Conéctese con el Hoja de ruta del producto para obtener más información sobre los cambios que llegarán a Brightspace, Wave y Creator+ en los próximos 6 meses.
Escrito por: Lindsay McCardle, Gerente Sénior, Investigación de Experiencia del Usuario
En D2L, el usuario se encuentra en el centro de nuestro proceso de desarrollo de productos. Nos esforzamos por crear una plataforma de aprendizaje que sea útil y fácil de usar. Necesitamos saber de usted para priorizar sus necesidades a medida que diseñamos y construimos productos para transformar la forma en que el mundo aprende.
Si bien nos conectamos regularmente con nuestros clientes de D2L, también es importante que comprendamos las necesidades y los desafíos de nuestros usuarios finales. Eso significa que queremos conectarnos directamente con las personas que están en nuestros productos a diario: educadores que crean, imparten y apoyan experiencias de aprendizaje; y los alumnos que interactúan con los materiales, las actividades y las evaluaciones para alcanzar sus objetivos de aprendizaje. Servimos a educadores y estudiantes a lo largo de la vida, por lo que nos conectamos con usuarios en K-12, educación superior y organizaciones corporativas.
Cómo recopilamos y utilizamos sus comentarios
Tenemos tres métodos clave para recopilar comentarios de nuestros usuarios finales: el intercambio de ideas de productos (PIE), la investigación de la experiencia del usuario y los comentarios en el producto. Los comentarios de nuestros usuarios finales se tienen en cuenta junto con las aportaciones de nuestros clientes a través de conversaciones con los gerentes de éxito del cliente, los gerentes técnicos de cuentas y los consejos asesores.
Comentarios en el producto
Recopilamos comentarios de los usuarios finales en Brightspace mediante preguntas y sugerencias. Esto nos permite recopilar calificaciones sobre Brightspace, objetivos de enseñanza y aprendizaje, o flujos de trabajo específicos. La recopilación de este tipo de datos forma parte de nuestro compromiso de mejorar continuamente nuestros productos y servicios. Estas calificaciones nos ayudan a comprender las áreas del producto que podrían ser desafiantes y a evaluar el impacto de los cambios a medida que lanzamos nuevas actualizaciones para Brightspace. Estamos entusiasmados de finalmente ofrecer estos mecanismos de retroalimentación a nuestros clientes, como es común en la industria del software.
Nos preocupamos profundamente por garantizar que nuestras preguntas tengan un impacto mínimo en las experiencias de los estudiantes y educadores en Brightspace. Tenemos cinco principios clave que guían la forma en que solicitamos las calificaciones de nuestros usuarios finales:
- No se solicita ninguna cuenta de usuario más de una vez al año. No se le seguirá pidiendo que proporcione comentarios.
- Las respuestas son anónimas. Hacemos un seguimiento de quién se ha preguntado, pero las respuestas no están vinculadas a usuarios concretos.
- En el caso de los clientes de K-12, no solicitamos a los usuarios que asignen roles de aprendizaje.
- Responder a la solicitud de comentarios es opcional, lo que significa que puede cerrar fácilmente una solicitud de comentarios y seguir trabajando para alcanzar sus objetivos.
- Evitamos preguntar durante los flujos de trabajo para minimizar la interrupción de la finalización de las tareas. Por ejemplo, no solicitamos durante la realización de cuestionarios por parte del alumno ni durante los flujos de trabajo de creación de tareas del instructor.
Actualmente, todas nuestras preguntas tienen opciones de calificación sin opciones de respuesta abiertas. Si tiene ideas de características o puntos débiles para compartir, considere publicar en PIE.
Cada mes, nuestro equipo de investigación de UX analiza los datos recopilados a través de nuestras indicaciones en la aplicación y actualiza a los equipos y líderes de productos clave. Las tendencias de estas calificaciones nos ayudan a priorizar qué partes de nuestros productos o servicios debemos centrarnos en mejorar e informar sobre la investigación adicional de UX.
Privacidad y accesibilidad en el producto
No recopilamos ninguna información de identificación personal (PII) como parte de nuestros comentarios; Nuestras consultas no tienen preguntas abiertas. Utilizamos un ID de usuario único que se anonimiza antes de ser almacenado. Este ID se utiliza solo para garantizar que no solicitemos a ningún usuario más de una vez al año.
Si desea optar por no recibir comentarios en el producto, comuníquese con el equipo de su cuenta.
Investigación de la experiencia del usuario
Llevamos a cabo estudios de investigación sobre la experiencia del usuario (UX) para recopilar las perspectivas de nuestros usuarios finales en relación con temas particulares de la enseñanza y el aprendizaje, y para probar nuevos flujos de trabajo para educadores y estudiantes. En las sesiones de investigación de UX, adoptamos un enfoque sistemático para hacer preguntas y observar a los participantes completando tareas en prototipos de productos. Una vez finalizadas todas las sesiones, nuestros investigadores de UX analizan sistemáticamente los datos para identificar los objetivos clave, los puntos débiles y las necesidades que informan la dirección del producto y las decisiones de diseño.
Los estudios de investigación de UX se llevan a cabo durante todo el proceso de desarrollo del producto. Más información sobre cómo inscribirse en nuestra base de datos de participantes para que podamos ponernos en contacto contigo para que participes en estudios de investigación de UX relevantes.
La privacidad en la investigación de UX
Cuando se registra en nuestra base de datos de participantes, su información se utiliza únicamente con el fin de ponernos en contacto con usted en relación con los estudios de investigación de UX y recompensar la participación en estos estudios. Los datos recopilados en las sesiones de investigación de UX son confidenciales y la participación es siempre voluntaria. Se le pedirá que firme un acuerdo de confidencialidad antes de cada sesión de investigación.
Intercambio de ideas de productos
El Intercambio de ideas de productos (PIE) es un lugar donde los educadores, administradores académicos y administradores de LMS pueden enviar solicitudes de nuevas funciones a D2L, así como promover y comentar las solicitudes de funciones existentes de otros usuarios. PIE se encuentra dentro de la comunidad de Brightspace y es una fuente continua de ideas para mejorar y ampliar Brightspace.
Nuestro equipo de gestión de productos revisa las nuevas solicitudes de PIE cada mes. Las ideas relevantes de PIE se seleccionan y comparten con los equipos de diseño de productos e ingeniería a medida que consideran y comienzan a trabajar en los proyectos. Además, a medida que participamos en la planificación de la hoja de ruta, cada equipo de producto encuentra, revisa y consolida las solicitudes de PIE relevantes. Puedes ver El estado de cualquier solicitud de PIE en Brightspace Community.
Integración de sus comentarios
Tenemos en cuenta muchas aportaciones para dar forma a nuestro Hoja de ruta del producto e informar el diseño de nuestro producto. Ninguno es tan importante como escuchar a nuestros usuarios finales, y agradecemos que se tome el tiempo para contribuir a PIE, participar en la investigación de UX y responder a los comentarios del producto.
