Oorspronkelijk gepubliceerd op 19 maart 2019
Innovatieve opleidings- en ontwikkelingsinitiatieven leren medewerkers niet langer "wat ze moeten weten". Ze leren medewerkers nieuwe strategieën en gedragingen om hen te helpen bedrijfsdoelen te bereiken. Het creëren van dergelijke initiatieven komt voort uit het schrijven van nauwkeurige en meetbare leerdoelen.
Nauwkeurige leerdoelen leren strategieën om doelen te bereiken
De eerste stap in het creëren van effectieve leerdoelen vereist wat kritisch denken. Bedenk hoe werknemers het bedrijfsdoel kunnen bereiken en wees realistisch over wat uw cursus kan leren en evalueren. Houd rekening met het volgende bedrijfsdoel en het voorgestelde leerdoel om dit te helpen bereiken:
Zakelijk doel: Verhoog de verkoop van product X met 20% tegen het einde van Q3 2019.
Initiële leerdoel: Na het volgen van deze cursus is het verkoopteam in staat om meer van product X te verkopen.
Ten eerste, wat betekent 'meer' in deze context? Dit is een relatief begrip, dus het vertelt ons als L&D-professionals, of de cursisten die de cursus volgen, niet specifiek waar we naartoe moeten werken om het bedrijfsdoel te bereiken. En als de werknemer klaar is met deze eLearning-cursus, kun je dan zeggen of zijn nieuwe kennis hem echt in staat zal stellen om meer van product X te verkopen? In dit geval is het onmogelijk om te bepalen.
Door de cursusinhoud te baseren op dit vage leerdoel, loopt het verkoopteam het risico het doel in het bedrijfsdoel te missen.
In plaats van vage leerdoelen, richt u zich op de specifieke strategieën die werknemers in de cursus kunnen leren, zoals historisch effectieve, bewezen verkooptactieken. Het is gemakkelijker om werknemers uit te rusten met beproefde strategieën die ze in hun bestaande workflow kunnen opnemen dan informatie die vaag verband houdt met hun werk. Een nauwkeuriger leerdoel voor deze cursus zou zijn:
Beter leerdoel: Verkoopmedewerkers zullen tegen december 2019 de stappen van de gepatenteerde verkoopstrategie van de Heilige Graal van ons bedrijf opsommen.
Deze doelstelling omvat een actiewoord, 'lijst'. Het definieert ook een specifieke strategie die de werknemers zullen leren, en het tijdsbestek waarin ze deze moeten leren. De 'Heilige Graal'-strategie van het bedrijf heeft in het verleden geresulteerd in een hogere omzet voor het bedrijf, wat betekent dat het leerdoel een specifieke actie leert waarvan bewezen is dat deze een bedrijfsdoel ondersteunt.
Reflecteer op het doel van het leerevenement om zinvolle leerdoelen te schrijven
Stel nu dat het bedrijfsdoel van een bedrijf het volgende is:
Zakelijk doel: Verhoog de bedrijfsscore op het jaarlijkse tevredenheidsonderzoek naar klantenservice met 13% van 2018 tot 2019.
Het eerste leerdoel dat je collega voor deze cursus heeft voorgesteld is:
Leerdoel: Leerlingen zullen onze klantenservicenormen tegen november 2019 kennen.
Denk na over het doel van de cursus. Welke acties wil je dat medewerkers kunnen doen nadat ze je training hebben afgerond, en hoe resulteren deze acties in het bereiken van het bedrijfsdoel? Houd in plaats daarvan rekening met de volgende twee leerdoelen:
Beter leren doelstelling 1: Aan het einde van deze cursus kunnen de cursisten elke stap van de klantenservicestandaard van het bedrijf uitleggen.
Beter leerdoel 2: Leerlingen kunnen de juiste Customer Service Standard-stap selecteren om een fictief klantenservicescenario op te lossen.
Door elke stap van de Customer Service Standards uit te leggen, versterken medewerkers hun geheugen door de normen in hun eigen woorden te herinneren. Wanneer medewerkers de juiste stap selecteren om op een scenario te reageren, passen ze hun nieuw verworven kennis van klantenservice toe op een situatie die ze in het echte leven kunnen tegenkomen. Als de werknemer deze strategieën bij klanten gebruikt, zullen ze waarschijnlijk de klanttevredenheid verhogen en helpen het bedrijfsdoel van de organisatie te bereiken.
Brightspace-gegevens gebruiken om het bereiken van bedrijfsdoelen te evalueren
Door de prestaties van leerdoelen te beoordelen, kunt u zien hoe uw bedrijf presteert bij het bereiken van het afgestemde bedrijfsdoel.
Laten we bijvoorbeeld terugkeren naar een van de leerdoelen:
Leerdoel: Leerlingen kunnen in deze cursus van een uur de juiste Customer Service Standard-stap selecteren om een fictief klantenservicescenario op te lossen.
In Brightspace kun je dit leerdoel koppelen aan quizvragen. Als medewerkers de bijbehorende quizvragen correct kunnen beantwoorden, kunnen ze deze strategieën waarschijnlijk gebruiken om klantenserviceproblemen in het echte leven op te lossen. Deze gegevens kun je in Brightspace inzien voor je hele bedrijf.
Voor meer informatie over welke gegevens beschikbaar zijn op Brightspace, bekijk dit artikel op Brightspace's Performance Plus Tool en waarom analytics belangrijk is. Lees iets meer over datagestuurde besluitvorming in ons bericht op Aan de slag met data.
Alles aan elkaar knopen
Wanneer nauwkeurige en zinvolle leerdoelen worden gebruikt die aansluiten bij de bedrijfsdoelstellingen, wordt leren relevanter en actiegerichter. Het maken van cursussen met dit soort leerdoelen betekent dat studenten het belang van leren zullen koppelen aan de algemene doelen van hun team, business unit en bedrijf.
Weg
https://www.educationcorner.com/improving-your-memory.html
https://www.learningsolutionsmag.com/articles/2538/target-business-goals-with-measurable-learning-objectives