Publié initialement le 28 octobre 2019Une question courante que nous recevons dans les services d’apprentissage et de création lorsque nous aidons les clients à créer leurs cours est de savoir comment gérer les discussions. Après avoir suivi des cours en ligne en tant qu’instructeur et apprenant, quelques domaines discutables ont fait surface sur la façon dont un instructeur devrait être impliqué dans le forum de discussion, bien qu’il existe des meilleures pratiques que nous avons vues que nous pouvons partager avec les instructeurs pour tirer le meilleur parti de leurs opportunités d’apprentissage social. En tant que modérateur d’un forum de discussion, voici quelques idées à garder à l’esprit : Le rôle principal du modérateur est de promouvoir l’interaction et l’engagement de l’apprenant. Cela implique généralement d’ajouter du nouveau contenu lorsque cela est nécessaire pour approfondir un sujet, ainsi que de poser des questions et de soulever des points d’intérêt pour maintenir l’essor des discussions. Considérez-vous comme quelqu’un qui est censé « ensemencer » la conversation pour favoriser son potentiel. Si une discussion s’essouffle parce que l’étude de cas ou le scénario a été analysé en profondeur, invitez les apprenants à penser à l’avenir et à explorer ce qui pourrait se passer ensuite.La modération doit être faite au moins tous les deux ou trois jours afin de maintenir l’assurance que le cours est surveillé. Cela établira une attente sur la fréquence de la participation et encouragera également les apprenants à participer autant que possible. Les bons modérateurs participeront également aux discussions si nécessaire, mais ne doivent pas être l’autorité sur tout. Au lieu de cela, permettez aux apprenants de partager et de construire socialement leurs connaissances collectives. Lorsque le modérateur est en position d’autorité (comme un professeur ou un gestionnaire), cela peut nuire à l’engagement des apprenants s’ils publient trop souvent, et les apprenants risquent de s’attendre à ce que le modérateur fournisse finalement la réponse définitive. Cela peut amener certains apprenants à devenir moins engagés s’ils estiment que leur opinion n’est peut-être pas aussi valorisée, ou si la personne d’autorité peut leur causer de l'embarras en étant en désaccord.Un rôle clé du modérateur est de supprimer ou de déplacer le contenu qui est égaré ou qui est jugé inapproprié. La censure dans les zones de discussion doit cependant être faite très soigneusement, car vous pouvez rapidement perdre la confiance des participants si le forum a l’impression d’être trop étroitement surveillé. Idéalement, les participants devraient se sentir libres d’exprimer des idées et de contrer leurs opinions et de poser des questions qui les aideront à se développer en tant qu’experts et professionnels. Il y a un équilibre délicat que les instructeurs doivent trouver entre aider le flux d’une conversation en ligne et étouffer les commentaires des apprenants. Un modérateur est plus qu’un simple administrateur du conseil d’administration ; des pratiques de modération efficaces peuvent grandement aider un forum à atteindre son plein potentiel.