Escrito por: Garima Chaturvedi, Gerente Técnico de Contas
Este artigo investiga as atividades típicas de um Gerente Técnico de Contas (TAM) na D2L, que defende os clientes e, ao mesmo tempo, garante que suas necessidades sejam atendidas com eficiência. TAM, ou Gerente Técnico de Contas, é um forte representante do cliente na D2L. Esses 40 + indivíduos que trabalham em todo o mundo se dedicam a facilitar o aprendizado tranquilo para você e suas partes interessadas.
O típico Dia TAM começa por volta das 8h, desde que nenhuma emergência tenha surgido antes. Alguns TAMs trabalharam incansavelmente durante a noite para garantir suporte ininterrupto ao cliente. Eles começam o dia examinando e-mails, verificando compromissos do calendário e mantendo-se a par das atualizações de clientes e equipes internas, planejando posteriormente a agenda do dia, priorizando tarefas e agendando compromissos com clientes.
Ao longo do dia, os TAMs participam de reuniões ou ligações agendadas com clientes, discutindo projetos em andamento, abordando preocupações e fornecendo atualizações sobre tíquetes, produtos ou serviços abertos. A colaboração eficaz com equipes internas como vendas, desenvolvimento de produtos e suporte ao cliente é crucial para atender às necessidades dos clientes. Os TAMs participam ativamente de reuniões internas, compartilhando feedback do cliente, discutindo aprimoramentos de produtos, roteiros de produtos, notas de versão e coordenando recursos para projetos de clientes.
Os TAMs atuam como defensores dos clientes dentro da empresa, garantindo que suas necessidades sejam compreendidas e atendidas de forma abrangente, seja defendendo aprimoramentos de produtos ou itens PIE, lidando com solicitações especiais ou encaminhando problemas para a alta administração. Eles dedicam tempo para documentar as interações com o cliente e preparar relatórios sobre o progresso e a satisfação do cliente, garantindo suporte e comunicação consistentes.
No final do dia, os TAMs analisam o progresso, abordam as tarefas pendentes e os problemas do cliente e se preparam para as atividades do dia seguinte. A qualificação contínua é fundamental, e a D2L facilita isso concedendo aos TAMs acesso a vários recursos educacionais por meio do programa Wave, que inclui cursos de fornecedores renomados em todo o mundo. Os TAMs também participam de webinars e cursos individualizados ou online, com dois "dias de onda" designados para se concentrar no aprendizado. Grow@D2L é outra plataforma interna que mantém nossos TAMs atualizados sobre as últimas diretrizes, políticas, procedimentos e produtos do governo e da D2L.
Em um ambiente de trabalho remoto, promover a camaradagem da equipe é vital. Os TAMs participam de coffee breaks, jogos e eventos sociais, tanto presenciais quanto virtuais, para manter a coesão da equipe. No mundo virtual, manter o bem-estar mental da equipe é crucial. Essas reuniões não apenas facilitam o vínculo da equipe, mas também contribuem significativamente para sua resiliência emocional. A equipe da TAM incorpora os valores de Integridade, Diversidade, Igualdade e Conscientização, promovendo uma sociedade justa e equitativa. Eles participam ativamente de webinars e discussões sobre tópicos sociais para reforçar esses princípios.
O dia de um TAM envolve um equilíbrio delicado de relações com o cliente, proeza técnica, gerenciamento de projetos e colaboração interna para fornecer serviços de primeira linha e suporte ao cliente.