Conceptos básicos de la gestión del cambio: planificación de los hitos de adopción teniendo en cuenta las categorías de adoptantes de Rogers

Escrito por: Holly Whitaker, PhD, Consultora de Estrategia de Aprendizaje en D2L.

Como líder del cambio, su objetivo es lograr que su institución tenga una adopción completa definiendo lo que significa "adopción completa" para su institución y creando una estrategia para llegar allí. Pero sabemos que no todo el mundo estará contento de cumplir con su mandato de adopción, y no todo el mundo estará dispuesto a subirse a bordo de Brightspace en el plazo que idealmente nos encantaría que eso ocurriera.

El oscuro secreto de liderar este tipo de iniciativas es que todos los líderes del cambio saben que la adopción es un proceso, pero aún así creamos estas grandes expectativas para nuestras iniciativas que no tienen en cuenta la naturaleza humana. La naturaleza humana, cuando se trata de la adopción, está bien capturada por el modelo de Adopción-Difusión de Everett Rogers que describe cinco categorías diferentes de adoptantes. La integración de las categorías de adoptantes en su estrategia de adopción es una forma de tener en cuenta la naturaleza humana.

El modelo de difusión de innovaciones de Everett Rogers muestra que hay cinco categorías principales de adoptantes: primero están los innovadores, luego los primeros adoptantes, seguidos por la mayoría temprana y tardía y, finalmente, los rezagados.
A medida que consideremos cómo integrar las categorías de adoptantes en un plan de adopción, será útil analizar una herramienta de Brightspace para examinar cómo los diferentes instructores de cada categoría de adoptantes eventualmente la adoptarán. Usaré Foros de discusión como el ejemplo de la herramienta en este artículo.

Nota: Las descripciones de cada Categoría de Adoptantes también pueden proporcionarte una herramienta fácil para saber quién en tu campus encaja en cuál de estas categorías.

Innovadores: "Las discusiones son cosa del pasado"

Los profesores e instructores innovadores están constantemente en la búsqueda de herramientas nuevas y geniales. Tienen amplias redes fuera de su institución donde aprenden cosas nuevas. Escucharon sobre los foros de discusión en su LMS, los probaron y es posible que ya hayan pasado a algo como aplicaciones de mensajería para la comunicación directa con los estudiantes.

Incluya a los innovadores en la planificación de los hitos de adopción ofreciéndoles acceso temprano a las herramientas que está pensando en implementar, como Discusiones. Recopila sus comentarios sobre lo fácil que es Discusiones fueron para comenzar y usar de manera consistente. Usa su entusiasmo por Discusiones para evaluar si debe implementar la herramienta para todos sus instructores. Si los innovadores mantienen el entusiasmo en el transcurso de un semestre y no pasan al siguiente semestre a otra innovación que realice la misma función, esa es una buena señal de que sus primeros usuarios estarán interesados en comenzar a usar Discusiones.

Objetivo estratégico de adopción	Táctica	Línea de tiempo	Hitos/KPI	Siguiente acción desencadenada
Introducción de las herramientas adecuadas en el momento adecuado	Dar acceso anticipado a los innovadores	Un término	El entusiasmo de los innovadores por la nueva herramienta sigue siendo alto a lo largo del plazo El entusiasmo de los innovadores es alto de un trimestre al comienzo de otro	Invite a grupos específicos de profesores a asistir a una sesión de capacitación sobre las discusiones. En el correo electrónico de invitación, comparta citas de innovadores que tuvieron acceso anticipado. Seleccione citas sobre la facilidad de comenzar o el entusiasmo por usar nuevas formas de llegar a los estudiantes.

Early Adopters: "Las discusiones son una forma nueva y efectiva de interactuar con los estudiantes"

Los early adopters suelen ser miembros de la facultad de mayor estatus que parecen tener siempre un factor cool con sus innovaciones. No prueban todo nuevo de inmediato, ese es el trabajo del innovador. Los primeros usuarios observan a los innovadores dentro de sus propias instituciones para conocer las innovaciones y asegurarse de que una innovación en particular no es una promesa vacía antes de invertir su tiempo en probarla.

YoIncluya a los primeros usuarios en la planificación de los hitos de adopción orientando sus comunicaciones sobre las nuevas herramientas que está introduciendo. Estarán entre los primeros en responder a su correo electrónico que se activó por el primer hito de adopción (consulte la sección "Innovadores" más arriba). Si sabe quiénes son estas personas en su institución, y debería hacerlo, invite a un grupo de Early Adopters a un almuerzo especial para darles un adelanto de los usos y resultados de los Innovadores logrados con Discusiones en el semestre anterior. Planifique sesiones de capacitación, ya sea virtualmente o en persona, para brindar una oportunidad para que los primeros usuarios trabajen con Discusiones en sus clases en línea. Incluya una guía de inicio rápido para esta capacitación.

Conseguir que los primeros usuarios se sumen a las discusiones es clave para que las demás categorías de adoptantes se sumen, así que no te saltes este paso vital.

Objetivo estratégico de adopción	Táctica	Línea de tiempo	Hitos/KPI	Siguiente acción desencadenada
Conseguir que los primeros usuarios se sumen a las discusiones	Comunicaciones dirigidas, eventos especiales, sesiones de formación específicas de herramientas	Un mes	Las encuestas de satisfacción de eventos especiales y sesiones de capacitación son muy positivas El uso de herramientas de discusión en sus cursos ha aumentado constantemente desde la capacitación	Amplio plan de comunicación para aumentar el conocimiento de las discusiones para todos los profesores e instructores. Incluye citas e historias de éxito de los primeros usuarios. Dado que los primeros usuarios tienen un alto estatus, esto inspirará a los primeros usuarios mayoritarios a considerar seriamente la adopción de las discusiones.

Mayoría temprana: "Si ese profesor piensa que las discusiones son una buena idea, entonces yo también lo creo"

Las personas de la Mayoría Temprana recurren a los Early Adopters en sus instituciones para aprender sobre las innovaciones. Las personas de la Mayoría Temprana necesitarán más apoyo para adoptar Discusiones simplemente porque tienen menos tiempo y menos recursos para gastar en la búsqueda de hacer algo nuevo que puede no funcionar para su clase. Perciben más riesgo, por lo que tienen un mayor valor en hacer las cosas bien la primera vez. Por lo tanto, siempre presente a Early Majority una guía de Mejores Prácticas que los guíe como parte de una sesión de capacitación más comprometida y más larga que la que necesitaban los grupos anteriores.

Incluya Early Majority en la planificación de hitos de adopción mostrando el éxito de Early Adopter en las reuniones a nivel de departamento. Seleccione ejemplos de ese departamento si es posible, o de un campo similar (la biología y la química son campos muy similares, mientras que la educación y los negocios son menos similares). Planifique un ciclo de comunicaciones que llegue en varios medios: correo electrónico, correos, carteles dentro de los edificios que albergan estos departamentos. Comunícate varias veces con mucha anticipación a cualquier reunión o capacitación, ya que este grupo necesitará comunicaciones repetidas para responder.

Siéntete cómodo sabiendo que una vez que consigas que este grupo utilice Discusiones, habrás logrado aproximadamente el 50% de adopción, ¡y eso es motivo de celebración!

Objetivo estratégico de adopción	Táctica	Línea de tiempo	Hitos/KPI	Siguiente acción desencadenada
Alcanzar el 50% de adopción para las discusiones	Exhibiciones de Early Adopter en reuniones de departamento precedidas por una variedad de comunicaciones repetidas	2-4 meses	Las encuestas de concienciación sobre las herramientas muestran concienciación entre los instructores de Early Majority Los instructores de Early Majority completan la capacitación de Discusiones El uso de la herramienta de discusión aumentará	Dejar de centrarse en las historias de éxito individuales y acercarse a una comunicación que se centre en el porcentaje de profesores que utilizan las discusiones o en el éxito basado en datos en términos de persistencia de los estudiantes o aumentos de rendimiento cuando se utilizan las discusiones. Haga que parezca que todos, no solo los niños geniales, están usando las discusiones de maneras que aumentan los factores de éxito de los estudiantes.

Mayoría tardía: "Todos los demás están usando las discusiones, tengo que pensar en cómo usaría las discusiones"

Las personas de la mayoría tardía tienden a adoptar una vez que hay más usuarios que no usuarios, o una vez que la adopción supera el 50%. Hay un gran factor de presión de grupo con las personas de la mayoría tardía. Son deliberativos, a menudo son reacios al riesgo y necesitan mucha consideración antes de intentarlo Discusiones. Necesitan oír hablar de una innovación varias veces, verla en acción y tener apoyo para imaginar cómo la utilizarían Discusiones en su clase. Por lo tanto, ofrezca a las personas de la Mayoría Tardía la oportunidad de ver algunos buenos ejemplos en su campo o en un campo similar, ofrézcales la oportunidad de que alguien de su equipo (o usted si es un acto en solitario) mire su curso con ellos para hacer una lluvia de ideas sobre cómo y dónde Discusiones podría ser utilizado en su clase.

Incluya a la mayoría tardía en la planificación de los hitos de adopción invitándolos a una conferencia de tecnología educativa en toda la institución donde tendrán la oportunidad de ver muchos ejemplos en acción, junto con los datos detrás del ejemplo sobre los resultados de los estudiantes. Orientar las comunicaciones a los usuarios que no utilizan Discusiones que agrega datos en toda la institución sobre el número de cursos que utilizan Discusiones y la satisfacción de los estudiantes con los cursos que utilizan Discusionespor ejemplo.

Objetivo estratégico de adopción	Táctica	Línea de tiempo	Hitos/KPI	Siguiente acción desencadenada
Lograr altas tasas de adopción de Discussion	Usar historias de datos y amplitud de ejemplos para dar la impresión de que las personas de la Mayoría Tardía deberían considerar las Discusiones.	3-4 meses	Las personas de Mayoría Tardía buscarán oportunidades para asistir a las sesiones de capacitación de Discusiones o tener una conversación 1-1 con usted o alguien de su equipo sobre cómo las Discusiones encajan en su clase.	Identifique al resto de los no usuarios.

Rezagados: ¿Qué es un LMS?

Los rezagados son los últimos en adoptar cualquier tecnología y pueden estar un par de "olas" por detrás. A menudo adoptan sólo porque no les queda ningún medio de seguir con lo que han estado haciendo. Esto se puede lograr con un mandato, pero los mandatos son una herramienta poderosa de adopción que debe usarse con mucha moderación. Es posible que los rezagados no tengan claro exactamente qué es un LMS, y mucho menos que lo utilicen para cualquier parte de su experiencia estudiantil. También tienen la menor cantidad de recursos para absorber la inversión requerida para realizar cualquier cambio.

Incluya a los rezagados en la planificación de sus hitos de adopción al continuar ofreciendo "Brightspace 101" sesiones, para que puedan obtener los conceptos básicos de cómo usar el LMS. Este grupo necesitará comunicaciones repetidas y, a menudo, necesitarán una apelación personal de usted, de alguien de su equipo o de alguien de su departamento antes de responder. Dedique tiempo en su plan a identificar y buscar a los no usuarios del LMS y Discusiones. A menudo, una conversación personal amistosa para descubrir fuentes ocultas de resistencia puede ayudar a un rezagado a avanzar.

Objetivo estratégico de adopción	Táctica	Línea de tiempo	Hitos/KPI	Siguiente acción desencadenada
Lograr una adopción del 99-100% de la discusión	Identificar a los rezagados y dedicar tiempo a las conversaciones personales	2 meses	Los rezagados te revelarán las fuentes de resistencia y tú las abordarás. Desarrollarán un interés en el uso del LMS y las discusiones en sus clases.	Celebra el éxito de todos.

Reflexiones finales

No puedes esperar a que los rezagados cumplan antes de lanzar algo nuevo para tus innovadores y primeros usuarios. En última instancia, terminas teniendo curvas de Rogers superpuestas y trabajando hacia diferentes objetivos con diferentes grupos en diferentes herramientas. El uso de un documento de estrategia de alto nivel puede ayudar a guiar sus acciones y alcanzar todos sus hitos.

Finalmente, si la adopción del 75% es un objetivo razonable para su situación, es posible que no desee preocuparse por los rezagados en absoluto y concentrar su energía en las otras categorías de adoptantes. Por supuesto, no todas las herramientas como las discusiones son adecuadas para el 100% de las clases: este es solo un ejemplo de lo que podría implicar su estrategia si tuviera en cuenta todas las categorías de adoptantes al usar una sola herramienta como ejemplo.

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