Entendemos a importância da confiabilidade.
A D2L emprega um modelo de entrega contínua para a plataforma Brightspace, lançando correções de defeitos e novos recursos em uma programação mensal recorrente que não requer tempo de inatividade ou indisponibilidade do ambiente.
A partir de janeiro de 2018, para manutenção de nossos ambientes de nuvem, temos um novo modelo em vigor. Anteriormente, tínhamos uma janela de manutenção mensal definida na qual os clientes podiam esperar algum impacto na disponibilidade. Agora, não há necessidade de uma janela definida e planejada para o tempo de inatividade. Em vez disso, os clientes podem esperar que o Brightspace esteja sempre disponível.
É claro que, em casos muito raros, surgem problemas que estão fora de nosso controle, o que exige que realizemos manutenção que afetará a disponibilidade do site. Nesses casos raros, onde pudermos, realizaremos a manutenção dentro das janelas de manutenção padrão com as quais você já está muito familiarizado e avisaremos com antecedência sobre essa manutenção, bem como os motivos para isso.
Nossos compromissos de comunicação com você quando uma manutenção impactante é necessária são:
- O aviso de manutenção que afetará a disponibilidade será enviado com 30 dias de antecedência e essa manutenção geralmente ocorrerá durante as janelas de manutenção.
- O aviso de manutenção para problemas críticos fora do nosso controle, como patches de segurança necessários para tecnologia de terceiros, será enviado com pelo menos 24 horas de antecedência.
- Todas as comunicações de nossa equipe de Suporte ao Cliente serão enviadas por e-mail para ASCs (Contatos de Suporte Aprovados).
- Forneceremos nessa comunicação uma estimativa da quantidade de tempo de inatividade necessária e, sempre que possível, o motivo.
- Publicaremos páginas de manutenção para mantê-lo atualizado enquanto a manutenção ocorre.