Noções básicas de gerenciamento de mudanças: planejando marcos de adoção considerando as categorias de adotantes de Rogers

Escrito por: Holly Whitaker, PhD, Consultora de Estratégia de Aprendizagem da D2L.

Como líder de mudança, seu objetivo é fazer com que sua instituição seja totalmente adotada, definindo o que significa "adoção total" para sua instituição e criando uma estratégia para chegar lá. Mas sabemos que nem todos ficarão felizes em cumprir seu mandato de adoção, e nem todos estarão ansiosos para embarcar na Brightspace no prazo que adoraríamos que isso ocorresse.

O segredo obscuro de liderar esse tipo de iniciativa é que todos os líderes de mudança sabem que a adoção é um processo, mas ainda assim criamos essas grandes expectativas para nossas iniciativas que não levam em consideração a natureza humana. A natureza humana, quando se trata de adoção, é bem capturada pelo modelo de Adoção-Difusão de Everett Rogers, que descreve cinco categorias diferentes de adotantes. Integrar as categorias de adotantes em sua estratégia de adoção é uma maneira de levar em consideração a natureza humana.

O modelo de difusão de inovações de Everett Rogers mostra que existem cinco categorias principais de adotantes: primeiro são os inovadores, depois os primeiros a adotar, seguidos pela maioria inicial e tardia e, finalmente, os retardatários.
Ao considerarmos como integrar as Categorias de adotantes em um plano de adoção, será útil examinar uma ferramenta do Brightspace para examinar como os diferentes instrutores em cada Categoria de adotante a adotarão. Vou usar Fóruns de discussão como o exemplo de ferramenta neste artigo.

Nota: As descrições de cada categoria de adotante também podem fornecer uma ferramenta fácil para saber quem em seu campus se encaixa em qual dessas categorias.

Inovadores: "As discussões são tão ontem"

Membros do corpo docente e instrutores inovadores estão constantemente em busca de novas ferramentas legais. Eles têm extensas redes fora de sua instituição, onde aprendem sobre coisas novas. Eles ouviram falar de fóruns de discussão em seu LMS, experimentaram-nos e podem já ter mudado para algo como aplicativos de mensagens para comunicação direta com os alunos.

Inclua os inovadores em seu planejamento de marcos de adoção, oferecendo-lhes acesso antecipado a ferramentas que você está pensando em implementar, como Discussões. Reúna seus comentários sobre como é fácil Discussões foram para começar e usar consistentemente. Use seu entusiasmo sobre Discussões para avaliar se você deve distribuir a ferramenta para todos os seus instrutores. Se os inovadores mantiverem o entusiasmo ao longo de um semestre e não passarem no próximo semestre para outra inovação que desempenhe a mesma função, isso é um bom sinal de que seus primeiros usuários estarão interessados em começar a usar Discussões.

Objetivo estratégico de adoção	Tática	Linha do tempo	Marcos/KPI	Próxima ação acionada
Apresentando as ferramentas certas no momento certo	Dê acesso antecipado aos inovadores	Um termo	O entusiasmo dos inovadores pela nova ferramenta permanece alto ao longo do prazo O entusiasmo do inovador é alto de um mandato para o início de outro	Convide grupos-alvo de professores para participar de uma sessão de treinamento sobre Discussões. No e-mail de convite, compartilhe citações de Inovadores que tiveram acesso antecipado. Selecione citações sobre a facilidade de começar ou entusiasmo em usar novas maneiras de alcançar os alunos.

Early Adopters: "As discussões são uma maneira nova e eficaz de interagir com os alunos"

Os Early Adopters geralmente são membros do corpo docente de status mais alto que parecem sempre ter um fator legal com suas inovações. Eles não tentam tudo novo imediatamente - esse é o trabalho do Inovador. Os Early Adopters observam os Inovadores dentro de suas próprias instituições para obter consciência das inovações e ter certeza de que uma inovação específica não é uma promessa vazia antes de investirem seu tempo em experimentá-la.

EuInclua os Early Adopters em seu planejamento de marcos de adoção, direcionando suas comunicações sobre as novas ferramentas que você está introduzindo. Eles estarão entre os primeiros a responder ao seu e-mail que foi acionado pelo primeiro Marco de Adoção (consulte a seção "Inovadores" acima). Se você sabe quem são esses indivíduos em sua instituição - e você deve - convide um grupo de Early Adopters para um almoço especial para dar a eles uma prévia dos usos e resultados dos Innovators alcançados com Discussões no semestre anterior. Planeje sessões de treinamento virtualmente ou pessoalmente para oferecer uma oportunidade para os Early Adopters trabalharem Discussões em suas aulas online. Inclua um guia de início rápido para este treinamento.

Fazer com que os Early Adopters participem das Discussões é fundamental para envolver as outras categorias de Adopters, portanto, não pule esta etapa vital.

Objetivo estratégico de adoção	Tática	Linha do tempo	Marcos/KPI	Próxima ação acionada
Fazendo com que os primeiros usuários participem das discussões	Comunicações direcionadas, eventos especiais, sessões de treinamento específicas para ferramentas	Um mês	Pesquisas de satisfação de eventos especiais e sessões de treinamento são muito positivas O uso de ferramentas de discussão em seus cursos tem aumentado consistentemente desde o treinamento	Amplo plano de comunicação para aumentar a conscientização sobre as discussões para todos os professores e instrutores. Inclua citações e histórias de sucesso dos Early Adopters. Como os Early Adopters têm alto status, isso inspirará os Early Majority adoptantes a considerar fortemente a adoção de Discussões.

Maioria Antecipada: "Se esse professor acha que as discussões são uma boa ideia, então eu também acho"

As pessoas da maioria inicial procuram os primeiros adotantes em suas instituições para aprender sobre inovações. As pessoas da maioria inicial precisarão de mais apoio para adotar Discussões simplesmente porque eles têm menos tempo e menos recursos para gastar em busca de fazer algo novo que pode não funcionar para sua classe. Eles percebem mais riscos, então eles têm um valor maior em acertar as coisas na primeira vez. Portanto, sempre apresente à Early Majority um guia de Melhores Práticas que você os orientará como parte de uma sessão de treinamento mais engajada e mais longa do que os grupos anteriores precisavam.

Inclua a maioria antecipada em seu planejamento de marcos de adoção, mostrando o sucesso do Early Adopter em reuniões em nível de departamento. Selecione exemplos de vitrine desse departamento, se possível - ou de um campo semelhante (Biologia e Química são campos muito semelhantes, enquanto Educação e Negócios são menos semelhantes). Planeje um ciclo de comunicações que venham em várias mídias: e-mail, malas diretas, cartazes dentro dos prédios que abrigam esses departamentos. Comunique-se várias vezes bem antes de qualquer reunião ou treinamento, pois esse grupo precisará de comunicações repetidas para responder.

Fique tranquilo em saber que, depois de conseguir que esse grupo use as Discussões, você terá alcançado cerca de 50% de adoção, e isso é motivo de comemoração!

Objetivo estratégico de adoção	Tática	Linha do tempo	Marcos/KPI	Próxima ação acionada
Atingindo 50% de adoção para Discussões	Early Adopter Showcases em reuniões de departamento precedidas por uma variedade de comunicações repetidas	2-4 meses	Pesquisas de conscientização sobre ferramentas mostram conscientização entre os instrutores da Maioria Inicial Os instrutores da Maioria Inicial concluem o treinamento de Discussões O uso da ferramenta de discussão aumentará	Afaste-se do foco em histórias de sucesso individuais e em direção à comunicação que se concentra na porcentagem de professores que usam discussões ou no sucesso orientado por dados em termos de persistência do aluno ou aumento de desempenho quando as discussões são usadas. Faça parecer que todos - não apenas os garotos legais - estão usando as Discussões de maneiras que aumentam os fatores de sucesso dos alunos.

Maioria tardia: "Todo mundo está usando discussões - preciso pensar em como usaria as discussões"

As pessoas da maioria tardia tendem a adotar quando há mais usuários do que não usuários - ou quando a adoção chega a 50%. Há um grande fator de pressão dos colegas com os indivíduos da Maioria Tardia. Eles são deliberativos, muitas vezes avessos ao risco e precisam fazer muita consideração antes de tentarem Discussões. Eles precisam ouvir sobre uma inovação várias vezes, vê-la em ação e ter apoio para imaginar como usariam Discussões em sua classe. Portanto, ofereça aos indivíduos da Maioria Tardia a oportunidade de ver alguns bons exemplos em seu campo ou em um campo semelhante, ofereça-lhes a oportunidade de ter alguém de sua equipe (ou você, se você for um artista solo) olhando para o curso deles com eles para debater como e onde Discussões poderia ser usado em sua aula.

Inclua a Maioria Tardia em seu planejamento de marcos de adoção, convidando-os para uma conferência de tecnologia educacional em toda a instituição, onde eles terão a oportunidade de ver muitos exemplos em ação, juntamente com os dados por trás do exemplo sobre os resultados dos alunos. Direcionar comunicações para usuários que não usam Discussões que agrega dados em toda a sua instituição sobre o número de cursos que usam Discussões e satisfação dos alunos com os cursos que utilizam Discussõespor exemplo.

Objetivo estratégico de adoção	Tática	Linha do tempo	Marcos/KPI	Próxima ação acionada
Alcançar altas taxas de adoção de discussões	Usando histórias de dados e amplitude de exemplos para dar a impressão de que os indivíduos da Maioria Tardia deveriam estar considerando as discussões.	3-4 meses	Os indivíduos da Maioria Tardia buscarão oportunidades para participar das sessões de treinamento de Discussões ou ter uma conversa 1-1 com você ou alguém de sua equipe sobre como as Discussões se encaixam em sua classe.	Identifique os não usuários restantes.

Retardatários: O que é um LMS?

Os retardatários são os últimos a adotar qualquer tecnologia e podem estar algumas "ondas" atrás. Muitas vezes adotam apenas porque não há meios restantes de manter o que estavam fazendo. Isso pode ser alcançado com um mandato, mas os mandatos são uma ferramenta poderosa de adoção a ser usada com muita moderação. Os retardatários podem não ter certeza do que é exatamente um LMS, muito menos usá-lo em qualquer parte de sua experiência estudantil. Eles também têm menos recursos para absorver o investimento necessário para fazer qualquer mudança.

Inclua os retardatários em seu planejamento de marcos de adoção, continuando a oferecer "Espaço Brilhante 101" sessões, para que eles possam obter o básico de como usar o LMS. Esse grupo precisará de comunicações repetidas e, muitas vezes, precisará de um apelo pessoal seu, de alguém de sua equipe ou de alguém de seu departamento antes de responder. Reserve um tempo em seu plano para identificar e procurar não usuários do LMS e Discussões. Muitas vezes, uma conversa pessoal amigável para descobrir fontes ocultas de resistência pode ajudar um retardatário a seguir em frente.

Objetivo estratégico de adoção	Tática	Linha do tempo	Marcos/KPI	Próxima ação acionada
Alcançar 99-100% de adoção da discussão	Identificando retardatários e reservando tempo para conversas pessoais	2 meses	Os retardatários revelarão as fontes de resistência para você, e você as abordará. Eles desenvolverão interesse em usar o LMS e as Discussões em suas aulas.	Comemore o sucesso de todos.

Considerações Finais

Você não pode esperar que os retardatários cumpram antes de lançar algo novo para seus inovadores e early adopters. Em última análise, você acaba tendo curvas de Rogers sobrepostas e trabalhando em direção a diferentes objetivos com diferentes grupos em diferentes ferramentas. O uso de um documento de estratégia de alto nível pode ajudar a orientar suas ações e alcançar todos os seus marcos.

Finalmente, se a adoção de 75% for uma meta razoável para sua situação, você pode não querer se preocupar com os retardatários e concentrar sua energia nas outras categorias de adotantes. É claro que nem todas as ferramentas como Discussões são adequadas para 100% das aulas - este é apenas um exemplo do que sua estratégia poderia implicar se você levasse em consideração todas as Categorias de Adotantes ao usar uma única ferramenta como exemplo.

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