Escrito por: D2L Product Operations
D2L ayuda a todos los clientes de K-12 a responder preguntas e incidentes de seguridad sin cargo adicional. Esta asistencia incluye el análisis de registros de productos y servidores para responder a pruebas de seguridad/penetración, cuentas de usuario comprometidas, phishing por correo electrónico y vulnerabilidades. Tenga en cuenta que, en circunstancias excepcionales, se pueden aplicar tarifas para limitar casos de alcance extraordinario.
Servicios de seguridad proporcionados por D2L
Servicios que D2L proporciona de forma gratuita para ayudar con preguntas o eventos relacionados con la seguridad:
- Revisiones de registros, incluidas las revisiones de registros de productos y servidores e instrucciones sobre el uso de conjuntos de datos en el producto, del acceso o la actividad de los usuarios con entradas de registro y análisis relevantes proporcionados a los contactos de soporte aprobados por el cliente.
Nota: Véase a continuación para *Limitaciones: Cualquier cosa más allá de este alcance requeriría un compromiso pagado por parte de D2L. - Revisiones y evaluaciones de los resultados de las pruebas de seguridad/penetración en relación con los productos y servicios de D2L
- Asistencia con cuentas de usuario comprometidas, incluida la revisión de la actividad de la cuenta y la desactivación de cuentas.
- Asistencia con problemas de phishing o spam relacionados con los correos electrónicos de Brightspace, incluido el filtrado de spam y el bloqueo de direcciones de correo electrónico o dominios externos.
- Responder a preguntas o inquietudes de seguridad basadas en vulnerabilidades publicadas externamente u observaciones de productos.
*Limitaciones de la revisión de registros
- La revisión de registros puede incluir la revisión de los registros del Producto, lo que permite a los usuarios utilizar las funciones del producto, como los conjuntos de datos de Brightspace, o la revisión del servidor D2L y los registros relacionados
- Para situaciones que requieren revisión del registro del servidor, el ámbito se limita a:
- Usuario: máximo 10 usuarios
- Herramienta: Limitado a una sola herramienta y una sola acción
- Plazo: máximo 3 días de revisión
- Tiempo: La duración de una actividad específica no supera las 3 horas