى الأولوية الصحيح، يوفر مزيدا من التفاصيل.