Geschreven door: Garima Chaturvedi, Technical Account Manager
Dit artikel gaat dieper in op de typische activiteiten van een Technical Account Manager (TAM) bij D2L, die pleit voor klanten en er tegelijkertijd voor zorgt dat efficiënt aan hun behoeften wordt voldaan. TAM, of Technical Account Manager, is de sterke vertegenwoordiger van een klant in D2L. Deze 40+ personen die over de hele wereld werken, zijn toegewijd aan het faciliteren van soepel leren voor u en uw belanghebbenden.
De typische TAM-dag begint rond 8 uur 's ochtends, op voorwaarde dat er zich vooraf geen noodsituaties hebben voorgedaan. Sommige TAM's hebben de hele nacht onvermoeibaar doorgewerkt om ononderbroken klantenondersteuning te garanderen. Ze beginnen hun dag door e-mails door te nemen, agenda-afspraken te controleren en op de hoogte te blijven van updates van klanten en interne teams, vervolgens de agenda van hun dag te plannen, taken te prioriteren en klantafspraken te plannen.
Gedurende de dag nemen TAM's deel aan geplande vergaderingen of gesprekken met klanten, bespreken ze lopende projecten, pakken ze zorgen aan en geven ze updates over openstaande tickets, producten of diensten. Effectieve samenwerking met interne teams zoals verkoop, productontwikkeling en klantenondersteuning is cruciaal om aan de behoeften van klanten te voldoen. TAM's nemen actief deel aan interne vergaderingen, delen feedback van klanten, bespreken productverbeteringen, productroadmaps, release-opmerkingen en coördineren bronnen voor klantprojecten.
TAM's fungeren als pleitbezorgers van klanten binnen het bedrijf en zorgen ervoor dat hun behoeften volledig worden begrepen en aangepakt, of het nu gaat om het pleiten voor productverbeteringen of PIE-items, het afhandelen van speciale verzoeken of het escaleren van problemen naar het senior management. Ze besteden tijd aan het documenteren van klantinteracties en het opstellen van rapporten over de voortgang en tevredenheid van de klant, waardoor consistente ondersteuning en communicatie worden gegarandeerd.
Aan het einde van de dag beoordelen TAM's de voortgang, pakken ze openstaande taken en problemen van klanten aan en bereiden ze zich voor op de activiteiten van de volgende dag. Continue bijscholing is van fundamenteel belang, en D2L faciliteert dit door TAM's toegang te geven tot verschillende leermiddelen via het Wave-programma, dat cursussen omvat van gerenommeerde aanbieders over de hele wereld. TAM's nemen ook deel aan webinars en cursussen in eigen tempo of online, met twee aangewezen "Wave-dagen" om zich te concentreren op leren. Grow@D2L is een ander intern platform dat onze TAM's op de hoogte houdt van de nieuwste richtlijnen, beleidslijnen, procedures en producten van de overheid en D2L.
In een werkomgeving op afstand is het bevorderen van teamkameraadschap van vitaal belang. TAM's houden zich bezig met koffiepauzes, spelletjes en sociale evenementen, zowel persoonlijk als virtueel, om de teamcohesie te behouden. In de virtuele wereld is het behoud van het mentale welzijn van het team cruciaal. Deze bijeenkomsten bevorderen niet alleen de teambinding, maar dragen ook aanzienlijk bij aan hun emotionele veerkracht. Het TAM-team belichaamt de waarden van integriteit, diversiteit, gelijkheid en bewustzijn en bevordert een rechtvaardige en rechtvaardige samenleving. Ze nemen actief deel aan webinars en discussies over maatschappelijke onderwerpen om deze principes te versterken.
Een TAM's dag omvat een delicaat evenwicht tussen klantrelaties, technische bekwaamheid, projectbeheer en interne samenwerking om eersteklas service en klantenondersteuning te bieden.