Por: Ellie Fox, líder de equipe, Optimization Services International
Este artigo fornece uma visão geral dos Serviços de Otimização da D2L para ajudá-lo a navegar e entender qual deles é mais adequado às suas necessidades.
Visão geral dos serviços de otimização
Os clientes podem optar por adquirir nossos Serviços de otimização para aprimorar sua experiência no Brightspace. Os Serviços de Otimização incluem:
- Gerenciamento técnico de contas (TAM)
- Gestão da Administração da Aprendizagem (LAM)
- Análise de Aprendizagem
- Gestão de Aprendizagem Técnica (TLM)
Gerenciamento técnico de contas (TAM)
Imagine que você está em uma nova cidade onde nunca esteve antes. Há uma centena de coisas novas para ver e ruas para descobrir. Você chegou e está animado para começar a explorar. No entanto, você não tem ideia de por onde começar ou qual caminho seguir. Ou você pode passear sozinho ou pode optar por contratar um guia turístico. Essa pessoa estará ao seu lado o tempo todo, ensinando sobre partes da cidade que você não conhecia e incutindo seu conhecimento, respondendo a todas as suas perguntas e apoiando-o ao longo do caminho.
Se a cidade for Brightspace, o guia turístico é o seu TAM.
O TAM é o seu recurso dedicado que atuará como a ponte entre você e o restante da D2L. Isso significa que você pode ficar tranquilo sabendo que tem um defensor para suas perguntas e problemas.
Quando você pode precisar de um TAM?
- Para informá-lo sobre alterações de alto impacto no Brightspace e fornecer contexto.
- Para escalar os casos de suporte que você abriu para que sejam resolvidos prontamente.
- Apoiá-lo na exploração de novos recursos e atualizações de produtos.
- Forneça suporte contínuo e perspicácia técnica de acordo com seus objetivos.
Como seu TAM trabalha em estreita colaboração com você, ele constrói um forte relacionamento com você e com sua equipe, o que significa que pode antecipar suas preocupações. Isso permite que eles forneçam as melhores práticas adaptadas aos seus objetivos para ajudá-lo a alcançar sua visão estratégica e prioridades e ir mais longe com o Brightspace.
"O Programa TAM é um dos maiores ativos da D2L e que costumo citar como um diferencial. Eu consideraria o investimento contínuo em seus TAMs e neste programa uma estratégia de negócios essencial."
- TAFE Queensland, Gerente de Tecnologias Educacionais
Gestão da Administração da Aprendizagem (LAM)
Sua LAM fornece suporte prático ao Brightspace. Eles ajudam a administrar e executar seu ambiente Brightspace diariamente. Isso envolve a configuração da plataforma, a solução de problemas e a assistência na implementação de ferramentas de aprendizado. Isso pode ser um recurso valioso para clientes que não têm tempo ou experiência para garantir que seu ambiente Brightspace esteja sendo gerenciado e que estejam otimizando o uso do Brightspace.
Algumas das coisas em que sua LAM pode ajudar incluem:
- Criar e editar funções e permissões
- Registrar ou cancelar a inscrição de usuários
- Carregar e editar atributos do usuário
- Atualize sua estrutura organizacional, crie unidades organizacionais e modifique as datas de início/término do curso
- Realizar administração de cursos em massa
- Gerenciamento da página inicial e da barra de navegação
- Teste ferramentas de aprendizado e fluxos de trabalho recomendados com você
- Fornecer práticas recomendadas e orientações sobre a otimização da ferramenta de aprendizagem
O LAM é um recurso dedicado que construirá um relacionamento duradouro com você como cliente. Eles trabalham ao lado do Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) e do Executivo de Vendas do Cliente (CSE) para analisar suas metas estratégicas e garantir que você esteja aproveitando as ferramentas certas do Brightspace para atingir suas metas e as necessidades de aprendizado de seus usuários.
"Com o Brightspace e o programa LAM, agora podemos concluir a administração do conteúdo do curso em menos de meio dia, liberando tempo para outros trabalhos. Usando a plataforma Brightspace, também conseguimos alinhar os padrões e rubricas de todos os nossos cursos on-line, tornando muito mais fácil gerenciar esses cursos e relatar dados quantitativos e qualitativos aos nossos credenciadores."
- McKendree University, Gerente de Tecnologia Educacional
Análise de Aprendizagem
O Analista de Aprendizagem é dedicado a todas as coisas relacionadas a dados. Para clientes que estão em nosso pacote Performance+, um D2L Learning Analyst é seu recurso dedicado que identifica suas necessidades de relatórios e fornece orientação e suporte sobre como criar visualizações e relatórios perspicazes.
Às vezes, como cliente, você pode não ter tempo, know-how ou recursos para criar seus próprios relatórios e painéis. Com um serviço de Análise de aprendizagem, você tem uma pessoa dedicada para ajudar a criar relatórios com base em suas necessidades de relatórios de dados para que você possa demonstrar o impacto do seu ambiente Brightspace para as partes interessadas.
O Analista de Aprendizagem pode:
- Fornecer orientação e treinamento relacionados a dados
- Identifique seus objetivos e desenvolva uma estratégia de dados acionável com você
- Permitir que você construa fluxos de dados complexos e entenda como os conjuntos de dados do Brightspace se relacionam entre si
- Forneça modelagem e visualizações de dados
- Identifique produtos no Performance+ com base nos requisitos de negócios
Os pacotes de Análise de Aprendizagem Corporativa e Educacional estão disponíveis em várias opções de engajamento.
"Tínhamos o objetivo de apoiar os alunos e seu envolvimento no nível do programa, com a visão de fornecer dados em tempo real aos orientadores acadêmicos. A experiência com o Learning Services aliado ao Learning Analytics nos permitiu pegar o que criamos, remover processos manuais e formalizá-lo. Conseguimos criar os relatórios de forma escalável em toda a universidade e fornecer suporte a uma [coorte] de alunos mais ampla do que antes"
- Escola de Medicina Veterinária da Universidade de Dublin, Gerente de Projetos UCD LEAP.
Gestão de Aprendizagem Técnica (TLM)
Este é um novo serviço que está atualmente disponível nas regiões EMEA e APAC. O serviço TLM é um híbrido dos serviços TAM/LAM. Este serviço atende às necessidades de alguns de nossos clientes menores que precisam de suporte técnico e administrativo a um preço mais atraente e com opções flexíveis de contratação.
O benefício de um TLM é que eles têm a experiência do Brightspace de uma LAM para ajudar nas tarefas básicas de administração do LMS, proficiência técnica para fornecer conselhos sobre novas versões futuras e alterações de alto impacto, e podem escalar tíquetes de suporte quando necessário.
Os pacotes TLM são menores e podem começar a partir de apenas duas horas por semana.
Quer saber mais?
Na equipe de Serviços de Otimização, trabalhamos duro para ajudar a educar nossos clientes, proporcionando-lhes capacitação e confiança.
Se você quiser discutir esses serviços com mais detalhes, entre em contato com seu Executivo de Vendas do Cliente (CSE) ou Gerente de Sucesso do Cliente (CSM).