Processo de fim da vida útil na D2L
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A D2L é apaixonada por criar soluções que despertam o desejo de aprender. Estamos constantemente atualizando nossas ofertas de produtos para trazer novas soluções e recursos para o mercado. Como parte do ciclo de vida contínuo da inovação de produtos, às vezes descontinuamos a venda e o suporte de determinados produtos e serviços.
A D2L tem um processo de revisão rigoroso para entender o impacto das decisões de fim de vida útil e para garantir que os clientes recebam aviso prévio sobre as decisões de fim de vida útil de produtos e ferramentas. Quando apropriado, a D2L usa uma abordagem em fases para o fim da vida útil, começando com o fim da venda, seguido pelo fim do novo uso e concluindo com o fim da vida útil. Os avisos de fim de vida normalmente ocorrem de 3 a 12 meses antes do fim de vida de um produto ou ferramenta e são acompanhados por postagens de blog que descrevem a justificativa, o impacto esperado e as ofertas alternativas associadas a uma decisão de fim de vida. Para qualquer remoção de funcionalidade planejada de alto impacto, a D2L fornece um aviso prévio de pelo menos 12 meses. Nossas equipes de Produto e Sucesso do cliente trabalham juntas em planos de comunicação e transição para clientes que são diretamente afetados pelas mudanças.
Exemplo de fim da vida útil de plano de comunicação
12 meses antes
- Planejamento interno, avaliação de impactos e aprovação
6 meses para fora
- Aviso de intenção de fim da vida útil fornecido na seção de Anúncios das notas de versão com link para detalhes de fim de vida.
- Planos de comunicação e transição para clientes impactados implementados pelas equipes de Produto e Sucesso do cliente.
1 a 3 meses antes
- Lembrete de alteração disruptiva fornecido na seção Anúncios das notas de versão com link para detalhes do fim da vida útil.
Mês do fim da vida útil
- Aviso de fim de vida útil nas notas de versão.