Auteur : Opérations produitS D2L
D2L aide tous les clients de la maternelle à la 12e année à répondre aux questions de sécurité et aux incidents sans frais supplémentaires. Cette assistance comprend l’analyse des journaux des produits et du serveur pour la réponse aux tests de sécurité / pénétration, aux comptes d’utilisateurs compromis, à l’hameçonnage par e-mail et aux vulnérabilités. Notez que dans des circonstances exceptionnelles, des frais peuvent s’appliquer pour limiter les cas de portée extraordinaire.
Services de sécurité fournis par D2L
Services fournis gratuitement par D2L pour vous aider à répondre à des questions ou à des événements liés à la sécurité :
- Consigner les examens - y compris les examens des journaux de produits et de serveurs et les instructions sur l’utilisation des ensembles de données dans le produit - de l’accès ou de l’activité des utilisateurs avec les entrées de journal pertinentes et l’analyse fournie aux contacts d’assistance approuvés par le client.
Remarque :: Voir ci-dessous pour *Limites: Tout ce qui dépasse cette portée nécessiterait un engagement rémunéré de la part de D2L. - Examens et évaluation des résultats des tests de sécurité et de pénétration en ce qui concerne les produits et services D2L
- Assistance pour les comptes d’utilisateurs compromis, y compris l’examen de l’activité du compte et la désactivation des comptes.
- Assistance pour les problèmes de phishing ou de spam liés aux e-mails Brightspace, y compris le filtrage du spam et le blocage des adresses e-mail ou des domaines externes.
- Répondre à des questions ou à des préoccupations en matière de sécurité en fonction de vulnérabilités publiées en externe ou d’observations de produits.
*Limitations de l’examen du journal
- L’examen des journaux peut inclure l’examen des journaux de produits, permettant aux utilisateurs d’utiliser des fonctionnalités intégrées au produit telles que les ensembles de données Brightspace, ou l’examen du serveur D2L et des journaux associés
- Pour les situations nécessitant un examen du journal du serveur, la portée est limitée à :
- Utilisateur : maximum 10 utilisateurs
- Outil : limité à un seul outil et à une seule action
- Délai : maximum de 3 jours d’examen
- Durée : La durée d’une activité spécifique ne dépasse pas 3 heures