Notions de base sur la gestion du changement : Comprendre pourquoi les gens résistent au changement avec le modèle d’innovation-diffusion de Rogers

Notions de base sur la gestion du changement : comprendre pourquoi les gens résistent au changement avec le modèle d’innovation-diffusion de Rogers

Rédigé par : Holly Whitaker, Ph.D., consultante en stratégie d’apprentissage chez D2L.

En tant que leader du changement, vous brillez probablement un énorme projecteur sur votre histoires de réussite. Pour les adoptants de Brightspace dans votre établissement, c’est une excellente nouvelle. Ils savent que vous les soutenez, et vous savez qu’ils font de même. Mais ensuite, vous rencontrez l’inévitable bras croisé, sourcils profondément froncés et talons ancrés de l’autre côté de la ligne dans le sable où vous vous tenez ; ils résistent au changement tout en construisant un cas complexe et apparemment diabolique contre vous et Brightspace. On peut avoir l’impression que votre estime de soi et votre rendement au travail dépendent des sentiments d’un seul membre du corps professoral résistant.

Bien que rencontrer ces résistants acharnés soit décourageant, vous ne devriez pas vous laisser abattre face à leur résistance. La résistance est une expérience tout à fait naturelle, surtout si vous avez beaucoup investi dans la solution actuelle. Vous ne voulez pas perdre votre travail acharné, ni être contraint de tout recommencer avec une nouvelle technologie.

Heureusement, l' modèle d’innovation-diffusion de Rogers peut nous aider à comprendre les raisons pour lesquelles nos membres du corps professoral et nos instructeurs résistent à changer pour Brightspace - et ce qu’il faut faire à ce sujet.

Rogers a décrit le processus innovation-décision pour nous aider à comprendre où en sont nos résistants dans le processus de prise de décision. Voici comment vous pouvez comprendre les sources de résistance du corps professoral et de l’instructeur à chaque étape du processus Innovation-Décision, et comment cela peut vous aider à les amener le long du processus Innovation-Décision.

Connaissances

L’étape de la connaissance du processus innovation-décision est l’endroit où les instructeurs acquièrent une prise de conscience et des connaissances sur le fonctionnement de Brightspace.

Les humains résistent naturellement à ce qu’ils ne connaissent pas, et votre tâche à ce stade est de susciter autant de curiosité que possible. Lorsque vous créez de la curiosité, vous préparez le terrain pour satisfaire cette curiosité avec des démonstrations, des journées portes ouvertes, des webinaires, des sessions pratiques et d’autres communications qui sensibilisent vos professeurs et vos instructeurs aux fonctionnalités de Brightspace.

Si un membre du corps professoral n’a pas sa curiosité particulière, souvent très précise, satisfaite, cela pourrait devenir une source de résistance. Ces curiosités précises tournent généralement autour de leurs préoccupations personnelles quant à la façon dont leur style d’enseignement devra évoluer, ou comment Brightspace sera compatible avec ce qu’ils font actuellement en classe.

Comment les convaincre à l’étape des connaissances :

Prenez le temps de comprendre leurs préoccupations. Demandez-leur de démontrer ce qu’ils font actuellement dans leur classe, puis demandez-leur si vous pouvez démontrer comment Brightspace réplique la fonctionnalité ou dépasse leurs fonctionnalités actuelles en termes de flux de travail efficaces ou d’outils plus récents.

Persuasion

L’étape persuasion du processus d’innovation-décision est lorsque les instructeurs développent une opinion sur Brightspace.
Tout le monde prend conscience de la technologie et l’adopte en fonction d’un ensemble unique de facteurs qui, pris dans leur ensemble, les classe dans l’une des catégories d’adoption de Rogers. Les innovateurs, les adopteurs précoces, la majorité précoce, la majorité tardive et les retardataires sont tous persuadés sur la base de différents ensembles de facteurs qui alimentent leurs opinions sur Brightspace.

Rafraîchissez vos connaissances sur les catégories d’adoptants de Rogers, et intégrez les principaux facteurs qui influencent les opinions dans ces catégories dans votre messages de communication à vos instructeurs.

Comment les convaincre à l’étape de persuasion :

Souvent, les innovateurs, les adopteurs précoces et la majorité précoce sont les ventes faciles avec Brightspace. Cela devient plus difficile avec Late Majority et Laggards. Dans ces situations, il est payant de les attendre. Mettez à jour votre plan de communication pour cibler répété, messages spécifiques conçus pour persuader ce groupe - ils finiront par se déplacer.

Décision

L’étape de décision du processus innovation-décision est l’étape où les instructeurs décident d’adopter ou de ne pas adopter Brightspace.
C’est à ce stade que vous ne pouvez pas le rendre personnel. Décider si et comment adopter Brightspace est le choix de vos instructeurs. Vous pouvez mener un cheval à l'eau, mais vous ne pouvez pas le forcer à boire. Souvent, une décision d’adoption ou non est fondée sur une fonctionnalité de l’outil dans Brightspace, une peur inconnue ou un autre facteur externe - pas parce que vous avez échoué ou réussi dans votre mission.

Comment les convaincre à l’étape de décision :

Concentrez-vous sur Brightspace comme étant le bon outil pour eux - et travaillez avec eux pour rendre les ajustements à leur modèle de prestation de cours aussi faciles que possible pour eux. De cette façon, vous rendrez aussi facile que possible pour eux de prendre la décision d’adopter Brightspace.

Mise en œuvre

L’étape de mise en œuvre du processus d’innovation-décision est l’étape où les instructeurs qui adoptent Brightspace commencent réellement à l’utiliser.

C’est à ce moment que tout le monde, y compris vos instructeurs, espère que tout se passe bien. Un petit écart dans le service d’assistance ou l’incapacité à faire fonctionner un des outils dans un délai donné (comme le carnet de notes pendant la semaine des examens) peut rebuter les nouveaux utilisateurs pour de bon.

Comment les convaincre à l’étape de mise en œuvre :

Créez des messages juste à temps avec des tutoriels utiles qui s’égouttent à des moments précis. Utilisez des agents intelligents pour automatiser cette communication. Par exemple, utilisez un agent intelligent pour envoyer aux instructeurs un tutoriel vidéo sur les examens, les banques de questions et le carnet de notes lors de la première série d’examens. Vous savez que c’est presque toujours pendant la 3ème ou 4ème semaine du semestre, n’est-ce pas

Confirmation

L’étape de confirmation est lorsque les membres du corps professoral continuent d’utiliser Brightspace parce qu’ils ont eu une expérience positive, ou ils cessent d’utiliser Brightspace parce qu’ils ont eu une expérience négative.
N’est-il pas vrai que vous continuez d’utiliser des choses que vous aimez et qui sont faciles à utiliser ? Et vous arrêtez d’utiliser des choses qui prennent trop de temps, ou qui ne délivrent pas ce qui a été promis ? Il en sera de même avec Brightspace. Parfois, une expérience négative se produit lorsqu’un instructeur s’attend à ce que Brightspace ait les mêmes outils au même endroit que l’ancien système. Parfois, ces expériences négatives se produisent parce que les instructeurs n’ont pas reçu assez de formation.

Comment les convaincre à l’étape de confirmation :

Soyez transparent sur ce que Brightspace fera et ne fera pas. Fournissez suffisamment de formation préalable aux instructeurs qui utilisent Brightspace pour la première fois, puis ayez un plan pour fournir une formation juste à temps (comme l’utilisation d’agents intelligents pour envoyer des tutoriels d’examen pendant la 3ème semaine de classe).

Réflexions finales

Rappelez-vous que les résistants résistent pour une raison, et c’est rarement personnel, alors ne le prenez pas personnellement. Vous pouvez, cependant, en faire votre mission personnelle de gagner sur les résistants. C’est plus facile si vous comprenez le processus Innovation-Décision et ce que vous pouvez faire à chaque étape pour convaincre tout le monde - pas seulement les résistants.

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