Maak verbinding met de Routekaart voor producten om meer te weten te komen over de veranderingen die de komende 6 maanden naar Brightspace, Wave en Creator+ komen!
Geschreven door: Lindsay McCardle, Senior Manager, User Experience Research
Bij D2L staat de gebruiker centraal in ons productontwikkelingsproces. We streven ernaar om een leerplatform te bouwen dat zowel nuttig als gebruiksvriendelijk is. We hebben van u gehoord om uw behoeften te prioriteren bij het ontwerpen en bouwen van producten om de manier waarop de wereld leert te transformeren.
Hoewel we regelmatig contact hebben met onze D2L-klanten, is het ook belangrijk dat we de behoeften en uitdagingen van onze eindgebruikers begrijpen. Dat betekent dat we rechtstreeks in contact willen komen met de mensen die dagelijks in onze producten werken: docenten die leerervaringen opbouwen, leveren en ondersteunen; en leerlingen die zich bezighouden met materialen, activiteiten en beoordelingen om hun leerdoelen te bereiken. We bedienen docenten en leerlingen gedurende hun hele leven, zodat we in contact komen met gebruikers in K-12, het hoger onderwijs en bedrijfsorganisaties.
Hoe we uw feedback verzamelen en gebruiken
We hebben drie belangrijke methoden om feedback van onze eindgebruikers te verzamelen: de Product Idea Exchange (PIE), onderzoek naar gebruikerservaringen en feedback in het product. De feedback van onze eindgebruikers wordt meegenomen naast de input van onze klanten via gesprekken met Customer Success Managers, Technical Account Managers en adviesraden.
Feedback in het product
We verzamelen feedback van eindgebruikers in Brightspace met behulp van vraagprompts. Dit stelt ons in staat om beoordelingen te verzamelen over Brightspace, onderwijs- en leerdoelen of specifieke workflows. Het verzamelen van dit soort gegevens maakt deel uit van ons streven om onze producten en diensten voortdurend te verbeteren. Deze beoordelingen helpen ons inzicht te krijgen in gebieden van het product die uitdagend kunnen zijn en om de impact van wijzigingen te beoordelen wanneer we nieuwe updates voor Brightspace uitbrengen. We zijn verheugd om deze feedbackmechanismen eindelijk aan onze klanten aan te bieden, zoals gebruikelijk is in de software-industrie.
We vinden het belangrijk om ervoor te zorgen dat onze vraagprompts een minimale impact hebben op de ervaringen van leerlingen en docenten in Brightspace. We hebben vijf belangrijke principes die bepalen hoe we om de beoordelingen van onze eindgebruikers vragen:
- Geen enkele gebruiker wordt meer dan één keer per jaar gevraagd om een account aan te maken. Je wordt niet steeds gevraagd om feedback te geven.
- Reacties worden geanonimiseerd. We houden bij wie daarom is gevraagd, maar reacties zijn niet gekoppeld aan specifieke gebruikers.
- Voor K-12-clients vragen we gebruikers niet om leerlingrollen.
- Reageren op de feedbackprompt is optioneel, wat betekent dat je een feedbackprompt eenvoudig kunt sluiten en kunt blijven werken aan je doelen.
- We vermijden prompts tijdens workflows om onderbreking van de voltooiing van taken tot een minimum te beperken. We vragen bijvoorbeeld niet tijdens het maken van een quiz of tijdens het maken van opdrachten door de docent.
Momenteel hebben onze vragen allemaal beoordelingsopties zonder open antwoordopties. Als je ideeën hebt voor functies of pijnpunten om te delen, overweeg dan om een bericht op PIE te plaatsen.
Elke maand analyseert ons UX-onderzoeksteam gegevens die zijn verzameld via onze in-app-prompts en werkt het belangrijke productteams en leiders bij. De trends in deze beoordelingen helpen ons prioriteiten te stellen op welke onderdelen van onze producten of diensten we ons moeten richten om te verbeteren en aanvullend UX-onderzoek te informeren.
Privacy en toegankelijkheid in het product
We verzamelen geen persoonlijk identificeerbare informatie (PII) als onderdeel van onze feedback; Onze vragen hebben geen open vragen. We gebruiken een unieke gebruikers-ID die wordt geanonimiseerd voordat deze wordt opgeslagen. Deze ID wordt alleen gebruikt om ervoor te zorgen dat we een gebruiker niet vaker dan één keer per jaar vragen.
Als u zich wilt afmelden voor feedback in het product, neemt u contact op met uw accountteam.
Onderzoek naar gebruikerservaring
We voeren onderzoek uit naar de gebruikerservaring (UX) om de perspectieven van onze eindgebruikers te verzamelen met betrekking tot bepaalde onderwerpen in lesgeven en leren, en om nieuwe workflows voor docenten en leerlingen te testen. In UX-onderzoekssessies hanteren we een systematische aanpak voor het stellen van vragen en het observeren van deelnemers die taken uitvoeren in productprototypes. Wanneer alle sessies zijn voltooid, analyseren onze UX-onderzoekers systematisch gegevens om de belangrijkste doelen, pijnpunten en behoeften te identificeren die de productrichting en ontwerpbeslissingen informeren.
UX-onderzoeken worden gedurende het hele productontwikkelingsproces uitgevoerd. Meer informatie over het aanmelden voor onze deelnemersdatabase zodat u kunt worden gecontacteerd om deel te nemen aan relevante UX-onderzoeken.
Privacy in UX-onderzoek
Wanneer u zich aanmeldt voor onze deelnemersdatabase, worden uw gegevens uitsluitend gebruikt om contact met u op te nemen over UX-onderzoeken en om deelname aan deze onderzoeken te belonen. Gegevens die worden verzameld tijdens UX-onderzoekssessies zijn vertrouwelijk en deelname is altijd vrijwillig. Voorafgaand aan elke onderzoekssessie wordt u gevraagd een NDA te ondertekenen.
Uitwisseling van productideeën
De Uitwisseling van productideeën (PIE) is een plek waar docenten, academische beheerders en LMS-beheerders nieuwe functieverzoeken kunnen indienen bij D2L en bestaande functieverzoeken van andere gebruikers kunnen promoten en becommentariëren. PIE is te vinden binnen de Brightspace Community en is een voortdurende bron van ideeën om Brightspace te verbeteren en uit te breiden.
Ons Product Management-team beoordeelt elke maand nieuwe OOB-verzoeken. Relevante ideeën uit PIE worden samengesteld en gedeeld met productontwerp- en engineeringteams terwijl ze projecten overwegen en eraan beginnen. Bovendien vindt, beoordeelt en consolideert elk productteam tijdens Roadmap Planning relevante OOB-verzoeken. Je kunt zien De stand van zaken van een PIE-verzoek in de Brightspace Community.
Uw feedback integreren
We houden rekening met veel input om onze Routekaart voor producten en informeer het ontwerp van ons product. Geen enkele is zo belangrijk als het horen van onze eindgebruikers, en we stellen het op prijs dat u de tijd neemt om bij te dragen aan PIE, deel te nemen aan UX-onderzoek en te reageren op feedback in het product!
