Conecte-se com o Roteiro do produto para saber mais sobre as mudanças que chegarão ao Brightspace, Wave e Creator+ nos próximos 6 meses!
Escrito por: Lindsay McCardle, gerente sênior de pesquisa de experiência do usuário
Na D2L, o usuário está no centro do nosso processo de desenvolvimento de produtos. Nós nos esforçamos para construir uma plataforma de aprendizado que seja útil e fácil de usar. Precisamos ouvir você para priorizar suas necessidades enquanto projetamos e construímos produtos para transformar a maneira como o mundo aprende.
Embora nos conectemos regularmente com nossos clientes da D2L, também é importante que entendamos as necessidades e os desafios de nossos usuários finais. Isso significa que queremos nos conectar diretamente com as pessoas que estão em nossos produtos diariamente: educadores que estão construindo, entregando e apoiando experiências de aprendizagem; e alunos que estão envolvidos com materiais, atividades e avaliações para atingir seus objetivos de aprendizagem. Atendemos educadores e alunos ao longo da vida, por isso nos conectamos com usuários em organizações K-12, ensino superior e corporativas.
Como coletamos e usamos seu feedback
Temos três métodos principais para coletar feedback de nossos usuários finais: o Product Idea Exchange (PIE), a pesquisa de experiência do usuário e o feedback no produto. O feedback de nossos usuários finais é considerado juntamente com as contribuições de nossos clientes por meio de conversas com gerentes de sucesso do cliente, gerentes técnicos de contas e conselhos consultivos.
Feedback no produto
Coletamos feedback do usuário final no Brightspace usando prompts de perguntas. Isso nos permite coletar classificações sobre o Brightspace, metas de ensino e aprendizagem ou fluxos de trabalho específicos. A coleta desse tipo de dados faz parte do nosso compromisso de melhorar continuamente nossos produtos e serviços. Essas classificações nos ajudam a entender as áreas do produto que podem ser desafiadoras e avaliar o impacto das mudanças à medida que lançamos novas atualizações para o Brightspace. Estamos entusiasmados em finalmente oferecer esses mecanismos de feedback aos nossos clientes, como é comum na indústria de software.
Nós nos preocupamos profundamente em garantir que nossas perguntas tenham um impacto mínimo nas experiências dos alunos e educadores no Brightspace. Temos cinco princípios-chave que orientam como solicitamos as classificações de nossos usuários finais:
- Nenhuma conta de usuário é solicitada mais de uma vez por ano. Você não continuará sendo solicitado a fornecer feedback.
- As respostas são anônimas. Rastreamos quem foi solicitado, mas as respostas não estão vinculadas a usuários específicos.
- Para clientes K-12, não solicitamos usuários em funções de aluno.
- Responder ao prompt de feedback é opcional, o que significa que você pode fechar facilmente um prompt de feedback e continuar trabalhando em direção aos seus objetivos.
- Evitamos avisar durante os fluxos de trabalho para minimizar a interrupção da conclusão da tarefa. Por exemplo, não avisamos durante o teste do aluno ou durante os fluxos de trabalho de criação de tarefas do instrutor.
Atualmente, todas as nossas perguntas têm opções de classificação sem opções de resposta abertas. Se você tiver ideias de recursos ou pontos problemáticos para compartilhar, considere postar no PIE.
Todos os meses, nossa equipe de pesquisa de UX analisa os dados coletados por meio de nossos prompts no aplicativo e atualiza as principais equipes e líderes de produtos. As tendências nessas classificações nos ajudam a priorizar quais partes de nossos produtos ou serviços devemos nos concentrar em melhorar e informar pesquisas adicionais de UX.
Privacidade e acessibilidade no produto
Não coletamos nenhuma informação de identificação pessoal (PII) como parte de nosso feedback; Nossas consultas não têm perguntas abertas. Usamos um ID de usuário exclusivo que é anonimizado antes de ser armazenado. Esse ID é usado apenas para garantir que não solicitemos nenhum usuário mais de uma vez por ano.
Se você quiser desativar o feedback no produto, entre em contato com a equipe da sua conta.
Pesquisa de experiência do usuário
Realizamos estudos de pesquisa de experiência do usuário (UX) para reunir as perspectivas de nossos usuários finais relacionadas a tópicos específicos de ensino e aprendizagem e para testar novos fluxos de trabalho para educadores e alunos. Nas sessões de pesquisa de UX, adotamos uma abordagem sistemática para fazer perguntas e observar os participantes concluindo tarefas em protótipos de produtos. Quando todas as sessões são concluídas, nossos pesquisadores de UX analisam sistematicamente os dados para identificar os principais objetivos, pontos problemáticos e necessidades que informam a direção do produto e as decisões de design.
Os estudos de pesquisa de UX são conduzidos durante todo o processo de desenvolvimento do produto. Saiba mais sobre como se inscrever em nosso Banco de Dados de Participantes para que você possa ser contatado para participar de estudos de pesquisa de UX relevantes.
Privacidade na pesquisa de UX
Quando você se inscreve em nosso Banco de Dados de Participantes, suas informações são usadas exclusivamente com o objetivo de entrar em contato com você sobre estudos de pesquisa de UX e recompensar a participação nesses estudos. Os dados coletados nas sessões de pesquisa de UX são confidenciais e a participação é sempre voluntária. Você será solicitado a assinar um NDA antes de cada sessão de pesquisa.
Troca de ideias de produtos
O Troca de ideias de produto (PIE) é um lugar onde educadores, administradores acadêmicos e administradores de LMS podem enviar novas solicitações de recursos para a D2L, bem como promover e comentar sobre solicitações de recursos existentes de outros usuários. O PIE é encontrado na Comunidade Brightspace e é uma fonte contínua de ideias para melhorar e estender o Brightspace.
Nossa equipe de gerenciamento de produtos analisa novas solicitações de PIE a cada mês. As ideias relevantes do PIE são selecionadas e compartilhadas com as equipes de Design de Produto e Engenharia à medida que consideram e começam a trabalhar para os projetos. Além disso, à medida que nos envolvemos no planejamento do roteiro, cada equipe de produto encontra, analisa e consolida solicitações relevantes do PIE. Você pode ver o status de qualquer solicitação de PIE na Comunidade Brightspace.
Integrando seu feedback
Levamos em consideração muitas entradas para moldar nosso Roteiro do produto e informar o design do nosso produto. Nenhum é tão importante quanto ouvir nossos usuários finais, e agradecemos que você reserve um tempo para contribuir com o PIE, participar de pesquisas de UX e responder ao feedback do produto!
