Door: Ellie Fox, Teamleider, Optimization Services International
Dit artikel geeft een overzicht van de optimalisatieservices van D2L om u te helpen navigeren en te begrijpen welke het meest geschikt is voor uw behoeften.
Overzicht van optimalisatieservices
Klanten kunnen ervoor kiezen om onze optimalisatieservices aan te schaffen om hun Brightspace-ervaring te verbeteren. De optimalisatieservices omvatten:
- Technisch accountbeheer (TAM)
- Leren Administratie Management (LAM)
- Analyse van het leren
- Technisch Leermanagement (TLM)
Technisch accountbeheer (TAM)
Stel je voor dat je in een nieuwe stad bent waar je nog nooit eerder bent geweest. Er zijn honderd nieuwe dingen te zien en straten te ontdekken. Je bent gearriveerd en je staat te popelen om op verkenning te gaan. Je hebt echter geen idee waar je moet beginnen of welke route je moet nemen. Je kunt zelf ronddwalen, of je kunt ervoor kiezen om een gids in te huren. Deze persoon zal de hele tijd aan je zijde staan, je leren over delen van de stad die je niet kende en hun kennis bijbrengen door al je vragen te beantwoorden en je onderweg te ondersteunen.
Als de stad Brightspace is, is de gids je TAM.
De TAM is uw toegewijde bron die zal fungeren als de brug tussen u en de rest van D2L. Dit betekent dat u er zeker van kunt zijn dat u een pleitbezorger heeft voor uw vragen en problemen.
Wanneer heb je een TAM nodig?
- Om je te informeren over belangrijke wijzigingen in Brightspace en om context te bieden.
- Ondersteuningsaanvragen die u hebt geopend, escaleren, zodat ze snel worden aangepakt.
- Ondersteuning bij het verkennen van nieuwe functies en productupdates.
- Bied voortdurende ondersteuning en technisch inzicht in overeenstemming met uw doelen.
Omdat uw TAM nauw met u samenwerkt, bouwen ze een sterke verstandhouding met u en met uw team op, wat betekent dat ze kunnen anticiperen op uw zorgen. Dit stelt hen in staat om best practices te bieden die zijn afgestemd op uw doelen om u te helpen uw strategische visie en prioriteiten te bereiken, en om verder te gaan met Brightspace.
"Het TAM-programma is een van de grootste troeven van D2L en een die ik vaak noem als een onderscheidende factor. Ik zou voortdurende investeringen in uw TAM's en in dit programma als een essentiële bedrijfsstrategie beschouwen."
- TAFE Queensland, manager van educatieve technologieën
Leren Administratie Management (LAM)
Uw LAM biedt hands-on Brightspace-ondersteuning. Ze helpen je dagelijks bij het beheren en runnen van je Brightspace-omgeving. Dit omvat platformconfiguratie, het oplossen van problemen en het ondersteunen bij de implementatie van leermiddelen. Dit kan een waardevolle bron zijn voor klanten die niet de tijd of expertise hebben om ervoor te zorgen dat hun Brightspace-omgeving wordt beheerd en dat ze hun gebruik van Brightspace optimaliseren.
Enkele van de dingen waar uw LAM bij kan helpen, zijn onder meer:
- Rollen en machtigingen maken en bewerken
- Gebruikers in- of uitschrijven
- Gebruikerskenmerken uploaden en bewerken
- Werk uw organisatiestructuur bij, maak organisatie-eenheden en wijzig de start-/einddatums van cursussen
- Bulkcursusbeheer uitvoeren
- Beheer van startpagina en navigatiebalk
- Test leermiddelen en aanbevolen workflows samen met u
- Bied best practices en begeleiding bij het optimaliseren van leermiddelen
Het LAM is een toegewijde bron die een duurzame relatie met u als klant zal opbouwen. Ze werken samen met de Customer Success Manager (CSM) en Client Sales Executive (CSE) om uw strategische doelen te analyseren om ervoor te zorgen dat u de juiste Brightspace-tools gebruikt om uw doelen en de leerbehoeften van uw gebruikers te bereiken.
"Met Brightspace en het LAM-programma kunnen we nu in minder dan een halve dag het beheer van de cursusinhoud afronden, waardoor er tijd vrijkomt voor ander werk. Met behulp van het Brightspace-platform zijn we ook in staat geweest om de standaarden en rubrics voor al onze online cursussen op elkaar af te stemmen, waardoor het veel gemakkelijker is om deze cursussen te beheren en kwantitatieve en kwalitatieve gegevens te rapporteren aan onze accrediteurs."
- McKendree University, manager educatieve technologie
Analyse van het leren
De Learning Analyst is gewijd aan alles wat met data te maken heeft. Voor klanten die ons Performance+-pakket gebruiken, is een D2L Learning Analyst uw toegewijde bron die uw rapportagebehoeften identificeert en begeleiding en ondersteuning biedt bij het bouwen van inzichtelijke visualisaties en rapporten.
Soms heb je als klant niet de tijd, kennis of middelen om je eigen rapporten en dashboards uit te bouwen. Met een Learning Analytics-service heb je een toegewijde persoon om te helpen bij het maken van rapporten op basis van je behoeften op het gebied van gegevensrapportage, zodat je de impact van je Brightspace-omgeving aan belanghebbenden kunt aantonen.
De Learning Analyst kan:
- Data-gerelateerde begeleiding en coaching bieden
- Identificeer uw doelen en ontwikkel samen met u een bruikbare datastrategie
- Stelt u in staat om complexe gegevensstromen te construeren en te begrijpen hoe Brightspace-gegevenssets zich tot elkaar verhouden
- Bied gegevensmodellering en visualisaties
- Identificeer producten binnen Performance+ op basis van zakelijke vereisten
Corporate en Education Learning Analytics-pakketten zijn beschikbaar bij verschillende engagementopties.
"We hadden het doel om studenten en hun betrokkenheid op programmaniveau te ondersteunen, met een visie om academische adviseurs te voorzien van real-time gegevens. De ervaring met Learning Services in combinatie met Learning Analytics stelde ons in staat om te nemen wat we hebben gemaakt, handmatige processen te verwijderen en te formaliseren. We waren in staat om de rapporten op een schaalbare manier over de hele universiteit te maken en ondersteuning te bieden aan een breder [cohort] studenten dan voorheen"
- School voor diergeneeskunde van de Universiteit van Dublin, projectmanager UCD LEAP.
Technisch Leermanagement (TLM)
Dit is een nieuwe service die momenteel beschikbaar is in de regio's EMEA en APAC. De TLM-service is een hybride van de TAM/LAM-services. Deze service komt tegemoet aan de behoeften van sommige van onze kleinere klanten die technische en administratieve ondersteuning nodig hebben tegen een aantrekkelijkere prijs en met flexibele betrokkenheidsopties.
Het voordeel van een TLM is dat ze de Brightspace-expertise van een LAM hebben om te helpen met basistaken voor LMS-beheer, technische vaardigheid hebben om advies te geven over aankomende nieuwe releases en wijzigingen met een grote impact, en ondersteuningstickets kunnen escaleren wanneer dat nodig is.
De TLM-pakketten zijn kleiner en kunnen al vanaf twee uur per week beginnen.
Meer weten?
In het Optimization Services-team werken we er hard aan om onze klanten te helpen opleiden en hen empowerment en vertrouwen te geven.
Als u deze diensten in meer detail wilt bespreken, neem dan contact op met uw Client Sales Executive (CSE) of Customer Success Manager (CSM).