La información de Problemas Conocidos y Problemas Solucionados ya no se mantendrá en la Comunidad de Brightspace heredada a partir de 10 de julio de 2023.
Acerca de los problemas conocidos y solucionados
Los problemas conocidos son problemas de software que se han identificado pero que aún no se han resuelto. Se realiza un seguimiento de ellos en nuestra lista de problemas conocidos y se prioriza para su resolución en función de la gravedad y el impacto. Los problemas conocidos se publican en Brightspace Community tan pronto como se identifican.
Un ASC puede citar el número de seguimiento de un problema existente al informar de un nuevo error o problema para indicar que también se ven afectados por ese problema conocido. A continuación, el soporte de D2L asociará el nuevo caso de soporte con el problema conocido existente.
Los problemas resueltos son problemas de software que se han solucionado o corregido. La lista de problemas resueltos se publica el primer jueves del mes con todas las correcciones que se incluirán en la actualización de entrega continua de ese mes. La lista se actualiza continuamente a lo largo del mes a medida que se resuelven nuevos problemas.
Notificaciones de casos
Las notificaciones por correo electrónico de casos de soporte son una nueva y emocionante función que se implementó en mayo de 2023. Las notificaciones por correo electrónico son especialmente útiles, ya que garantizan que todos los involucrados en un caso de soporte se mantengan actualizados.
Se envía una notificación por correo electrónico a todas las personas asociadas con el caso de soporte una vez que se publica el artículo del problema.
Una vez que se solucione el problema, los detalles se compartirán en un correo electrónico de seguimiento.
Mejoras en la información de problemas conocidos y solucionados
La información sobre problemas conocidos y solucionados ahora está disponible en una sola página. Puede examinar la lista de problemas conocidos y solucionados y descargar estas listas si así lo decide. Esta nueva página de problemas conocidos y resueltos incluye las siguientes mejoras:
- Problemas conocidos: Ahora hay disponible una lista acumulativa de problemas conocidos en una sola hoja de cálculo incrustada que reemplaza varias listas de problemas conocidos. Ahora puede acceder fácilmente a un resumen del problema conocido y sus posibles pasos alternativos. También puede ordenar y filtrar la hoja de cálculo Problemas conocidos.
- Problemas solucionados: Los problemas resueltos a partir de enero de 2023 ahora están disponibles en una sola hoja de cálculo incrustada, y cada versión tiene su propia pestaña. Esta organización garantiza un acceso y una capacidad de escaneo más fáciles para todos los usuarios. Ahora puede acceder fácilmente a un resumen del problema solucionado y a la versión/paquete en el que se implementó o se implementará la corrección. La hoja de cálculo Problemas resueltos se ha ordenado para resaltar las correcciones implementadas más recientemente. Sin embargo, puede ordenar y filtrar la hoja de cálculo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo acceder a los problemas conocidos y solucionados?
En la barra de navegación, seleccione Información de la versióny, a continuación, seleccione Problemas conocidos y solucionados.
Figura: Barra de navegación de la comunidad de D2L Brightspace con los problemas conocidos y solucionados.
¿Cómo descargar la hoja de cálculo de problemas conocidos?
En la página Problemas conocidos y solucionados, seleccione Lista de problemas conocidos.
Figura: Enlaces para descargar la lista de problemas conocidos
Nota: Cuando descargue esta hoja de cálculo, puede considerar que está desactualizada. La versión en línea es la fuente de la verdad.
¿Cómo descargar la hoja de cálculo de problemas resueltos?
En la página Problema conocido y solucionado, seleccione Lista de problemas resueltos. La hoja de cálculo se guarda en su sitio local Descargas carpeta.
Figura: Enlaces para descargar la lista de problemas conocidos
Nota: Cuando descargue esta hoja de cálculo, puede considerar que está desactualizada. La versión en línea es la fuente de la verdad.
¿Cómo puedo saber la fecha de mi revisión?
Cuando se requiere una revisión, siempre se programará en ella día. El día de la revisión se basa en el programa de actualización de Entrega continua (CD). Por ejemplo: si el día de la revisión es martes y la lista de problemas resueltos indica Revisión 20.23.x (todos), programaremos una revisión para todos los clientes y la revisión se programará para el próximo martes.
Los días de revisión se adhieren a la siguiente programación:
- Lunes:
- Ola 3 Américas
- Ola 5 Américas (si la actualización de su CD es el miércoles a partir de las 9:00 pm)
- Martes:
- Ola 3 y 4 APAC
- Ola 3 y 4 Europa
- Ola 4 Américas (si la actualización de su CD es el jueves o el viernes)
- Ola 5 Américas (si la actualización de su CD es el miércoles a partir de las 6:00 pm)
- Miércoles:
- Ola 5 APAC
- Ola 5 Europa
- Ola 5 Américas (si la actualización de su CD es el jueves o el viernes)
En el caso de que sea necesario implementar una revisión antes del día habitual de revisión, se comunica a través de un correo electrónico de notificación de revisión.
¿Cómo puedo saber cuándo está disponible una nueva versión de la lista de problemas conocidos y la lista de problemas resueltos?
¿Cómo recibo notificaciones por correo electrónico sobre casos de soporte?
Si está en una lista de seguimiento de casos de soporte, recibirá notificaciones por correo electrónico cuando su caso de soporte se registre como un problema conocido. También recibirá una notificación actualizada por correo electrónico cuando se solucione el defecto de software registrado. Estas notificaciones por correo electrónico incluirán un enlace a su caso de soporte técnico y un enlace al problema conocido o al artículo sobre el problema solucionado.
Me veo afectado por un defecto de software existente. ¿Cómo puedo ser añadido a la lista de seguimiento de un caso de soporte existente para poder estar al tanto del progreso de ese defecto de software?
Su contacto de soporte aprobado (ASC) puede registrar un caso de soporte, citando el número de seguimiento del problema existente e indicando que también se ven afectados por ese defecto de software. El soporte de D2L asociará ese caso de soporte con el defecto y recibirá una notificación por correo electrónico cuando se solucione el defecto de software.
¿Cómo puedo enviar comentarios sobre problemas conocidos y solucionados?
Puede utilizar la función Actualizaciones de la lista de problemas conocidos y el Problemas resueltos Actualizaciones de la lista hilos de discusión para proporcionar sus comentarios.
¿Cómo identifico el artículo recién agregado en la lista de problemas conocidos y solucionados?
Para la lista de problemas resueltos, consulte la Fecha de fijación columna; Los artículos recientes tendrán su fecha de publicación listada allí.
Y para la lista de problemas conocidos, los nuevos problemas se marcan con negrita, cursiva y rojo *Nuevo* junto al número de caso problemático, acompañado de su fecha de publicación.
