Basisprincipes van verandermanagement: uw team herstructureren om de acceptatie te vergroten
Geschreven door: Holly Whitaker, PhD, Learning Strategy Consultant bij D2L.
Wanneer je begint met Brightspace, is een deel van het proces om te bepalen welke niveaus van adoptie je echt wilt, en hoe je weet dat je instelling heeft die niveaus van adoptie heeft bereikt.
We weten echter ook dat de Rogers Adopter Curve vertelt ons dat het meer tijd kost voor latere adoptanten dan voor eerdere adoptanten. Het onderzoek van Rogers vertelt ons ook dat early adopters verschillende soorten communicatie & ondersteuning bij het nemen van de beslissing om te adopteren.
Dus dat zette me aan het denken: waarom bieden teamleiders en directeuren van e-learning dezelfde communicatie aan iedereen, terwijl we weten dat dat niet echt is wat verschillende adoptiegroepen helpt om te adopteren?
We weten allemaal dat de definitie van krankzinnigheid hetzelfde doen is en een ander resultaat verwachten, dus waarom doen we hetzelfde oude hetzelfde oude - en verwachten we andere resultaten als het gaat om adoptie?
Om de acceptatie te bevorderen door dingen anders te doen voor elke adoptantcategorie, kunt u overwegen uw team of uw workflows te herstructureren om aan de behoeften van de verschillende categorieën te voldoen.
Aanpassingen kunnen verschillende vormen aannemen, zoals verschillende tactische teams voor elke adoptantengroep, of verschillende projectplannen voor innovators versus achterblijvers, en communicatieberichten die zijn ontworpen om verschillende groepen aan te trekken voor trainingsevenementen die speciaal zijn gedifferentieerd voor adoptantcategorieën.
Zorg er ten minste voor dat uw herstructureringsplannen specifieke ondersteuning omvatten voor early, middle en later adopters.
Structureren van teams om early adopters te ondersteunen
Als je genoeg personeel hebt om een paar innovatieve teamleden te wijden aan de innovatorcategorie van Rogers, geef ze dan de opdracht om samen te werken met het LMS-beheerteam om flexibele richtlijnen op te stellen voor de uitrol van nieuwe functies.
Betrek uw innovatieve faculteitsleden als een leidend team dat in een vroeg stadium toegang krijgt tot nieuwe functies om te besturen, en uw innovatieve tactische team verzamelt gegevens en Succesverhalen onderweg. Dit tactische team moet van nature nieuwsgierig en innovatief zijn, in balans met mensen met een natuurlijke aanleg voor systemen en processen. Overweeg om ten minste één persoon aan deze categorie toe te wijzen.
Als u niet genoeg personeel heeft om u uitsluitend te wijden aan het ondersteunen van innovators, wijs dan één persoon in uw team aan om de pleitbezorger van de innovator te spelen in teamvergaderingen. Als je een solo-act bent, voeg dan een kolom toe aan je planningsdocumentatie met je facultaire innovators.
Structureren van teams om middle adopters te ondersteunen
Wanneer u nadenkt over personeel om middle adopters te ondersteunen, onthoud dan dat middle adopters de meerderheid van de gebruikers vertegenwoordigen, dus richt het grootste deel van uw middelen hier op - misschien wel de helft van uw beschikbare team. Denk aan mensen voor dit team die goed verbonden zijn, gerespecteerd worden en niet springen bij het eerste teken van een glimmend ding. Deze teamleden moeten bemoedigende, geduldige en goede coaches zijn die de massa kunnen verzamelen.
Dit team zal de succescases die door het tactische team van de early adopters zijn verzameld en ontwikkeld, nodig hebben om als sociaal bewijs te dienen om deze middle adopters te verleiden. U wilt zich concentreren op het "juiste" gebruik van tools, dus zorg ervoor dat communicatie en training handleidingen bevat voor specifieke tools en pedagogische modellen. Als je het personeel hebt, overweeg dan om wat middelen te besteden aan het beoordelen van cursussen en het voorstellen van verbeteringen.
Als u niet genoeg personeel heeft om een team te wijden aan deze grote groep middle adopters, plan dan het grootste deel van uw serviceaanbod, trainingen en communicatie om je op deze groep te richten omdat deze de meerderheid van je faculteit vertegenwoordigt. Als je een solo-act bent, moet deze groep je focus zijn. Vraag steun aan de innovators van uw faculteit om andere innovators te helpen.
Structureren van teams om latere adoptanten te ondersteunen
Latere adoptanten hebben meer 1-1 ondersteuning nodig, Herhaalde communicatie, en veel data om hen te overtuigen om vrijwillig over te stappen. De kosten van overstappen moeten erg laag lijken - en de ondersteuning van uw team moet de gepercipieerde kosten van overstappen verlagen.
Structureer het serviceaanbod van dit team met 1-1 of 1-paar trainingen gericht op één tool tegelijk, één cursus tegelijk. Geef informatie langzaam vrij aan deze groep, zodat ze het kunnen absorberen. Geef ze een bron om te lezen of te beoordelen voordat ze erin springen en een tool gebruiken. Zorg ervoor dat alle kwaliteitsnormen en deliverables zijn opgesteld voor een duidelijke naleving van best practices - en communiceer dat in het facultaire overtuigingsproces. Dit zal onwillige faculteiten helpen je te vertrouwen.
Selecteer uw meest geduldige, systeemgerichte mensen voor dit serviceteam. Erken vanuit het perspectief van de manager dat projecten in dit team langzaam zullen verlopen, omdat latere gebruikers meer houvast en herhaling nodig hebben.
Als je een kleiner team leidt, of als je een team van één bent, besteed dan altijd meer tijd dan je denkt dat nodig is voor latere adoptanten. Ze moeten dingen in zich opnemen, erover nadenken en het kost tijd voordat ze je vertrouwen, dus leun op die onvermijdelijke stille momenten. Ze hebben uiteindelijk een goed doel.
Inpakken
Het loont de moeite om vanaf de eerste dag van implementatie rekening te houden met early, middle en later adopters. Als u uw team herstructureert of personeel toevoegt, zal het toewijzen van specifieke mensen om met de Rogers Adopter-categorieën te werken de faculteit in elke categorie helpen met hun specifieke behoeften - en uiteindelijk uw instelling aansporen om de acceptatieniveaus te bereiken die u wilt bereiken.
Bekijk de rest van de Basisprincipes van verandermanagement Artikelen:
