Relançamento da página inicial do Contato de Suporte Aprovado (ASC, Approved Support Contact) na Com

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Flavio.C.812
Flavio.C.812 Posts: 61
edited May 10 in Social Groups

Olá, como vai?


No início do próximo trimestre a página inicial do portal ASC será modificada para uma melhor experiência.

O novo portal ASC é:

• Inclusivo: Pela primeira vez, o Portal de Suporte ASC é uma experiência multilíngue, com suporte para francês, espanhol e português do Brasil.
• Acesso Fácil: O portal está agora diretamente integrado na Comunidade para uma navegação perfeita.
• Intuitivo: a classificação, filtragem e localização de informações específicas de casos agora estão disponíveis em um formato fácil de usar.
• Autoatendimento: os ASCs agora podem exportar os dados de seus casos de forma independente, sem depender da D2L.
• Controle: A funcionalidade CC, anteriormente conhecida como “Watchlist”, permite que os ASCs gerenciem colaboradores, inclusive adicionando novos contatos ao nosso CRM.
• Acessível: o novo portal melhora muito a experiência dos usuários de uma ampla variedade de tecnologias assistivas, incluindo: leitor de tela, ampliação de tela, sip puff e dragão de fala natural
• Conectado: os clientes agora podem se conectar rapidamente com detalhes no nível da conta, como membros da equipe de conta da D2L e pacotes de suporte.
• Informado: a combinação de melhorias de pesquisa e o novo portal de suporte do ASC oferece sugestões de soluções ao vivo enquanto o ASC trabalha na criação de um novo caso de suporte (alimentado por IA)

No video abaixo você poderá encontrar um video de navegação no portal ASC e o passo a passo para abertura de chamados, se preferir coloque a legenda em português.

Confira mais informações aqui sobre esta atualização.

Abraços.