تواصل مع خارطة طريق المنتج لمعرفة المزيد حول التغييرات القادمة إلى Brightspace و Wave و Creator + خلال الأشهر ال 6 القادمة!
بقلم: ليندسي مكاردل ، مدير أول ، أبحاث تجربة المستخدم
في D2L ، يجلس المستخدم في قلب عملية تطوير منتجاتنا. نحن نسعى جاهدين لبناء منصة تعليمية مفيدة وسهلة الاستخدام. نحن بحاجة إلى الاستماع منك لتحديد أولويات احتياجاتك أثناء تصميم وبناء المنتجات لتغيير الطريقة التي يتعلم بها العالم.
بينما نتواصل بانتظام مع عملائنا في D2L ، من المهم أيضا أن نفهم احتياجات وتحديات مستخدمينا النهائيين. هذا يعني أننا نريد التواصل مباشرة مع الأشخاص الموجودين في منتجاتنا على أساس يومي: المعلمون الذين يبنون ويقدمون ويدعمون تجارب التعلم. والمتعلمين الذين يشاركون في المواد والأنشطة والتقييمات للوصول إلى أهداف التعلم الخاصة بهم. نحن نخدم المعلمين والمتعلمين طوال العمر ، لذلك نتواصل مع المستخدمين في K-12 والتعليم العالي ومؤسسات الشركات.
كيف نجمع ملاحظاتك ونستخدمها
لدينا ثلاث طرق رئيسية لجمع التعليقات من المستخدمين النهائيين لدينا: تبادل أفكار المنتج (PIE) ، وأبحاث تجربة المستخدم ، والتعليقات داخل المنتج. يتم النظر في التعليقات الواردة من المستخدمين النهائيين جنبا إلى جنب مع مدخلات عملائنا عبر المحادثات مع مديري نجاح العملاء ومديري الحسابات الفنية والمجالس الاستشارية.
ردود الفعل داخل المنتج
نقوم بجمع ملاحظات المستخدم النهائي في Brightspace باستخدام مطالبات الأسئلة. يتيح لنا ذلك جمع تقييمات حول Brightspace أو أهداف التدريس والتعلم أو مهام سير العمل المحددة. يعد جمع هذا النوع من البيانات جزءا من التزامنا بتحسين منتجاتنا وخدماتنا باستمرار. تساعدنا هذه التقييمات في فهم مجالات المنتج التي قد تمثل تحديا وتقييم تأثير التغييرات أثناء إصدار تحديثات جديدة على Brightspace. نحن متحمسون لتقديم آليات التغذية الراجعة هذه أخيرا لعملائنا ، كما هو شائع في صناعة البرمجيات.
نحن نهتم بشدة بضمان أن مطالبات الأسئلة الخاصة بنا لها تأثير ضئيل على تجارب المتعلمين والمعلمين في Brightspace. لدينا خمسة مبادئ رئيسية توجه كيفية مطالبتنا بتقييمات المستخدمين النهائيين:
- لا تتم مطالبة أي حساب مستخدم أكثر من مرة واحدة في السنة. لن يطلب منك تقديم ملاحظات باستمرار.
- الردود مجهولة المصدر. نحن نتتبع من تمت مطالبته ولكن الردود لا ترتبط بمستخدمين معينين.
- بالنسبة لعملاء K-12 ، لا نطالب المستخدمين بأدوار المتعلم.
- يعد الرد على مطالبة الملاحظات أمرا اختياريا، مما يعني أنه يمكنك بسهولة إغلاق مطالبة الملاحظات والاستمرار في العمل لتحقيق أهدافك.
- نتجنب المطالبة أثناء مهام سير العمل لتقليل انقطاع إكمال المهام. على سبيل المثال، لا نطالب أثناء إجراء اختبار المتعلم أو أثناء سير عمل إنشاء واجب المدرس.
في الوقت الحالي، تحتوي جميع أسئلتنا على خيارات تقييم بدون خيارات إجابة مفتوحة. إذا كانت لديك أفكار حول الميزات أو نقاط الألم لمشاركتها، فيرجى التفكير في النشر على PIE.
كل شهر ، يقوم فريق أبحاث UX لدينا بتحليل البيانات التي تم جمعها عبر المطالبات داخل التطبيق وتحديث فرق المنتجات الرئيسية والقادة. تساعدنا الاتجاهات في هذه التصنيفات على تحديد أولويات أجزاء منتجاتنا أو خدماتنا التي يجب أن نركز عليها على تحسينها وإبلاغ أبحاث تجربة المستخدم الإضافية.
الخصوصية وإمكانية الوصول في المنتج
نحن لا نجمع أي معلومات تعريف شخصية (PII) كجزء من ملاحظاتنا. لا تحتوي استفساراتنا على أي أسئلة مفتوحة. نحن نستخدم معرف مستخدم فريد مجهول الهوية قبل تخزينه. يستخدم هذا المعرف فقط للتأكد من أننا لا نطالب أي مستخدم أكثر من مرة في السنة.
إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك في الملاحظات داخل المنتج، فيرجى الاتصال بفريق حسابك.
أبحاث تجربة المستخدم
نجري دراسات بحثية حول تجربة المستخدم (UX) لجمع وجهات نظر المستخدمين النهائيين المتعلقة بموضوعات معينة في التعليم والتعلم، ولاختبار سير عمل جديد للمعلمين والمتعلمين. في جلسات بحث UX ، نتبع نهجا منهجيا لطرح الأسئلة ومراقبة المشاركين وهم يكملون المهام في النماذج الأولية للمنتج. عند اكتمال جميع الجلسات، يقوم باحثو تجربة المستخدم لدينا بتحليل البيانات بشكل منهجي لتحديد الأهداف الرئيسية ونقاط الألم والاحتياجات التي توجه اتجاه المنتج وقرارات التصميم.
يتم إجراء دراسات أبحاث UX طوال عملية تطوير المنتج. تعرف على المزيد حول الاشتراك في قاعدة بيانات المشاركين الخاصة بنا لذلك يمكن الاتصال بك للمشاركة في دراسات أبحاث UX ذات الصلة.
الخصوصية في أبحاث تجربة المستخدم
عند التسجيل في قاعدة بيانات المشاركين الخاصة بنا ، يتم استخدام معلوماتك فقط لغرض الاتصال بك بخصوص دراسات أبحاث UX ومكافأة المشاركة في هذه الدراسات. البيانات التي يتم جمعها في جلسات أبحاث UX سرية والمشاركة طوعية دائما. سيطلب منك التوقيع على اتفاقية عدم إفشاء قبل كل جلسة بحثية.
تبادل فكرة المنتج
ال تبادل فكرة المنتج (PIE) هو مكان يمكن للمعلمين والإداريين الأكاديميين ومسؤولي LMS إرسال طلبات ميزات جديدة إلى D2L بالإضافة إلى الترويج والتعليق على طلبات الميزات الحالية من المستخدمين الآخرين. تم العثور على PIE داخل مجتمع Brightspace وهو مصدر مستمر للأفكار لتحسين Brightspace وتوسيعه.
يقوم فريق إدارة المنتجات لدينا بمراجعة طلبات PIE الجديدة كل شهر. يتم تنسيق الأفكار ذات الصلة من PIE ومشاركتها مع فرق تصميم المنتجات والهندسة أثناء نظرهم في العمل في المشاريع وبدأها. بالإضافة إلى ذلك، أثناء مشاركتنا في تخطيط خارطة الطريق، يجد كل فريق من فريق المنتجات طلبات PIE ذات الصلة ويراجعها ويجمعها. يمكنك أن ترى الحالة لأي طلب PIE في مجتمع Brightspace.
دمج ملاحظاتك
نحن نأخذ العديد من المدخلات في الاعتبار لتشكيل خارطة طريق المنتج وإبلاغ تصميم منتجاتنا. لا شيء بنفس أهمية الاستماع إلى مستخدمينا النهائيين ، ونحن نقدر لك الوقت الذي قضيته في المساهمة في PIE ، والمشاركة في أبحاث UX ، والرد على التعليقات داخل المنتج!
