Proces voor einde levensduur bij D2L®
Nuttige koppelingen:
D2L® is gepassioneerd over het creëren van oplossingen die het verlangen om te leren aanwakkeren. We werken ons productaanbod voortdurend bij om nieuwe oplossingen en functies op de markt te brengen. Als onderdeel van de voortdurende levenscyclus van productinnovatie beëindigen we soms de verkoop en ondersteuning van bepaalde producten en services.
D2L® heeft een rigoureus beoordelingsproces om de gevolgen van beslissingen over het einde van de levenscyclus te begrijpen en om ervoor te zorgen dat klanten van tevoren op de hoogte worden gesteld van beslissingen over het einde van de levenscyclus van producten en tools. Waar van toepassing gebruikt D2L® een gefaseerde benadering van het einde van de levensduur, te beginnen met het einde van de verkoop, gevolgd door het einde van het nieuwe gebruik en de voltooiing met het einde van de levensduur. Berichten over het einde van de levensduur komen doorgaans 3-12 maanden vóór het einde van de levensduur van een product of hulpmiddel en gaan vergezeld van blogberichten waarin de redenen, verwachte impact en alternatieve aanbiedingen worden beschreven die verband houden met een beslissing over het einde van de levensduur. Voor elke geplande verwijdering van functionaliteit met grote impact biedt D2L® een opzegtermijn van ten minste 12 maanden. Onze Product- en Customer Success-teams werken samen aan communicatie- en transitieplannen voor klanten die direct worden beïnvloed door de veranderingen.
Voorbeeld van een communicatieplan voor het einde van de levensduur
Over 12 maanden
- Interne planning, effectbeoordeling en goedkeuring
6 maanden uit
- Kennisgeving over het einde van de levensduur in het gedeelte Aankondigingen van de releasenotes met een koppeling naar details over het einde van de levensduur.
- Communicatie- en transitieplannen voor getroffen klanten geïmplementeerd door Product- en Customer Success-teams.
Over 1-3 maanden
- Herinnering voor ontwrichtende veranderingen in het gedeelte Aankondigingen van de releasenotes met een koppeling naar details over het einde van de levensduur.
Maand voor het einde van de levensduur
- Kennisgeving aan het einde van de levensduur in releasenotes.