Conceptos básicos de la gestión del cambio: Comprender por qué las personas se resisten al cambio con el modelo de innovación y difusión de Rogers

Conceptos básicos de la gestión del cambio: comprender por qué las personas se resisten al cambio con el modelo de difusión y innovación de Rogers

Escrito por: Holly Whitaker, PhD, Consultora de Estrategia de Aprendizaje en D2L.

Como líder del cambio, es probable que estés poniendo el foco en tu Casos de éxito. Para los adoptantes de Brightspace en su institución, esta es una gran noticia. Ellos saben que tú les cubres las espaldas, y tú sabes que ellos las tuyas. Pero luego, te encuentras con el inevitable cruce de brazos, con el ceño fruncido y los talones clavados a través de la línea en la arena desde donde te encuentras, se resisten al cambio mientras construyen un caso intrincado y aparentemente diabólico contra ti y Brightspace. Puede parecer que su autoestima y su rendimiento laboral penden de un equilibrio entre los sentimientos de un solo miembro de la facultad que se resiste.

Si bien encontrarse con estos resistentes acérrimos es desalentador, no debe desanimarse ante su resistencia. La resistencia es una experiencia completamente natural, especialmente si has invertido mucho en la solución actual. No querrás perder tu arduo trabajo o enfrentarte a comenzar completamente de nuevo con una nueva tecnología.

Afortunadamente, el Modelo de Innovación-Difusión de Rogers puede ayudarnos a comprender las razones por las que nuestros profesores e instructores se resisten a cambiarse a Brightspace, y qué hacer al respecto.

Rogers describió el proceso de Innovación-Decisión para ayudarnos a entender dónde se encuentran nuestros resistentes en el proceso de toma de decisiones. A continuación, te explicamos cómo puedes entender las fuentes de resistencia del profesorado y del instructor en cada etapa del proceso de Decisión de Innovación, y cómo eso puede ayudarte a llevarlos a lo largo del proceso de Decisión de Innovación.

Conocimiento

La etapa de conocimiento del proceso de decisión de innovación es donde los instructores adquieren conciencia y conocimiento sobre cómo funciona Brightspace.

Los seres humanos naturalmente se resisten a lo que no conocen, y tu trabajo en esta etapa es crear tanta curiosidad como sea posible. Cuando crea curiosidad, está preparando la bomba para satisfacer esa curiosidad con demostraciones, jornadas de puertas abiertas, seminarios web, sesiones prácticas y otras comunicaciones que crean conciencia entre sus profesores e instructores sobre las características de Brightspace.

Si un miembro de la facultad no tiene satisfecha su curiosidad particular, a menudo muy granular, esto podría convertirse en una fuente de resistencia. Estas curiosidades granulares generalmente giran en torno a sus preocupaciones personales sobre cómo deberá cambiar su estilo de enseñanza o cómo Brightspace será compatible con lo que están haciendo actualmente en su clase.

Cómo conquistarlos en la etapa de Conocimiento:

Tómese el tiempo para comprender sus preocupaciones. Pídales que demuestren lo que están haciendo actualmente en su clase y luego pregúnteles si puede demostrar cómo Brightspace replica la funcionalidad o supera su funcionalidad actual en términos de flujos de trabajo eficientes o herramientas más nuevas.

Persuasión

La etapa de persuasión del proceso de decisión de innovación es cuando los instructores desarrollan una opinión sobre Brightspace.
Todos se dan cuenta y adoptan la tecnología en función de un conjunto único de factores que, cuando se toman en su conjunto, los coloca en una de las categorías de adoptantes de Rogers. Los innovadores, los primeros adoptantes, la mayoría temprana, la mayoría tardía y los rezagados son persuadidos en función de diferentes conjuntos de factores que fundamentan sus opiniones sobre Brightspace.

Repasa tus conocimientos sobre Categorías de adoptantes de Rogersy Integrar los principales factores que influyen en las opiniones dentro de esas categorías en su Mensajes de comunicación a sus instructores.

Cómo conquistarlos en la etapa de Persuasion:

A menudo, los innovadores, los primeros usuarios y los primeros en la mayoría son los que se venden fácilmente con Brightspace. Se vuelve más difícil con la mayoría tardía y los rezagados. Vale la pena en esas situaciones esperar. Actualice su plan de comunicación para dirigirse a objetivos repetidos, mensajes específicos diseñados para persuadir a este grupo - Con el tiempo se darán cuenta.

Decisión

La etapa de decisión del proceso de decisión de innovación es la etapa en la que los instructores deciden adoptar o no Brightspace.
Aquí es donde no puedes hacerlo personal. Decidir si adoptar Brightspace y cómo hacerlo es la elección de sus instructores. Puedes llevar a un caballo al agua, pero no puedes obligarlo a beber. A menudo, la decisión de adoptar o no adoptar se basa en alguna funcionalidad de la herramienta en Brightspace, algún miedo desconocido o algún otro factor externo, no porque haya fallado o tenido éxito en su misión.

Cómo conquistarlos en la etapa de decisión:

Concéntrese en Brightspace como la herramienta adecuada para ellos y trabaje con ellos para que los ajustes a su modelo de impartición de cursos sean lo más fáciles posible para ellos. De esta manera, hará que sea lo más fácil posible para ellos tomar la decisión de adoptar Brightspace.

Implementación

La etapa de implementación del proceso de decisión de innovación es la etapa en la que los instructores que adoptan Brightspace realmente comienzan a usarlo.

Aquí es donde todos, incluidos sus instructores, esperan que todo salga bien. Una pequeña brecha en la mesa de ayuda o no poder hacer que una de las herramientas funcione dentro de un período de tiempo determinado (como el libro de calificaciones durante la semana de exámenes) puede desanimar a los usuarios primerizos para siempre.

Cómo conquistarlos en la etapa de implementación:

Crea mensajes justo a tiempo con tutoriales útiles que se emiten en momentos específicos. Utilice agentes inteligentes para automatizar esta comunicación. Por ejemplo, utilice un agente inteligente para enviar a los instructores un tutorial en video sobre los exámenes, bancos de preguntas y el libro de calificaciones durante la primera ronda de exámenes. Sabes que casi siempre es durante la 3ª o 4ª semana del semestre, ¿verdad?

Confirmación

La etapa de Confirmación es cuando los miembros de la facultad siguen usando Brightspace porque han tenido una experiencia positiva, o dejan de usar Brightspace porque han tenido una experiencia negativa.
¿No es cierto que sigues usando cosas que te gustan y que son fáciles de usar? ¿Y dejas de usar cosas que toman demasiado tiempo o no cumplen lo prometido? Lo mismo ocurrirá aquí con Brightspace. A veces, una experiencia negativa ocurre cuando un instructor espera que Brightspace tenga las mismas herramientas en el mismo lugar que el sistema anterior. A veces, las experiencias negativas ocurren porque los instructores no tenían suficiente capacitación.

Cómo conquistarlos en la etapa de Confirmación:

Sea transparente sobre lo que Brightspace hará y lo que no. Proporcione suficiente capacitación inicial para los instructores que usan Brightspace por primera vez, luego tenga un plan para brindar capacitación justo a tiempo (como usar agentes inteligentes para enviar tutoriales de exámenes durante la 3.ª semana de clase).

Reflexiones finales

Recuerda que los resistentes se resisten por una razón, y rara vez es personal, así que no lo tomes como algo personal. Sin embargo, puedes hacer que tu misión personal sea ganarte a los resistentes. Es más fácil si entiendes el proceso de decisión de innovación y lo que puedes hacer en cada etapa para ganarte a todos, no solo a los que se resisten.

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