Écrit par : Garima Chaturvedi, gestionnaire de compte technique
Cet article explore les activités typiques d’un gestionnaire de compte technique (TAM) chez D2L, qui défend les intérêts des clients tout en s’assurant que leurs besoins sont satisfaits efficacement. TAM, ou Gestionnaire de compte technique, est le représentant fort d’un client en D2L. Ces plus de 40 personnes travaillant dans le monde entier se consacrent à faciliter un apprentissage en douceur pour vous et vos parties prenantes.
La journée TAM typique commence vers 8 heures du matin, à condition qu’aucune urgence ne se soit produite au préalable. Certains TAMs ont travaillé sans relâche tout au long de la nuit pour assurer un soutien sans interruption à la clientèle. Ils commencent leur journée en parcourant les e-mails, en vérifiant les rendez-vous du calendrier et en se mettant au courant des mises à jour des clients et des équipes internes, en planifiant ensuite l’ordre du jour de leur journée, en priorisant les tâches et en planifiant les engagements des clients.
Tout au long de la journée, les TAMs participent à des réunions ou à des appels programmés avec les clients, discutent des projets en cours, répondent aux préoccupations et fournissent des mises à jour sur les billets, les produits ou les services ouverts. Une collaboration efficace avec des équipes internes telles que les ventes, le développement de produits et le support client est cruciale pour répondre aux besoins des clients. Les TAMs participent activement aux réunions internes, partagent les commentaires des clients, discutent des améliorations apportées aux produits, des feuilles de route des produits, des notes de publication et coordonnent les ressources pour les projets des clients.
Les TAC servent de défenseurs des clients au sein de l’entreprise, s’assurant que leurs besoins sont bien compris et pris en compte, qu’il s’agisse de préconiser des améliorations de produits ou des articles de l’EIH, de traiter les demandes spéciales ou de transmettre les problèmes à la haute direction. Ils consacrent du temps à documenter les interactions avec les clients et à préparer des rapports sur les progrès et la satisfaction des clients, assurant ainsi un soutien et une communication cohérents.
À la fin de la journée, les TAC examinent les progrès, abordent les tâches en suspens et les problèmes des clients et se préparent pour les activités du lendemain. Le perfectionnement continu des compétences est fondamental, et D2L facilite cela en accordant aux TAMs l’accès à diverses ressources éducatives par le biais du programme Wave, qui comprend des cours de fournisseurs renommés dans le monde entier. Les TAMs participent également à des webinaires et à des cours à rythme libre ou en ligne, avec deux « journées de vague » désignées pour se concentrer sur l’apprentissage. Grow@D2L est une autre plate-forme interne qui tient nos TAMs à jour sur les dernières directives, politiques, procédures et produits du gouvernement et D2L.
Dans un environnement de travail à distance, il est essentiel de favoriser la camaraderie d’équipe. Les TAMs s’engagent dans des pauses-café, des jeux et des événements sociaux, à la fois en personne et virtuels, pour maintenir la cohésion de l’équipe. Dans le monde virtuel, le maintien du bien-être mental de l’équipe est crucial. Ces rassemblements facilitent non seulement les liens d’équipe, mais contribuent également de manière significative à leur résilience émotionnelle. L’équipe TAM incarne les valeurs d’intégrité, de diversité, d’égalité et de sensibilisation, en promouvant une société juste et équitable. Ils participent activement à des webinaires et à des discussions sur des sujets sociaux pour renforcer ces principes.
La journée d’un TAM implique un équilibre délicat entre les relations avec les clients, les prouesses techniques, la gestion de projet et la collaboration interne pour fournir un service de haut niveau et un support client.