Conceptos básicos de la gestión del cambio: reestructuración de su equipo para aumentar la adopción
Escrito por: Holly Whitaker, PhD, Consultora de Estrategia de Aprendizaje en D2L.
Al comenzar con Brightspace, parte del proceso es determinar qué niveles de adopción realmente desea y cómo sabrá que tiene su institución alcanzaron esos niveles de adopción.
Sin embargo, también sabemos que la curva de adopción de Rogers nos dice que se necesita más tiempo para los adoptantes posteriores que para los adoptantes anteriores. La investigación de Rogers también nos dice que los primeros usuarios necesitan diferentes tipos de comunicación y apoyo para tomar la decisión de adoptar.
Así que eso me hizo pensar: ¿por qué los líderes y directores de equipos de e-learning ofrecen las mismas comunicaciones a todos, cuando sabemos que eso no es lo que realmente ayuda a los diferentes grupos de adoptantes a decidir adoptar?
Todos sabemos que la definición de locura es hacer lo mismo y esperar un resultado diferente, entonces, ¿por qué estamos haciendo lo mismo de siempre, y esperando resultados diferentes cuando se trata de la adopción?
Para promover la adopción haciendo las cosas de manera diferente para cada categoría de adoptantes, considere la posibilidad de reestructurar su equipo o sus flujos de trabajo para adaptarse a las necesidades de las diferentes categorías.
Las adaptaciones pueden venir en varias formas, como diferentes equipos tácticos para cada grupo de adoptantes, o diferentes planes de proyecto para innovadores frente a rezagados, y mensajes de comunicación diseñados para atraer a diferentes grupos a eventos de capacitación especialmente diferenciados para categorías de adoptantes.
Como mínimo, asegúrese de que sus planes de reestructuración incluyan soporte específico para los adoptantes tempranos, intermedios y posteriores.
Estructuración de equipos para apoyar a los primeros usuarios
Si tiene suficiente personal para dedicar algunos miembros innovadores del equipo a la categoría de innovadores de Rogers, asígneles que trabajen con el equipo administrativo de LMS para establecer pautas flexibles sobre cómo se implementan las nuevas funciones.
Involucre a sus miembros innovadores de la facultad como un equipo líder que obtiene acceso anticipado a nuevas funciones para probar, y su equipo táctico innovador recopila datos y Casos de éxito en el camino. Este equipo táctico debe ser naturalmente curioso e innovador, equilibrado con personas con una aptitud natural para los sistemas y procesos. Considera la posibilidad de comprometer al menos a una persona en esta categoría.
Si no tienes suficiente personal para dedicarlo exclusivamente a apoyar a los innovadores, asigna a una persona de tu equipo para que actúe como defensor del innovador en las reuniones de equipo. Si eres un acto en solitario, agrega una columna a tu documentación de planificación que incluya a los innovadores de tu facultad.
Estructuración de equipos para apoyar a los usuarios intermedios
Cuando pienses en la contratación de personal para dar soporte a los usuarios intermedios, recuerda que los usuarios intermedios representan la mayoría de los usuarios, así que concentra la mayor parte de tus recursos aquí, tal vez hasta la mitad de tu equipo disponible. Piensa en las personas de este equipo que están bien conectadas, son respetadas y no saltan a la primera señal de algo brillante. Estos miembros del equipo deben ser alentadores, pacientes y buenos entrenadores que puedan movilizar a las masas.
Este equipo necesitará los casos de éxito recopilados y desarrollados por el equipo táctico de los primeros usuarios para que sirvan como prueba social para atraer a estos adoptantes intermedios. Querrá centrarse en el uso "correcto" de la herramienta, así que asegúrese de que la comunicación y la formación incluyan guías prácticas para herramientas específicas y modelos pedagógicos. Si tienes el personal, considera dedicar algunos recursos a revisar los cursos y sugerir mejoras.
Si no tiene suficiente personal para dedicar un equipo a este gran grupo de adoptantes intermedios, planifique la mayoría de sus ofertas de servicios, capacitaciones y comunicación que se dirija a este grupo porque representa a la mayoría de su profesorado. Si eres un acto en solitario, este grupo debe ser tu enfoque. Solicite el apoyo de los innovadores de su facultad para ayudar a otros innovadores.
Estructuración de equipos para apoyar a los adoptantes posteriores
Los usuarios posteriores necesitan más soporte 1-1, Comunicación repetiday una gran cantidad de datos para convencerlos de que hagan un cambio de buena gana. El costo del cambio debe parecer muy bajo, y el soporte de su equipo debe disminuir el costo percibido del cambio.
Estructure las ofertas de servicios de este equipo para incluir 1-1 o 1-pocas capacitaciones centradas en una herramienta a la vez, un curso a la vez. Libere información a este grupo lentamente para que puedan absorberla. Dales un recurso para que lo lean o lo revisen antes de que se lancen y utilicen una herramienta. Asegurarse de que todos los estándares de calidad y los resultados se establezcan para una adherencia clara a las mejores prácticas, y comunicarlo en el proceso de persuasión del profesorado. Esto ayudará a los profesores reacios a confiar en ti.
Seleccione a las personas más pacientes y orientadas a los sistemas para este equipo de servicio. Desde la perspectiva del gerente, reconozca que los proyectos en este equipo fluirán lentamente, ya que los adoptantes posteriores necesitan más ayuda y repetición.
Si lideras un equipo más pequeño, o si eres un equipo de uno, siempre dedica más tiempo del que crees que es necesario para los adoptantes posteriores. Necesitan absorber, reflexionar sobre las cosas y les lleva tiempo confiar en ti, así que apóyate en esos inevitables momentos de silencio. Al final, tienen un buen propósito.
Envolver
Vale la pena tener en cuenta a los adoptantes tempranos, intermedios y posteriores desde el primer día de implementación. Si está reestructurando su equipo o agregando personal, la asignación de personas específicas para trabajar con las categorías de adoptantes de Rogers ayudará a los profesores de cada categoría con sus necesidades específicas y, en última instancia, impulsará a su institución hacia los niveles de adopción que está buscando lograr.
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