Notions de base sur la gestion du changement : Planifier les jalons de l’adoption en tenant compte des catégories d’adoption de Rogers

Rédigé par : Holly Whitaker, Ph.D., consultante en stratégie d’apprentissage chez D2L.

En tant que leader du changement, votre objectif est d’amener votre institution à la pleine adoption en définissant ce que « l’adoption plénière » signifie pour votre institution et en créant une stratégie pour y arriver. Mais nous savons que tout le monde ne sera pas heureux de se conformer à votre mandat d’adoption - et tout le monde ne sera pas désireux de sauter à bord avec Brightspace dans le délai que nous aimerions idéalement que cela se produise.

Le sombre secret de la direction de ce genre d’initiatives est que les leaders du changement savent tous que l’adoption est un processus, mais pourtant nous créons ces grandes attentes pour nos initiatives qui ne tiennent pas compte de la nature humaine. La nature humaine, en matière d’adoption, est bien saisie par le modèle Adoption-Diffusion d’Everett Rogers qui décrit cinq catégories d’adoptants différentes. L’intégration des catégories d’adoptants dans votre stratégie d’adoption est une façon de prendre la nature humaine en considération.

Le modèle de diffusion des innovations d’Everett Rogers montre qu’il existe cinq catégories principales d’adoptants : il y a d’abord les innovateurs, puis les premiers adoptants, suivis par la majorité précoce et tardive et enfin les retardataires.
Alors que nous réfléchissons à la façon d’intégrer les catégories d’adoptants dans un plan d’adoption, il sera utile d’examiner un outil Brightspace pour examiner comment les différents instructeurs de chaque catégorie d’adoption finiront par l’adopter. Je vais utiliser Forums de discussion comme l’exemple d’outil dans cet article.

Remarque : Les descriptions de chaque catégorie d’adoptant peuvent également vous fournir un outil facile pour savoir qui sur votre campus s’inscrit dans laquelle de ces catégories.

Innovateurs : « Les discussions sont tellement hier »

Les membres du corps professoral et les instructeurs innovants sont constamment à la recherche de nouveaux outils sympas. Ils ont de vastes réseaux à l’extérieur de votre établissement où ils apprennent de nouvelles choses. Ils ont entendu parler des forums de discussion dans votre LMS, les ont essayés et ils sont peut-être déjà passés à quelque chose comme des applications de messagerie pour la communication directe avec les étudiants.

Incluez les innovateurs dans votre planification des jalons d’adoption en leur offrant un accès anticipé aux outils que vous envisagez de déployer, comme Discussions. Recueillir leurs commentaires sur la façon dont facile Les discussions devaient commencer et utiliser de manière cohérente. Utilisez leur enthousiasme pour Les discussions pour évaluer si vous devez déployer l’outil à tous vos instructeurs. Si les innovateurs maintiennent l’enthousiasme au cours d’un semestre et ne passent pas au semestre suivant à une autre innovation qui remplit la même fonction, c’est un bon signal que vos adopteurs précoces seront intéressés à commencer à utiliser Discussions.

Objectif stratégique de l’adoption	Tactique	Chronologie	Jalons/KPI	Action suivante déclenchée
Présenter les bons outils au bon moment	Donner aux innovateurs un accès précoce	Un terme	L’enthousiasme des innovateurs pour le nouvel outil demeure élevé à terme L’enthousiasme des innovateurs est élevé d’un trimestre au début d’un autre	Invitez des groupes ciblés de professeurs à venir à une séance de formation sur les discussions. Dans le courriel d’invitation, partagez des citations d’innovateurs qui avaient un accès anticipé. Sélectionnez des citations sur la facilité de commencer ou l’excitation d’utiliser de nouvelles façons d’atteindre les étudiants.

Adopteurs précoces : « Les discussions sont un nouveau moyen efficace d’interagir avec les élèves »

Les adopteurs précoces sont généralement des membres du corps professoral de statut supérieur qui semblent toujours avoir un facteur cool avec leurs innovations. Ils n’essaient pas tout ce qui est nouveau tout de suite - c’est le travail de l’innovateur. Les premiers utilisateurs regardent les innovateurs à l’intérieur de leurs propres institutions pour prendre conscience des innovations et pour s’assurer qu’une innovation particulière n’est pas une promesse vide de sens avant d’investir leur temps à l’essayer.

Jeinclure les adopteurs précoces dans votre planification des jalons de l’adoption en ciblant vos communications sur les nouveaux outils que vous introduisez. Ils seront parmi les premiers à répondre à votre courriel qui a été déclenché par le premier jalon de l’adoption (voir la section « Innovateurs » ci-dessus). Si vous savez qui sont ces personnes dans votre établissement - et vous devriez - invitez un groupe d’adopteurs précoces à un déjeuner-causerie spécial pour leur donner un aperçu des utilisations et des résultats des innovateurs obtenus avec Les discussions au cours du semestre précédent. Planifiez des séances de formation virtuelles ou en personne pour donner l’occasion aux adopteurs précoces de travailler avec Les discussions dans leurs cours en ligne. Incluez un guide de démarrage rapide pour cette formation.

Obtenir les adopteurs précoces à bord avec discussions est la clé pour obtenir les autres catégories d’adoptants à bord, alors ne sautez pas sur cette étape vitale.

Objectif stratégique de l’adoption	Tactique	Chronologie	Jalons/KPI	Action suivante déclenchée
Obtenir les adopteurs précoces à bord avec des discussions	Communications ciblées, événements spéciaux, séances de formation propres à un outil	Un mois	Les sondages de satisfaction des événements spéciaux et des séances de formation sont très positifs L’utilisation de l’outil de discussion dans leurs cours n’a cessé d’augmenter depuis la formation	Vaste plan de communication pour accroître la sensibilisation aux discussions pour tous les professeurs et instructeurs. Incluez des citations et des histoires de réussite des adopteurs précoces. Étant donné que les adopteurs précoces ont un statut élevé, cela inspirera les adoptants de la majorité précoce à envisager fortement d’adopter des discussions.

Majorité précoce : « Si ce professeur pense que les discussions sont une bonne idée, alors je le pense aussi »

Les personnes de la majorité précoce se tournent vers les adopteurs précoces dans leurs établissements pour en apprendre davantage sur les innovations. Les personnes de la majorité précoce auront besoin de plus de soutien pour adopter Les discussions tout simplement parce qu’ils ont moins de temps et moins de ressources à consacrer à la poursuite de quelque chose de nouveau qui peut ne pas fonctionner pour leur classe. Ils perçoivent plus de risques, de sorte qu’ils ont une plus grande valeur pour bien faire les choses la première fois. Par conséquent, présentez toujours Early Majority avec un guide des meilleures pratiques que vous les guidez dans le cadre d’une session de formation plus engagée et plus longue que ce dont les groupes précédents avaient besoin.

Incluez la majorité précoce dans votre planification des jalons d’adoption en mettant en valeur le succès de l’adoption précoce lors des réunions au niveau du département. Sélectionnez des exemples de vitrines de ce département si possible - ou d’un domaine similaire (la biologie et la chimie sont des domaines très similaires, tandis que l’éducation et les affaires sont moins similaires). Planifiez un cycle de communication qui se fait dans plusieurs médias : courriels, expéditeurs, affiches à l’intérieur des bâtiments qui abritent ces services. Communiquez plusieurs fois bien avant toute réunion ou formation, car ce groupe aura besoin de communications répétées pour répondre.

Rassurez-vous en sachant qu’une fois que vous obtenez ce groupe en utilisant discussions, vous aurez atteint environ 50% d’adoption, et c’est un motif de célébration !

Objectif stratégique de l’adoption	Tactique	Chronologie	Jalons/KPI	Action suivante déclenchée
Atteindre 50% d’adoption pour les discussions	Présentations des premiers utilisateurs lors des réunions du ministère précédées d’une variété de communications répétées	2-4 mois	Les enquêtes de sensibilisation aux outils montrent une sensibilisation parmi les instructeurs de la majorité précoce Les instructeurs de la majorité précoce terminent la formation discussions L’utilisation de l’outil de discussion augmentera	Cesser de se concentrer sur les histoires de réussite individuelles et se tourner vers une communication qui met l’accent sur le pourcentage de professeurs qui utilisent les discussions ou le succès axé sur les données en termes de persévérance ou de rendement des étudiants augmente lorsque les discussions sont utilisées. Donner l’impression que tout le monde - pas seulement les enfants cool - utilise discussions de manière à augmenter les facteurs de réussite des élèves.

Majorité tardive : « Tout le monde utilise les discussions - je dois réfléchir à la façon dont j’utiliserais les discussions »

Les personnes de la majorité tardive ont tendance à adopter une fois qu’il y a plus d’utilisateurs que de non-utilisateurs - ou une fois que l’adoption culpait au sommet de 50%. Il y a un grand facteur de pression des pairs avec les individus de la majorité tardive. Ils sont délibératifs, sont souvent peu enclins à prendre des risques et doivent faire beaucoup de réflexion avant d’essayer Les discussions. Ils ont besoin d’entendre parler d’une innovation plusieurs fois, de la voir en action et d’avoir du soutien pour envisager comment ils utiliseraient Les discussions dans leur classe. Par conséquent, offrez aux personnes de la majorité tardive la possibilité de voir de bons exemples dans leur domaine ou dans un domaine similaire, offrez-leur la possibilité d’avoir quelqu’un de votre équipe (ou vous si vous êtes un acte solo) regarder leur cours avec eux pour réfléchir comment et où Les discussions pourraient être utilisés dans leur classe.

Incluez Late Majority dans votre planification des jalons d’adoption en les invitant à une conférence sur les technologies de l’éducation à l’échelle de l’établissement où ils auront l’occasion de voir de nombreux exemples en action, ainsi que les données derrière l’exemple sur les résultats des élèves. Cibler les communications sur les utilisateurs qui n’utilisent pas Les discussions qui agrège les données de votre établissement sur le nombre de cours qui utilisent Les discussions et la satisfaction des étudiants à l’égard des cours qui utilisent : DiscussionsPar exemple.

Objectif stratégique de l’adoption	Tactique	Chronologie	Jalons/KPI	Action suivante déclenchée
Atteindre des taux élevés d’adoption de discussion	Utiliser des histoires de données et l’étendue des exemples pour donner l’impression que les personnes de la majorité tardive devraient envisager des discussions.	3-4 mois	Les personnes de la majorité tardive chercheront des occasions de venir aux séances de formation discussions ou d’avoir une conversation 1-1 avec vous ou quelqu’un de votre équipe sur la façon dont les discussions s’intègrent dans leur classe.	Identifiez les autres non-utilisateurs.

Laggards : Qu’est-ce qu’un LMS ?

Les retardataires sont les derniers à adopter une technologie et peuvent être quelques « vagues » derrière. Ils adoptent souvent uniquement parce qu’il n’y a plus de moyens de s’en tenir à ce qu’ils avaient fait. Cela peut être réalisé avec un mandat, mais les mandats sont un outil de pouvoir d’adoption à utiliser avec parcimonie. Les retardataires peuvent ne pas être clairs sur ce qu’est exactement un LMS, et encore moins l’utiliser pour une partie de leur expérience étudiante. Ils ont également le moins de ressources pour absorber l’investissement nécessaire pour apporter des changements.

Incluez Les retardataires dans votre planification des jalons d’adoption en continuant à offrir "Brightspace 101" sessions, afin qu’ils puissent obtenir les bases de la façon d’utiliser le LMS. Ce groupe aura besoin de communications répétées, et il aura souvent besoin d’un appel personnel de votre part, d’un membre de votre équipe ou d’un membre de son ministère avant de répondre. Prenez le temps dans votre plan d’identifier et de rechercher les non-utilisateurs du LMS et Discussions. Souvent, une conversation personnelle amicale pour découvrir des sources cachées de résistance peut aider un retardataire à aller de l’avant.

Objectif stratégique de l’adoption	Tactique	Chronologie	Jalons/KPI	Action suivante déclenchée
Atteindre l’adoption à 99-100% de la discussion	Identifier les retardataires et prendre du temps pour des conversations personnelles	2 mois	Les retardataires révéleront les sources de résistance pour vous, et vous les aborderez. Ils développeront un intérêt pour l’utilisation du LMS et des discussions dans leurs classes.	Célébrez le succès de tout le monde.

Réflexions finales

Vous ne pouvez pas attendre que les retardataires se conforment avant de déployer quelque chose d’autre de nouveau pour vos innovateurs et adopteurs précoces. En fin de compte, vous finissez par avoir des courbes de Rogers qui se chevauchent et qui travaillent vers des objectifs différents avec différents groupes sur différents outils. L’utilisation d’un document de stratégie de haut niveau peut vous aider à guider vos actions et à atteindre tous vos jalons.

Enfin, si l’adoption à 75% est un objectif raisonnable pour votre situation, vous ne voudrez peut-être pas du tout vous soucier des retardataires et concentrer votre énergie sur les autres catégories d’adoptants. Bien sûr, tous les outils comme Discussions ne conviennent pas à 100% des cours - ce n’est qu’un exemple de ce que votre stratégie pourrait impliquer si vous preniez en compte toutes les catégories d’adoptants tout en utilisant un seul outil comme exemple.

Découvrez le reste de la Notions de base sur la gestion du changement articles :