Par : Ellie Fox, chef d’équipe, Optimization Services International
Cet article fournit un aperçu des services d’optimisation de D2L pour vous aider à naviguer et à comprendre lequel est le mieux adapté à vos besoins.
Vue d’ensemble des services d’optimisation
Les clients peuvent choisir d’acheter nos services d’optimisation pour améliorer leur expérience Brightspace. Les services d’optimisation comprennent :
- Gestion des comptes techniques (TAM)
- Gestion de l’administration de l’apprentissage (LAM)
- Analyse de l’apprentissage
- Gestion de l’apprentissage technique (TLM)
Gestion des comptes techniques (TAM)
Imaginez que vous êtes dans une nouvelle ville où vous n’êtes jamais allé auparavant. Il y a une centaine de nouvelles choses à voir et des rues à découvrir. Vous êtes arrivé et vous êtes heureux de commencer à explorer. Cependant, vous n’avez aucune idée par où commencer ou quel itinéraire prendre. Soit vous pouvez vous promener par vous-même, soit vous pouvez choisir d’embaucher un guide touristique. Cette personne sera à vos côtés tout le temps, vous enseignant sur les parties de la ville que vous ne connaissiez pas et inculquant leurs connaissances en répondant à toutes vos questions et en vous soutenant tout au long du chemin.
Si la ville est Brightspace, le guide touristique est votre TAM.
Le TAM est votre ressource dédiée qui servira de lien entre vous et le reste de D2L. Cela signifie que vous pouvez être rassuré en sachant que vous avez un défenseur pour vos questions et vos problèmes.
Quand pourriez-vous avoir besoin d’un TAM ?
- Pour vous informer des changements à fort impact de Brightspace et fournir un contexte.
- Pour escalader les cas de support que vous avez ouverts afin qu’ils soient traités rapidement.
- Vous aider dans l’exploration de nouvelles fonctionnalités et mises à jour de produits.
- Fournir un soutien continu et un savoir technique en lien avec vos objectifs.
Étant donné que votre TAM travaille en étroite collaboration avec vous, il établit une relation solide avec vous et votre équipe, ce qui signifie qu’il peut anticiper vos préoccupations. Cela lui permet de fournir les meilleures pratiques adaptées à vos objectifs pour vous aider à réaliser votre vision et vos priorités stratégiques, et à aller plus loin avec Brightspace.
« Le programme TAM est l’un des plus grands atouts de D2L et je le cite souvent comme un différenciateur. Je considérerais l’investissement continu dans vos TAM et dans ce programme comme une stratégie d’affaires essentielle.
- TAFE Queensland, directeur des technologies éducatives
Gestion de l’administration de l’apprentissage (LAM)
Votre LAM fournit une prise en charge pratique de Brightspace. Il aide à administrer et à gérer votre environnement Brightspace au quotidien. Cela implique la configuration de la plateforme, le dépannage des problèmes et l’aide à la mise en œuvre des outils d’apprentissage. Cela peut être une ressource précieuse pour les clients qui n’ont pas le temps ou l’expertise pour s’assurer que leur environnement Brightspace est géré et optimisé.
Voici quelques-unes des choses pour lesquelles votre LAM peut vous aider :
- Créer et modifier des rôles et des autorisations
- Inscrire ou désinscrire des utilisateurs
- Télécharger et modifier les attributs des utilisateurs
- Mise à jour de votre structure organisationnelle, création d’unités organisationnelles et modification des dates de début/fin des cours
- Effectuer l’administration de cours en bloc
- Gestion de la page d’accueil et de la barre de navigation
- Tester les outils d’apprentissage et les flux de travail recommandés avec vous
- Fournir des pratiques exemplaires et des conseils sur l’optimisation des outils d’apprentissage
Le LAM est une ressource dédiée qui établira une relation durable avec vous en tant que client. Il travaille aux côtés du Customer Success Manager (CSM) et du Client Sales Executive (CSE) pour analyser vos objectifs stratégiques afin de s’assurer que vous utilisez les bons outils Brightspace pour atteindre vos objectifs et répondre aux besoins d’apprentissage de vos utilisateurs.
« Avec Brightspace et le programme LAM, nous pouvons désormais terminer l’administration du contenu du cours en moins d’une demi-journée, ce qui libère du temps pour d’autres tâches. Grâce à la plateforme Brightspace, nous avons également pu aligner les normes et les rubriques pour tous nos cours en ligne, facilitant ainsi la gestion de ces cours et la déclaration des données quantitatives et qualitatives à nos accréditeurs.
- Université McKendree, gestionnaire de la technologie éducative
Analyse de l’apprentissage
L’analyste de l’apprentissage est dédié à toutes les données. Pour les clients qui font partie de notre package Performance+, un analyste d’apprentissage D2L est votre ressource dédiée qui identifie vos besoins en matière de rapports et offre des conseils et un soutien sur la façon de créer des visualisations et des rapports pertinents.
Parfois, en tant que client, vous n’avez peut-être pas le temps, le savoir-faire ou les ressources pour élaborer vos propres rapports et tableaux de bord. Avec un service d’analyse de l’apprentissage, vous disposez d’une personne dédiée pour vous aider à élaborer des rapports en fonction de vos besoins en matière de données afin de démontrer l’impact de votre environnement Brightspace aux parties prenantes.
L’analyste de l’apprentissage peut :
- Fournir des conseils et un encadrement liés aux données
- Identifier vos objectifs et élaborer une stratégie de données exploitable avec vous
- Vous montrer comment construire des flux de données complexes et comprendre comment les ensembles de données Brightspace sont interconnectés
- Fournir une modélisation et des visualisations de données
- Identifier des produits au sein de Performance+ en fonction des exigences de l’entreprise
Les forfaits d’analyse de l’apprentissage pour entreprises et pour l’éducation sont disponibles avec diverses options d’engagement.
« Notre objectif était de soutenir les étudiants et leur engagement à l’échelle du programme, avec la vision de fournir aux conseillers pédagogiques des données en temps réel. L’expérience avec les services d’apprentissage, associée à l’analyse d’apprentissage, nous a permis de prendre ce que nous avons créé, de supprimer les processus manuels et de le formaliser. Nous avons pu créer les rapports de manière évolutive dans l’ensemble de l’université et fournir un soutien à une [cohorte] d’étudiants plus large qu’auparavant.
- École de médecine vétérinaire de l’Université de Dublin, chef de projet UCD LEAP.
Gestion de l’apprentissage technique (TLM)
Il s’agit d’un nouveau service actuellement disponible dans les régions EMEA et APAC. Le service TLM est un hybride des services TAM/LAM. Ce service répond aux besoins de certains de nos plus petits clients qui nécessitent un soutien technique et administratif à un prix plus attractif et avec des options d’engagement flexibles.
L’avantage d’un TLM est qu’il dispose de l’expertise Brightspace d’un LAM pour aider avec les tâches administratives de base en LMS, ainsi que de la compétence technique pour fournir des conseils sur les nouvelles versions à venir et les changements à fort impact, et peut escalader les tickets de support si nécessaire.
Les forfaits TLM sont plus petits et peuvent commencer à partir de deux heures par semaine.
Vous voulez en savoir plus ?
Dans l’équipe des services d’optimisation, nous travaillons dur pour aider à éduquer nos clients, en leur fournissant l’autonomisation et la confiance.
Si vous souhaitez discuter de ces services plus en détail, veuillez contacter votre Responsable des ventes à la clientèle (CSE) ou votre Responsable de la réussite client (CSM).