Wij begrijpen het belang van betrouwbaarheid.
D2L maakt gebruik van een Continuous Delivery-model voor het Brightspace-platform, waarbij defectoplossingen en nieuwe functies worden uitgebracht volgens een maandelijks terugkerend schema dat geen downtime of onbeschikbaarheid van de omgeving vereist.
Sinds januari 2018 hebben we voor het onderhoud van onze Cloud-omgevingen een nieuw model. Voorheen hadden we een gedefinieerd maandelijks onderhoudsvenster waarin klanten enige impact op de beschikbaarheid konden verwachten. Nu is er geen behoefte meer aan een gedefinieerd, gepland venster voor downtime. In plaats daarvan kunnen klanten verwachten dat Brightspace altijd beschikbaar is.
Natuurlijk doen zich in zeer zeldzame gevallen problemen voor die buiten onze controle liggen, waardoor we onderhoud moeten uitvoeren dat van invloed is op de beschikbaarheid van de site. In deze zeldzame gevallen, waar mogelijk, zullen we het onderhoud uitvoeren binnen de standaard onderhoudsvensters waarmee u al zeer vertrouwd bent en zullen we u vooraf op de hoogte stellen van dit onderhoud en de redenen ervoor.
Onze communicatieverplichtingen aan u wanneer impactvol onderhoud nodig is, zijn:
- Kennisgeving van onderhoud dat van invloed is op de beschikbaarheid wordt 30 dagen van tevoren verzonden en dergelijk onderhoud vindt over het algemeen plaats tijdens uw onderhoudsvensters.
- Kennisgeving van onderhoud voor kritieke problemen buiten onze controle, zoals beveiligingspatches die nodig zijn voor technologie van derden, wordt ten minste 24 uur van tevoren verzonden.
- Alle communicatie van ons klantenserviceteam naar u wordt per e-mail verzonden naar ASC's (Approved Support Contacts).
- In die communicatie zullen wij een inschatting geven van de hoeveelheid downtime die nodig is en waar mogelijk de reden.
- We zullen onderhoudspagina's plaatsen om u op de hoogte te houden terwijl het onderhoud plaatsvindt.