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Soumission de cas avec le bon niveau de priorité
Les niveaux de priorité sont fixés par une combinaison de Conséquence et Urgence paramètres. Les différents niveaux de chacun affecteront la hauteur de la priorité du billet. Conséquence : Une mesure de l’effet que le problème a sur l’entreprise. Souvent égaux à la mesure dans laquelle les niveaux de service convenus ou…
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Modifications au catalogue des services des ASC - Décembre 2020
Qu’est-ce qui change ? * « Mettre à jour le nom de l’organisation » est supprimé. Ces demandes continuent d’être une option libre-service à l’aide de l' Éditeur de l'unité d'organisation. * « Déployer des outils en masse » est supprimé car ces outils sont automatiquement mis en œuvre avec Core. * « Activer YouSeeU » est…
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Comment trouver ma vague
Avec la livraison continue, D2L met à jour Brightspace pour nos clients chaque mois sur un calendrier prédéfini. L’horaire est organisé en une séquence de groupes appelés vagues et chaque instance de Brightspace est affectée à une onde spécifique. Les contacts d’assistance approuvés (ASC) peuvent trouver l’onde pour vos…
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Personnes-ressources de soutien approuvées : Flux de travail de gestion de cas
Vues de filtre de gestion de cas La vue par défaut du portail de soutien de l’ASC est le Affaires judiciaires avec onglet avec Mes dossiers ouverts sélectionné comme filtre. Vous pouvez sélectionner des vues préfiltrées dans le menu déroulant pour afficher les cas comme suit : * Mes dossiers ouverts: Voir vos cas qui sont…
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Début du semestre - Stress ou santé mentale ? Le choix vous appartient.
Écrit Par Rahul H Desai, Chef D’Équipe, Soutien Administratif Approche À l’approche du semestre, appréhender les outils qui peuvent se casser ou les processus qui peuvent échouer - ainsi que leur impact - tout en se sentant accablé par une liste de tâches apparemment sans fin peut vous laisser stressé, anxieux et dépassé.…
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Liste de contrôle de la création de cas
Vous trouverez ci-dessous sept éléments qui, souvent, ne sont pas pris en compte à fond lors de la création d’un cas. Ils peuvent ne pas être applicables dans tous les cas, mais l’examen de cette liste avant de soumettre un cas peut faire gagner du temps et des étapes de communication supplémentaires. Liste de contrôle…
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Liste des ressources de l’ASC
Bienvenue sur la page de ressources de l’ASC ! Nous savons qu’en tant que contact d’assistance approuvé (ASC) pour votre organisation, vous jonglez avec de nombreuses responsabilités. Nous avons rassemblé cet article pour collecter des informations pertinentes sur les méthodes pour les ASC en un seul endroit, pour un accès…
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Processus d’indexation des cas - Processus client
Publié à l’origine le 17 octobre 2018. Ce processus décrit les étapes à suivre lorsqu’une escalade d’incident est requise, y compris les critères d’escalade. Ce processus doit être utilisé par les clients lorsqu’une escalade d’un incident d’assistance spécifique est requise. Critères d’escalade Ce qui suit décrit qui vous…