Publicado originalmente em 19 de março de 2019
Iniciativas inovadoras de treinamento e desenvolvimento não ensinam mais aos funcionários "o que saber". Eles ensinam aos funcionários novas estratégias e comportamentos para ajudá-los a atingir as metas de negócios. A criação de tais iniciativas vem da escrita de objetivos de aprendizagem precisos e mensuráveis.
Objetivos de aprendizagem precisos ensinam estratégias para atingir metas
O primeiro passo para criar objetivos de aprendizagem eficazes requer algum pensamento crítico. Considere como os funcionários podem atingir a meta de negócios e seja realista sobre o que seu curso pode ensinar e avaliar. Considere a seguinte meta de negócios e o objetivo de aprendizagem proposto para ajudar a alcançá-la:
Objetivo de negócios: Aumentar as vendas do produto X em 20% até o final do 3º trimestre de 2019.
Objetivo inicial de aprendizagem: Depois de fazer este curso, a equipe de vendas poderá vender mais do produto X.
Primeiro, o que significa 'mais' neste contexto? Este é um termo relativo, por isso não nos diz especificamente como profissionais de T&D, ou aos alunos que fazem o curso, o que trabalhar para atingir a meta de negócios. Além disso, quando o funcionário terminar este curso de eLearning, você pode dizer se o novo conhecimento dele realmente permitirá que ele venda mais do produto X? Nesse caso, é impossível determinar.
Basear o conteúdo do curso nesse objetivo de aprendizado vago coloca a equipe de vendas em risco de perder a meta na meta de negócios.
Em vez de objetivos de aprendizagem vagos, concentre-se nas estratégias específicas que os funcionários podem aprender no curso, como táticas de vendas comprovadas e historicamente eficazes. É mais fácil equipar os funcionários com estratégias testadas e comprovadas que eles podem incorporar ao fluxo de trabalho existente do que informações vagamente conectadas ao trabalho. Um objetivo de aprendizado mais preciso para este curso seria:
Objetivo de melhor aprendizagem: A equipe de vendas listará as etapas da estratégia de vendas patenteada do Santo Graal de nossa empresa até dezembro de 2019.
Este objetivo inclui uma palavra de ação, 'lista'. Ele também define uma estratégia específica que os funcionários aprenderão e o prazo em que precisam aprendê-la. A estratégia do 'Santo Graal' da empresa historicamente resultou em vendas mais altas para a empresa, o que significa que o objetivo de aprendizado ensina uma ação específica comprovada para apoiar uma meta de negócios.
Reflita sobre o propósito do evento de aprendizagem para escrever objetivos de aprendizagem significativos
Agora suponha que a meta de negócios de uma empresa seja a seguinte:
Objetivo de negócios: Aumentar a pontuação da empresa na pesquisa anual de satisfação do atendimento ao cliente em 13% de 2018 a 2019.
O primeiro objetivo de aprendizagem proposto pelo seu colega para este curso é:
Objetivos de aprendizagem: Os alunos conhecerão nossos Padrões de Atendimento ao Cliente até novembro de 2019.
Pense no propósito do curso. Quais ações você deseja que os funcionários possam fazer depois de concluírem seu treinamento e como essas ações resultam no alcance da meta de negócios? Em vez disso, considere os dois objetivos de aprendizado a seguir:
Objetivo de Melhor Aprendizagem 1: Ao final deste curso, os alunos serão capazes de explicar cada etapa do Padrão de Atendimento ao Cliente da empresa.
Objetivo de melhor aprendizagem 2: Os alunos poderão selecionar a etapa correta do Padrão de Atendimento ao Cliente para resolver um cenário fictício de atendimento ao cliente.
Ao explicar cada etapa dos Padrões de Atendimento ao Cliente, os funcionários estão reforçando sua memória, lembrando os padrões com suas próprias palavras. Quando os funcionários selecionam a etapa correta para responder a um cenário, eles estão aplicando seu conhecimento de atendimento ao cliente recém-adquirido a uma situação que podem encontrar na vida real. Se o funcionário usar essas estratégias com os clientes, elas provavelmente aumentarão a satisfação do cliente e ajudarão a atingir a meta de negócios da organização.
Usando dados do Brightspace para avaliar o cumprimento das metas de negócios
Ao avaliar a realização do objetivo de aprendizagem, você pode ver como sua empresa está se saindo para atingir a meta de negócios alinhada.
Por exemplo, vamos voltar a um dos objetivos de aprendizagem:
Objetivos de aprendizagem: Os alunos poderão selecionar a etapa correta do Padrão de Atendimento ao Cliente para resolver um cenário fictício de atendimento ao cliente neste curso de uma hora.
No Brightspace, você pode associar esse Objetivo de aprendizagem a perguntas do questionário. Se os funcionários puderem responder corretamente às perguntas do questionário associadas, eles provavelmente poderão usar essas estratégias para resolver problemas de atendimento ao cliente na vida real. Você pode visualizar esses dados no Brightspace para toda a sua empresa.
Para obter mais informações sobre quais dados estão disponíveis no Brightspace, confira este artigo sobre o Ferramenta Performance Plus e por que a análise é importante. Saiba um pouco mais sobre a tomada de decisão baseada em dados em nosso post sobre Como começar a usar dados.
Amarrando tudo junto
Ao usar objetivos de aprendizagem precisos e significativos que se alinham com as metas de negócios, o aprendizado se torna mais relevante e orientado para a ação. Criar cursos com esses tipos de objetivos de aprendizagem significa que os alunos vincularão a importância da aprendizagem aos objetivos gerais de sua equipe, unidade de negócios e empresa.
Recursos
https://www.educationcorner.com/improving-your-memory.html
https://www.learningsolutionsmag.com/articles/2538/target-business-goals-with-measurable-learning-objectives