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Page d’assistance Bongo

Documentation et ressources sur les devoirs de la classe virtuelle et de la vidéo

Bongo s’associe à D2L pour fournir leurs outils - Cours virtuels et Devoirs vidéo. La documentation et les ressources suivantes vous aideront à tirer le meilleur parti de ces outils.

Notes de version

S’il vous plaît assurez-vous de Suivre l' Notes de mise à jour actuelles de la base de connaissances Bongo pour être informé de toute nouvelle mise à jour de la version. En suivant cet article, vous serez informé par e-mail de toute mise à jour ou modification apportée.

Sur la base des commentaires des clients, l’équipe de développement de Bongo travaille constamment à améliorer l’expérience utilisateur.
Accéder à l’ensemble Notes de version de la base de connaissances Bongo pour plus d’informations.

Cours virtuels

Pour en savoir plus sur Cours virtuels, consultez les liens ci-dessous :

Les numéros de téléphone régionaux actuellement disponibles pour les clients utilisant les services de connexion pour les sessions de cours virtuels :

Canada (+1) : Ontario, Québec, C.-B.
États-Unis (+1) : numéro spécifique à l’État qui fait rotation à chaque réunion
Amérique du Sud : Brésil, divers États en rotation
Europe : Royaume-Uni, AUS, Irlande
Australie : numéro spécifique à l’Australie en rotation
Singapour : numéro spécifique à Singapour en rotation

Affectations vidéo

Les Devoirs vidéo sont un complément fort aux Cours virtuels pour augmenter l’engagement des étudiants et permettre aux enseignants d’évaluer les progrès des apprenants. Pour en savoir plus sur nos Devoirs vidéo, consultez les liens ci-dessous :

Conditions générales et dépannage

Lorsqu’un utilisateur rencontre un problème, la première vérification doit être de s’assurer que son système/appareil est compatible avec Bongo.

Si, après avoir vérifié que le système de l’utilisateur est compatible et qu’il répond à nos exigences de base, nous avons décrit les suggestions de dépannage courantes dans les articles ci-dessous :

Voici d’autres problèmes qui peuvent survenir, leurs causes et comment les résoudre :

Configuration

_________________________________________________________________________________ Les icônes de barre de navigation ou de lien rapide pour la salle de classe virtuelle ou l’affectation vidéo ne sont pas visibles

d'autres participants d'une réunion.

N/A L’URL de l’icône utilisée dans la configuration du plugin distant pour l’entrée NavBar ou Quicklink n’est pas valide et doit être mise à jour.

Il existe plusieurs causes possibles, notamment : votre vitesse de téléchargement, les problèmes de réseau/VPN/pare-feu, et un manque de ressources sur l’appareil pour prendre en charge tous les flux de caméra actifs. Suivez les étapes ci-dessous pour mettre à jour l’URL de l’icône pour chaque plugin à distance Bongo :

Connectez-vous à l’environnement Brightspace avec un rôle d’administrateur.
Cliquez sur l’icône d’administration dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez Plugins distants.
Sélectionnez un plugin Bongo dans la liste disponible pour le modifier.
Localisez le champ URL d’icône (Remarque : Les liens rapides ont des champs pour les petites et les grandes icônes. La même valeur d’URL d’icône sera utilisée pour les deux champs)
Remplacez tout texte existant dans le champ par l’URL appropriée selon l’outil pour lequel le plugin distant est destiné :
1. Salle de classe virtuelle -
2. Affectation vidéo -
Cliquez sur Enregistrer.
Répétez les étapes 4 à 7 pour chaque plugin distant Bongo.

_________________________________________________________________________________ La salle de classe virtuelle ou l’affectation vidéo ont été ajoutées à la barre de navigation, mais ne sont pas visibles lors de l’accès au cours

d'autres participants d'une réunion.

N/A Il y a quelques causes possibles de ce problème :

Outils d’apprentissage externes, plugins distants :
- Non activés au niveau de l’unité d’organisation.
- Entrée incorrectement configurée au niveau de l’unité d’organisation.

Il existe plusieurs causes possibles, notamment : votre vitesse de téléchargement, les problèmes de réseau/VPN/pare-feu, et un manque de ressources sur l’appareil pour prendre en charge tous les flux de caméra actifs. En fonction de la cause probable du problème, activez l’outil qui a été désactivé ou supprimez les entrées incorrectement configurées au niveau de l’unité d’organisation

Création d'une session de cours virtuel

Erreur : Les utilisateurs n'ont pas été synchronisés car un rôle non pris en charge leur a été attribué.

_________________________________________________________________________________ Lors de la création ou de l’annulation d’une session virtual classroom, vous recevez une erreur.

d'autres participants d'une réunion. Une erreur s’est produite lors du traitement de votre demande. Veuillez réessayer plus tard. Si l’erreur est répétée, contactez l’administrateur.

N/A L’utilisateur qui crée/annule la session de classe virtuelle ne dispose pas des autorisations de rôle Brightspace nécessaires.

Il existe plusieurs causes possibles, notamment : votre vitesse de téléchargement, les problèmes de réseau/VPN/pare-feu, et un manque de ressources sur l’appareil pour prendre en charge tous les flux de caméra actifs. Activez les autorisations suivantes au niveau De l’offre de cours pour le rôle de l’utilisateur créant la session de classe virtuelle :

Calendrier
- Accès à l’outil Calendrier
- Gérer les événements de l’unité d’organisation
- Gérer les événements de groupe/sections
- Importer des événements
- Ajouter/Supprimer du contenu

_________________________________________________________________________________ Lorsque vous tentez d’inviter des utilisateurs à une session de classe virtuelle et que vous cliquez sur le bouton « Synchronisation de la liste », certains utilisateurs de la liste de classes n’apparaîtront pas dans la zone « Disponible » de la fenêtre Gérer les invitations à des réunions.

d'autres participants d'une réunion. S.O.

N/A L’utilisateur qui crée/annule la session de classe virtuelle ne dispose pas des autorisations de rôle Brightspace nécessaires.

Il existe plusieurs causes possibles, notamment : votre vitesse de téléchargement, les problèmes de réseau/VPN/pare-feu, et un manque de ressources sur l’appareil pour prendre en charge tous les flux de caméra actifs. Activez les autorisations de rôle suivantes au niveau De l’organisation et de l’offre de cours pour les rôles que l’utilisateur créant la session de classe virtuelle doit inviter :

Utilisateurs
- Rechercher --NomDuRôle--

Rejoindre et pendant une session de cours virtuel

_________________________________________________________________________________ Lorsqu’il est dans une session de classe virtuelle, un utilisateur est soudainement ne peut plus voir la vidéo ou entendre l’audio

d'autres participants d'une réunion. Erreur : 1001 Websocket déconnecté

N/A Le WebSocket s’était connecté avec succès, mais s’est maintenant déconnecté.

La cause la plus probable de cette erreur est une connexion Internet perdue ou instable.

Il existe plusieurs causes possibles, notamment : votre vitesse de téléchargement, les problèmes de réseau/VPN/pare-feu, et un manque de ressources sur l’appareil pour prendre en charge tous les flux de caméra actifs. Une fois qu’une connexion Internet stable peut être établie, l’utilisateur peut se reconnecter au flux audio ou vidéo en cliquant sur les icônes appropriées.

_________________________________________________________________________________

d'autres participants d'une réunion. Erreur : 1002 Impossible d’établir une connexion WebSocket

N/A La cause la plus probable est un pare-feu bloquant le protocole WebSocket.

Il existe plusieurs causes possibles, notamment : votre vitesse de téléchargement, les problèmes de réseau/VPN/pare-feu, et un manque de ressources sur l’appareil pour prendre en charge tous les flux de caméra actifs. S’il s’agit d’un problème constant, la cause la plus similaire est un pare-feu bloquant le protocole websocket. La suppression de toutes les règles de pare-feu bloquant l’activité websocket devrait résoudre ces erreurs.

Si cela ne se produit que de manière intermittente, cela pourrait indiquer une connexion réseau ou Internet peu fiable. Pour le confirmer, appuyez sur Alt + I (si possible) lors d’une session de cours virtuel. Cela ouvrira un écran de diagnostic montrant les résultats de ping. Les pings sont de petits paquets de données envoyés de votre appareil aux serveurs Bongo et retour. Les résultats de ping mesurent le temps (en millisecondes) nécessaire pour qu’un ping soit complet. Des pings dans la plage de 50 ms à 250 ms sont idéaux. Si le ping est régulièrement supérieur à 500 ms, des problèmes de connectivité réseau ou de bande passante risquent de nuire aux performances du cours virtuel.

Vous pouvez également accéder aux journaux d’erreurs sur le même écran, qui mettront en évidence toutes les erreurs survenues lors de votre session de cours virtuel.

Les meilleures façons de résoudre ces problèmes consistent généralement à se rapprocher de votre routeur WiFi et à s’assurer qu’aucune autre activité intensive ne consomme des ressources et de la bande passante (téléchargements multiples/volumineux, diffusion de vidéos, etc.)

_________________________________________________________________________________ L’appareil d’un utilisateur ne parvient pas à se connecter avec succès à la partie audio d’une session de classe virtuelle

d'autres participants d'une réunion. Erreur 1004 : échec sur appel

N/A Il y a quelques causes potentielles pour ceci :

Cette erreur signifie le plus souvent qu'il y a eu un problème de connexion de l’appareil de l'utilisateur à la conférence audio.
Un appareil iOS/iPadOS 13.4+ est utilisé.
Un manque de ports audio disponibles sur les serveurs de réunion Bongo.
Remarque : Ce problème a été résolu par une version de correctif de service le 30 avril 2020.

Il existe plusieurs causes possibles, notamment : votre vitesse de téléchargement, les problèmes de réseau/VPN/pare-feu, et un manque de ressources sur l’appareil pour prendre en charge tous les flux de caméra actifs. Dans une mise à jour récente de Bongo, ce qui suit a été ajouté pour aider les utilisateurs qui sont touchés par le problème iOS / iPadOS 13.4 :

Mise à jour de la page d’accueil de la salle de classe virtuelle pour afficher une bannière informant les utilisateurs qu’ils doivent se connecter pour l’audio.
Un nouveau message invitant l’utilisateur à se connecter pour l’audio s'affiche lors de sa participation à une réunion de cours virtuel, au lieu de l'écran de test audio que voient les autres utilisateurs.
Correction d'un problème qui empêchait les utilisateurs de recevoir des partages de vidéos et d'écrans, ainsi que de partager leur propre vidéo.

Si un utilisateur n’est pas affecté par le problème iOS/iPadOS 13.4, l’utilisateur doit vérifier que son navigateur a accès à l’audio en suivant les pré-vérifications listées ici.

Si un utilisateur reçoit cette erreur après avoir réussi à se connecter à l'audio, la tentative de reconnexion est généralement couronnée de succès.

_________________________________________________________________________________ Lorsque vous tentez de vous connecter à l’audio dans une salle de classe virtuelle, la connexion échoue avec une erreur

d'autres participants d'une réunion. Erreur 1007 : Échec de la négociation ICE

N/A Il y a quelques causes potentielles de cette erreur :

Les causes les plus courantes sont les problèmes de réseau, de pare-feu ou de VPN côté utilisateur. La technologie de Bongo repose sur WebRTC pour établir les connexions nécessaires, et si ces connexions ne peuvent pas être établies, cette erreur peut en résulter.

L’appareil de l'utilisateur exécute une ancienne version de ChromeOS qui ne prend pas en charge WebRTC.
Dans certains cas, une mauvaise connexion réseau au WiFi local ou à Internet peut entraîner ce type d’erreur.

Pour les problèmes de réseau, de pare-feu ou de connexion Internet, veuillez suivre cet article de la base de connaissances Bongo concernant le ports réseau utilisés par le cours virtuel.

S'il s'agit d'un VPN, essayez de vous connecter à la salle de classe virtuelle sans le VPN, si possible.

Vous devrez peut-être impliquer l’équipe d’assistance réseau/pare-feu de votre organisation pour résoudre le problème de connexion d’audio des clients WebRTC aux serveurs des cours virtuels.

Activer les outils développeur de votre navigateur pendant une session de cours virtuel pour observer les tentatives de connexion peut vous aider à résoudre les problèmes.

_________________________________________________________________________________ Lorsque vous tentez de participer à une session de classe virtuelle, vous ressentez un ou plusieurs des symptômes suivants :

d'autres participants d'une réunion. L’authentification est requise

N/A Les causes connues des symptômes ci-dessus sont les suivantes :

Il existe plusieurs causes possibles, notamment : votre vitesse de téléchargement, les problèmes de réseau/VPN/pare-feu, et un manque de ressources sur l’appareil pour prendre en charge tous les flux de caméra actifs. Bongo utilise des cookies de navigateur pour l’authentification, et le message « l’authentification est requise » est généralement causé par le blocage des cookies Bongo. Cette article sur les paramètres des cookies du navigateur L’article KB vous guidera à travers les paramètres de chaque navigateur.

Pour les utilisateurs d’iOS 12, Bongo a spécifié sur leur article sur la compatibilité des appareils article de connaissance que la mise à jour de la version iOS à 13, ou pour les instructeurs d’ouvrir la salle de classe virtuelle ou l’affectation vidéo dans un nouvel onglet, permettra à Bongo de lancer avec succès.

_________________________________________________________________________________ Lorsque vous tentez de rejoindre une session de classe virtuelle, l’appareil d’un utilisateur bloque l’écran « Echo Test ».

d'autres participants d'une réunion. S.O.

N/A Les appareils iOS 13.4 ont rencontré des problèmes de connexion à l’audio et à la vidéo dans la salle de classe virtuelle. L’écran « Echo Test » nécessite une connexion audio réussie.

_________________________________________________________________________________ L’utilisateur rencontre des problèmes L'utilisateur rencontre des problèmes d’autres personnes lors d’une réunion

d'autres participants d'une réunion. S.O.

N/A Il y a quelques causes possibles, notamment : votre vitesse de téléchargement, les problèmes de réseau / vpn / pare-feu et un manque de ressources sur l’appareil pour prendre en charge tous les flux de caméra actifs.

Il existe plusieurs causes possibles, notamment : votre vitesse de téléchargement, les problèmes de réseau/VPN/pare-feu, et un manque de ressources sur l’appareil pour prendre en charge tous les flux de caméra actifs. Vérifiez votre vitesse de téléchargement avec Vérifiez votre vitesse de téléchargement avec pour s’assurer qu’il répond à la vitesse de bande passante requise pour votre session. S’il vous plaît se référer à pour vous assurer qu'elle répond à la vitesse de bande passante requise pour votre session. Veuillez vous référer à lors du calcul de la bande passante nécessaire pour une réunion de classe virtuelle.

Essayez de déconnecter toutes les connexions VPN, Essayez de déconnecter toutes les connexions VPN,de configurer les pare-feu

Si votre réseau ne permet pas le partage normal des webcams dans Virtual Classroom, vous avez la possibilité de forcer le trafic de la caméra à utiliser le serveur TURN dans le Si votre réseau n’autorise pas le partage normal de webcams dans le cours virtuel, vous avez la possibilité de forcer le trafic des caméras à utiliser le serveur TURN dans lesparamètres avancés de cours virtuels

L’appareil peut ne pas avoir les ressources de calcul pour prendre en charge tous les flux de caméra actifs. Recommandez à l’utilisateur de désactiver les webcams partagées dans le L’appareil pourrait ne pas avoir les ressources nécessaires pour prendre en charge tous les flux de caméra actifs. Il est recommandé que l'utilisateur désactive les webcams partagées dans lesparamètres d'économie de données

d'autres participants d'une réunion. S.O.

Il existe plusieurs causes possibles, notamment : votre vitesse de téléchargement, les problèmes de réseau/VPN/pare-feu, et un manque de ressources sur l’appareil pour prendre en charge tous les flux de caméra actifs. Vérifiez votre vitesse de téléchargement avec Vérifiez votre vitesse de téléchargement avec pour s’assurer qu’il répond à la vitesse de bande passante requise pour votre session. S’il vous plaît se référer à pour vous assurer qu'elle répond à la vitesse de bande passante requise pour votre session. Veuillez vous référer à lors du calcul de la bande passante nécessaire pour une réunion de classe virtuelle.

Essayez de déconnecter toutes les connexions VPN, Essayez de déconnecter toutes les connexions VPN,de configurer les pare-feu

Si votre réseau ne permet pas une utilisation normale de la fonction de partage d’écran dans Virtual Classroom, vous avez la possibilité de forcer le trafic de partage d’écran à utiliser le serveur TURN dans le Si votre réseau n’autorise pas le partage normal de webcams dans le cours virtuel, vous avez la possibilité de forcer le trafic des caméras à utiliser le serveur TURN dans lesparamètres avancés de cours virtuels

_________________________________________________________________________________ Les participants à l’appel ne sont pas en mesure de rejoindre l’audio d’une session de classe virtuelle

d'autres participants d'une réunion. S.O.

N/A Le modérateur de la réunion n’a pas encore rejoint et commencé l’audio. Toutes les tentatives de rejoindre l’audio avant le modérateur sont ignorées.

Il existe plusieurs causes possibles, notamment : votre vitesse de téléchargement, les problèmes de réseau/VPN/pare-feu, et un manque de ressources sur l’appareil pour prendre en charge tous les flux de caméra actifs. Tous les participants à l’appel doivent attendre que le modérateur de la réunion se joigne à la réunion et démarre le composant audio.

_________________________________________________________________________________ Les participants ne peuvent pas entendre l’audio d’une vidéo lue sur l’appareil du modérateur dans Virtual Classroom (par exemple, partager une vidéo YouTube via Screenshare)

d'autres participants d'une réunion. S.O.

N/A Cette fonctionnalité n’est actuellement pas prise en charge, mais figure sur la feuille de route de Bongo pour 2021

Il existe plusieurs causes possibles, notamment : votre vitesse de téléchargement, les problèmes de réseau/VPN/pare-feu, et un manque de ressources sur l’appareil pour prendre en charge tous les flux de caméra actifs. Nous vous recommandons d’envoyer un lien vers la vidéo dans le chat et de demander aux participants de se mettre en sourdine pendant qu’ils la regardent.

Nous vous recommandons d’envoyer un lien vers la vidéo dans le chat et de demander aux participants de se mettre en sourdine pendant qu’ils la regardent.

Pour les utilisateurs de ChromeOS, assurez-vous que votre ChromeOS est à jour.

Si vous avez confirmé que votre Si vous avez confirmé que votre rencontre ou dépasse au moins 1 Mbps de téléchargement/téléchargement, il est possible que vous rencontriez un problème de latence du réseau.

atteint ou dépasse au moins 1 Mbps en upload/download, il est possible que vous rencontriez un problème de latence réseau.

Vous pouvez également accéder aux journaux d’erreurs sur le même écran, qui mettront en évidence toutes les erreurs survenues lors de votre session de cours virtuel.

Les meilleures façons de résoudre ces problèmes consistent généralement à se rapprocher de votre routeur WiFi et à vous assurer qu’aucune autre activité intensive ne consomme des ressources ou de la bande passante (téléchargements multiples/volumineux, diffusion de vidéos, etc.)
Les paramètres des cookies sont trop stricts pour que Bongo fonctionne correctement
Les cookies ne sont pas activés sur le navigateur essayant d’exécuter Bongo
La version iOS de l'appareil utilisé est iOS 12 ou antérieure
Vous recevez une erreur concernant des cookies
L'application Bongo ne se charge pas
Vous êtes redirigé vers bongolearn.com au lieu de votre page de cours virtuel ou d'affectation vidéo

Vous recevez le message : L’authentification est requise

Sous Windows, vous pouvez configurer votre ordinateur de sorte que tout l’audio généré par l’ordinateur (tel que la lecture d’un fichier audio ou vidéo dans un lecteur multimédia) soit capturé par un périphérique d’enregistrement. La plupart des cartes son sur les ordinateurs Windows comprendront un périphérique d’enregistrement nommé « Stereo Mix » en plus du microphone normal. « Stereo Mix » est désactivé par défaut. Lorsque vous activez « Stereo Mix », il capture tout le son généré par les programmes en cours d’exécution sur l’ordinateur. Vous pouvez partager l’audio de cet ordinateur dans n’importe quel programme ou site Web qui utilise un microphone comme périphérique audio d’entrée.

Vous ne pouvez pas utiliser à la fois le microphone et l’audio de la lecture d’un fichier en même temps dans Virtual Classroom. Lorsque vous utilisez l’appareil « Stereo Mix », il n’inclut que les sons émis par l’ordinateur. Le microphone n’est normalement pas configuré pour sortir sur les haut-parleurs de l’ordinateur. Si vous sortez le microphone sur les haut-parleurs, vous obtiendrez des commentaires. Si vous utilisez un casque pour votre sortie audio, vous vous entendrez parler sur le microphone en plus de l’audio que vous jouez. Pour lire efficacement l’audio à partir d’un fichier dans Virtual Classroom, vous devez effectuer les activités suivantes :

Si vous utilisez Firefox pour la classe virtuelle, vous pouvez configurer le périphérique de mixage stéréo avant de rejoindre la réunion de la salle de classe virtuelle. Firefox vous présente un choix de microphone à utiliser lors de la jonction audio. Chrome utilise simplement l’appareil par défaut. Suivez les étapes à la fin de ce document pour installer le périphérique de « mixage stéréo » sur FireFox.
Si vous utilisez Firefox pour le cours virtuel, vous pouvez configurer l’appareil de mixage stéréo avant de rejoindre la réunion. Firefox vous présente un choix de microphone à utiliser lors de la connexion audio. Chrome utilise simplement l’appareil par défaut. Suivez les étapes à la fin de ce document pour configurer l’appareil de « Mixage stéréo » sur Firefox.
Lorsque vous arrivez à l’endroit où vous souhaitez lire le fichier si vous utilisez Chrome, vous devez configurer Windows pour utiliser le périphérique « Stereo Mix » en utilisant les instructions à la fin de ce document. Si vous utilisez Firefox, vous avez déjà effectué cette étape avant de rejoindre la réunion.
Lorsque vous arrivez à l'endroit où vous souhaitez jouer le fichier, si vous utilisez Chrome, vous devez configurer Windows pour utiliser l’appareil « Mixage stéréo » selon les instructions à la fin de ce document. Si vous utilisez Firefox, vous avez déjà effectué cette étape avant de rejoindre la réunion.
Rejoignez l’audio. Si vous utilisez Firefox, sélectionnez le « Stereo Mix » comme microphone. Si vous utilisez Chrome, il devrait automatiquement connecter l’appareil « Stereo Mix ».
Lisez votre fichier. Vous pouvez utiliser le chat pour communiquer pendant que vous jouez votre fichier. Une fois que vous avez terminé de lire le fichier, vous devez laisser l’audio.
Jouez votre fichier. Vous pouvez utiliser le chat pour communiquer pendant que vous jouez votre fichier. Une fois que vous avez terminé de jouer le fichier, vous devez quitter l’audio.
Rejoignez l’audio dans la salle de classe virtuelle. Dans Firefox, sélectionnez votre microphone. Dans Chrome, il sélectionnera automatiquement votre microphone car vous avez désactivé l’appareil « Stereo Mix » à l’étape précédente.

Reconnectez-vous à l’audio dans le cours virtuel. Dans Firefox, sélectionnez votre microphone. Dans Chrome, cela sélectionnera automatiquement votre microphone car vous avez désactivé l’appareil « Mixage stéréo » à l’étape précédente.

COMMENT CONFIGURER L’APPAREIL DE MIXAGE STÉRÉO DANS WINDOWS

Pour utiliser l’appareil d'enregistrement « Mixage stéréo », vous devez :
Vérifiez que vous voyez un appareil répertorié dans l’onglet « Enregistrement » nommé « Mix stéréo » Si vous ne le faites pas, votre carte son ne prend pas en charge cette fonctionnalité et vous ne pouvez pas utiliser ces instructions.
Vérifiez que vous voyez un appareil dans l’onglet « Enregistrement » nommé « Mixage stéréo ». Si vous ne voyez pas cet appareil, cela signifie que votre carte son ne prend pas en charge cette fonction et que vous ne pouvez pas utiliser ces instructions.
Si vous utilisez Crome comme navigateur, vous devez définir l’appareil « Stereo Mix » comme périphérique d’enregistrement par défaut au lieu du microphone. Vous n’avez pas besoin d’effectuer cette étape si vous utilisez Firefox.

Si vous utilisez Chrome comme navigateur, vous devez définir l’appareil « Mixage stéréo » comme périphérique d'enregistrement par défaut au lieu du microphone. Vous n’avez pas besoin de cette étape si vous utilisez Firefox.

_________________________________________________________________________________ Un utilisateur ne peut pas rejoindre une salle de réunion à l’aide du navigateur Chrome sur un appareil Android

d'autres participants d'une réunion. S.O.

N/A Bongo est conscient de ce problème et étudie une solution.

Il existe plusieurs causes possibles, notamment : votre vitesse de téléchargement, les problèmes de réseau/VPN/pare-feu, et un manque de ressources sur l’appareil pour prendre en charge tous les flux de caméra actifs. Utilisez un autre navigateur, tel que Firefox sur l’appareil Android, ou connectez-vous à un autre appareil.

_________________________________________________________________________________ Le modérateur de la réunion n’est pas en mesure d’affecter un utilisateur d’accès à une salle de réunion.

d'autres participants d'une réunion. S.O.

N/A Chaque nouvelle salle de réunion a son propre numéro d’appel unique, qui est visible dans la zone de chat de la nouvelle salle breakout. .

Il existe plusieurs causes possibles, notamment : votre vitesse de téléchargement, les problèmes de réseau/VPN/pare-feu, et un manque de ressources sur l’appareil pour prendre en charge tous les flux de caméra actifs. Lorsqu’un utilisateur connecté utilise un autre appareil pour d’autres fonctions de réunion (ordinateur portable (vidéo) + téléphone (audio)), il peut accéder au chat dans la nouvelle salle de réunion pour accéder au numéro d’accès.

Lorsqu’un utilisateur est connecté à l’audio avec un autre appareil pour d'autres fonctions de réunion (ordinateur portable (vidéo) + téléphone (audio)), il peut accéder au chat dans la nouvelle salle de réunion pour obtenir le numéro de connexion.

_________________________________________________________________________________ Erreur LTI 105 pour l’apprenant

d'autres participants d'une réunion. Erreur LTI #105

N/A Occasionnellement, si un apprenant n’a pas accédé à Bongo dans le passé, les utilisateurs ne seront pas reconnus lorsqu’ils se lanceront dans une salle de classe virtuelle ou un devoir vidéo.

Il existe plusieurs causes possibles, notamment : votre vitesse de téléchargement, les problèmes de réseau/VPN/pare-feu, et un manque de ressources sur l’appareil pour prendre en charge tous les flux de caméra actifs. Lorsqu’un utilisateur reçoit cette erreur, les utilisateurs n’ont besoin d’accéder qu’à un lien Bongo à partir d’un cours qui existe déjà pour créer un compte. Les utilisateurs peuvent configurer un cours spécial pour s’assurer que les utilisateurs peuvent accéder aux outils Bongo.

Lorsqu’un utilisateur reçoit cette erreur, il lui suffit d’accéder à un lien Bongo provenant d’un cours déjà existant pour qu’un compte soit créé. Les utilisateurs peuvent configurer un cours spécial pour garantir que les apprenants puissent accéder aux outils Bongo.

Créer et gérer des groupes - Symbole de verrouillage empêchant les modificationsSymptôme(s) :

Impossible de déplacer un utilisateur d’un groupe à un autre à cause de l’icône de verrouillage à côté de son nom.Cause(s) :

L’étudiant a déjà contribué à l'affectation.Résolution / Solution de contournement :

Il y a trois choses qui peuvent verrouiller un apprenant dans un groupe.

1) Contenu du devoir ajouté par l’apprenant (vidéos, fichiers, etc.)

2) Messages de chat de groupe de l’apprenant

3) Éléments du journal d’activité de l’apprenant (réunion planifiée, vidéo ajoutée, etc.) Guider l’utilisateur à travers la suppression de tout le contenu de l’affectation et des messages de chat.

Ensuite, vérifiez le journal d’activité :

S’il n’y a pas d’entrées de l’apprenant, alors, avec ces trois éléments effacés, le verrou devrait être enlevé.
S’il y a des entrées de journal d’activité par l’apprenant, nous [Bongo Support] devrons les supprimer manuellement afin de retirer le verrou.

Veuillez essayer de supprimer toute trace de la contribution de l’étudiant au sein du groupe avant de vérifier si l’icône de verrouillage est présente.

Le soutien de Bongo serait disponible en dernier recours pour retirer manuellement le verrou de l’apprenant.

Questions fréquentes

Cours virtuels

Q : Quelles sont les différences entre les versions Gratuite et Premium de Virtual Classroom ?

R : Ces documents couvrent les différences entre les Cours virtuels, et Affectations vidéo.

Q : Combien de participants une classe virtuelle peut-elle contenir ?

R : Vous pouvez avoir jusqu’à 50 participants (version gratuite) ou jusqu’à 150 participants (version Premium)

Q : Combien de webcams peuvent être activées simultanément pour la salle de classe virtuelle et les salles de sortie ?

R : Jusqu’à 7 webcams simultanées peuvent être activées. Il y a eu de rares cas de plus de webcams partagées, mais ce n’est pas un comportement attendu.

Q : Quand mon enregistrement sera-t-il disponible pour visionnement ?

R : Après avoir enregistré une réunion, veuillez attendre 1-2 fois la durée de la réunion pour que la réunion termine le traitement, car il s’agit de la durée normale. (Le temps d’attente pour le traitement pourrait être plus long en fonction de l’utilisation actuelle dans notre système.) Une fois le traitement de la réunion terminé, l’utilisateur aura accès à l’affichage de l’enregistrement. Si le temps de traitement a dépassé la durée de la réunion 2x, fournissez les informations suivantes au support D2L :

D2L OrgUnitID
Nom de la session de cours virtuel
Nom de la personne ayant planifié la session
Date/Heure de la session

Q : Est-il possible de restaurer les enregistrements supprimés de la classe virtuelle ?

R : Oui ! Pour restaurer la suppression des sessions de classe virtuelle, veuillez fournir à la prise en charge D2L les informations suivantes :

D2L OrgUnitID
Nom de la session de cours virtuel
Nom de la personne ayant planifié la session
Date/Heure de la session

Avec ces informations, la session de cours virtuel devrait être restaurée dans les 2 jours ouvrables.

__________________________________________________________________________________

Q : Lorsqu’un enregistrement est supprimé, l’URL publique de cet enregistrement est-elle toujours accessible ?

R : Non. Vous recevrez un message d’erreur « Impossible de charger le média »

Q : Puis-je attribuer et associer manuellement une note à un devoir vidéo avant la synchronisation initiale des notes ?

R : Oui. Bien que Bongo crée généralement automatiquement un élément de note pour vous lorsqu’il reçoit sa demande de synchronisation de première note, si vous préférez configurer le carnet de notes à l’avance, vous pouvez créer un élément de note manuellement.

Assurez-vous que votre cours utilise l’expérience de contenu classique. Si vous ne pouvez pas changer d’expérience de contenu, contactez votre administrateur.
Ajoutez le lien LTI de l’affectation vidéo à un module de contenu de votre cours.
Cliquez pour lancer le lien LTI.
Sur la page de vue de cette affectation, faites défiler vers le bas sous l’écran d’affectation vidéo.
Vous devriez voir un menu « Évaluation » en bas à droite de la page.
Les utilisateurs peuvent sélectionner un élément de grade existant dans la liste déroulante ou sélectionner le bouton « + » pour créer un nouvel élément de note. Si vous n’avez pas les autorisations LTI et de note appropriées, vous ne verrez peut-être pas le menu d’évaluation. Si c'est le cas, contactez votre administrateur LMS.

Q : Comment puis-je copier une affectation vidéo que j’ai déjà effectuée ?

R : Vous pouvez utiliser l’outil natif Import/Export/Copy Components de Brightspace pour copier vos affectations vidéo. Dans le contexte de Brightspace, une affectation vidéo est généralement représentée comme un lien LTI à l’intérieur de l’outil de contenu. Donc, pour créer une copie d’une affectation vidéo, vous pouvez soit :

Utilisez l’option Copier à partir d’une autre unité d’organisation pour sélectionner le cours d’où vous souhaitez provenir, à l’intérieur de votre nouveau cours.
Créer un package d’exportation, télécharger le fichier ZIP, et le ré-importer dans le nouveau cours.
Assurez-vous qu'après avoir copié les affectations que l'instructeur lance l'affectation vidéo pour l'initialiser. Un premier lancement est nécessaire avant que les apprenants puissent y accéder.

Dans les deux cas, vous devez vous assurer que vous sélectionnez à la fois les objets de contenu et les liens LTI à l’intérieur du cours. L’échec de la copie des deux objets entraînera des liens rompus dans votre nouveau cours. Nous copions les liens LTI pour l’affectation vide elle-même, et les sujets de contenu comme pointeur vers ces affectations.

Q :Combien de temps les enregistrements supprimés sont-ils conservés ?

R :Un enregistrement est conservé pendant 60 jours après avoir été initialement supprimé. Après 60 jours, un enregistrement est complètement supprimé et ne pourra plus être récupéré.