يتم تحديد مستويات الأولوية من خلال مجموعة من تأثير و الحاح اعدادات. ستؤثر المستويات المختلفة لكل منها على مدى ارتفاع أولوية التذكرة.
تأثير: مقياس لتأثير المشكلة على الأعمال. وغالبا ما تكون مساوية لمدى تشويه مستويات الخدمة المتفق عليها أو المتوقعة. وإلى جانب الاستعجال، فهي الوسيلة الرئيسية لإعطاء الأولوية للتعامل مع القضايا.
الحاح: السرعة التي تعتبر مناسبة لحل مشكلة ذات تأثير معين.
ملاحظه: يتم تلقائيا تعيين أولوية 4 للحالة المرسلة عبر البريد الإلكتروني. إذا كانت هناك حاجة إلى أولوية أعلى ، فيرجى الاتصال بمكتب الخدمة أو تقديم الحالة عبر البوابة الإلكترونية.
التأثير / الإلحاح | عال | متوسط | منخفض |
|---|
عال | 1 | 2 | 3 |
متوسط | 2 | 3 | 4 |
منخفض | 3 | 4 | 4 |
الجدول: مخطط يشرح العلاقة بين تأثير و الحاح.
مستويات الأولوية للقضايا
الأولوية 1 - حرجة
تطبيق D2L معطل أو غير قادر على إعادة تشغيل النظام ؛ مشكلة برمجية حرجة ذات تأثير كبير على الاستخدام اليومي.
نطاق
- النظام غير متاح لأي مستخدمين.
- الأدوات الهامة اللازمة للتشغيل العادي غير قابلة للاستخدام.
- لا يمكن الوصول إلى البيانات الهامة.
- يتم فقدان البيانات بسبب مشكلة في تطبيق D2L.
- يتم اختراق أمان التطبيق.
- مطلوب استعادة البيانات.
الأولوية 2 - عالية
استخدام النظام ضعيف بشكل كبير، مما يجعل من الصعب جدا استخدامه بالطريقة المقصودة.
نطاق
- الخوادم قيد التشغيل ، لكن المستخدمين غير قادرين على الوصول إلى مكونات النظام بأكملها.
- يمنع وجود المشكلة أداة أو وظيفة معينة من العمل ولا توجد بدائل لتحقيق النتيجة النهائية المرجوة.
- مشكلة تسبب تأثيرا كبيرا على أجزاء من النظام. يتعرض العميل لانقطاع الخدمة. على سبيل المثال، قد يتم تعيين أولوية عالية إذا واجه عدد كبير من المستخدمين في الفصل الدراسي صعوبة في نشر المعلومات في منطقة المناقشة، أو إذا كان المستخدمون غير قادرين على الوصول إلى مقرر دراسي معين.
- الأدوات المخصصة التي لا تعمل بعد الترقية.
الأولوية 3 - معتدلة
جميع الأقسام الرئيسية تعمل ، والتثبيت قيد التشغيل. ومع ذلك ، يبدو أن هناك العديد من المشكلات البسيطة في بعض الأقسام التي تجعل البرنامج صعبا في الاستخدام ، مع الحد الأدنى من التأثير على خادم الإنتاج ككل.
نطاق
- المشكلة ليست خطيرة بطبيعتها.
- النظام العام لم يفشل.
- نتائج غير متوقعة داخل الأداة أو الوظيفة الروتينية.
- مشكلة تقتصر على عدد صغير من المستخدمين أو المقررات الدراسية أو الموارد.
- المشكلات الخاصة بالمستخدم أو المقرر الدراسي أو المورد التي لا تؤثر بشكل كبير على الاستخدام العام للنظام.
الأولوية 4 - منخفضة
يحتاج المستخدم النهائي إلى تعليمات ، ومشكلات بسيطة ذات تأثير ضئيل أو معدوم على نظام الإنتاج ككل. تعتبر الطلبات الإعلامية حول النظام وطلبات الميزات والاستفسارات العامة منخفضة الخطورة.
نطاق
- لا يوجد تأثير على نظام الإنتاج.
- أسئلة بسيطة حول قابلية الاستخدام أو الطلبات الإعلامية حول النظام الأساسي أو طلبات الميزات.
- سلوك معزول غير متوقع لا يمكن إعادة إنتاجه وله تأثير ضئيل أو معدوم على النظام أو المستخدمين بشكل عام.
تحذيروتستعرض أولوية كل حالة وفقا لهذا المعيار عند استلامها.: إذا كانت المشكلة التي تم تحديدها لا تفي بالمعايير التي تضمن مجموعة الأولويات، إعادة ترتيب أولويات الحالة بشكل مناسب وسيتم إرسال رسالة لإخطارك.