Nous comprenons l’importance de la fiabilité.
D2L utilise un modèle de livraison continue pour la plate-forme Brightspace, publiant des corrections de défauts et de nouvelles fonctionnalités sur un calendrier récurrent mensuel qui ne nécessite pas de temps d’arrêt ou d’indisponibilité de l’environnement.
Depuis janvier 2018, pour la maintenance de nos environnements cloud, nous avons un nouveau modèle en place. Auparavant, nous avions une fenêtre de maintenance mensuelle définie dans laquelle les clients pouvaient s’attendre à un certain impact sur la disponibilité. Maintenant, il n’y a pas besoin d’une fenêtre définie et planifiée pour les temps d’arrêt. Au lieu de cela, les clients peuvent s’attendre à ce que Brightspace soit toujours disponible.
Bien sûr, dans de très rares cas, des problèmes surgissent qui sont hors de notre contrôle, ce qui nous oblige à effectuer une maintenance qui aura un impact sur la disponibilité du site. Dans ces rares cas, lorsque nous le pouvons, nous effectuerons la maintenance dans les fenêtres de maintenance standard que vous connaissez déjà très bien et nous vous donnerons un préavis de cette maintenance ainsi que des raisons de celle-ci.
Nos engagements de communication envers vous lorsque la maintenance percutante est nécessaire sont les suivants :
- L’avis de maintenance qui aura une incidence sur la disponibilité sera envoyé 30 jours à l’avance, et cette maintenance aura généralement lieu pendant vos fenêtres de maintenance.
- L’avis de maintenance pour des problèmes critiques indépendants de notre volonté, tels que les correctifs de sécurité requis pour les technologies tierces, sera envoyé au moins 24 heures à l’avance.
- Toutes les communications que vous recevrez de notre équipe de support client seront envoyées par courriel aux ASC (Contacts de soutien approuvés).
- Nous fournirons dans cette communication une estimation de la durée de l’arrêt requis et, lorsque cela est possible, la raison.
- Nous publierons des pages de maintenance pour vous tenir informés pendant la maintenance.