Publié à l’origine le 19 mars 2019
Les initiatives novatrices de formation et de perfectionnement n’enseignent plus aux employés « ce qu’ils doivent savoir ». Ils enseignent au personnel de nouvelles stratégies et de nouveaux comportements pour l’aider à atteindre ses objectifs commerciaux. La création de telles initiatives vient de la rédaction d’objectifs d’apprentissage précis et mesurables.
Des objectifs d’apprentissage précis enseignent des stratégies pour atteindre des objectifs
La première étape de la création d’objectifs d’apprentissage efficaces nécessite une certaine pensée critique. Réfléchissez à la façon dont les employés peuvent atteindre l’objectif de l’entreprise et soyez réalistes quant à ce que votre cours peut enseigner et évaluer. Tenez compte du but opérationnel suivant et de l’objectif d’apprentissage proposé pour aider à l’atteindre :
Objectif de l’entreprise : Augmenter les ventes du produit X de 20 % d’ici la fin du T3 2019.
Objectif d’apprentissage initial : Après avoir suivi ce cours, l’équipe de vente sera en mesure de vendre plus de produits X.
Tout d’abord, que signifie « plus » dans ce contexte ? C’est un terme relatif qui ne nous indique donc pas spécifiquement, en tant que professionnels de l’A&D, ou aux apprenants suivant le cours, vers quoi travailler pour atteindre l’objectif commercial. De plus, lorsque l’employé termine ce cours d’apprentissage en ligne, pouvez-vous dire si ses nouvelles connaissances lui permettront réellement de vendre plus de produits X ? Dans ce cas, il est impossible de le déterminer.
En basant le contenu du cours sur cet objectif d’apprentissage vague, l’équipe de vente risque de manquer la cible de l’objectif commercial.
Au lieu d’objectifs d’apprentissage vagues, concentrez-vous sur les stratégies spécifiques que les employés peuvent apprendre dans le cours, comme des tactiques de vente historiquement efficaces et éprouvées. Il est plus facile de doter les employés de stratégies éprouvées qu’ils peuvent intégrer dans leur flux de travail existant que d’informations vaguement liées à leur emploi. Un objectif d’apprentissage plus précis pour ce cours serait :
Objectif d’amélioration de l’apprentissage : Le personnel des ventes énumérera les étapes de la stratégie de vente brevetée « Saint Graal » de notre entreprise d’ici décembre 2019.
Cet objectif comprend un verbe d’action, « énumérer ». Il définit également une stratégie spécifique que les employés apprendront, ainsi que le délai requis pour l’apprendre. La stratégie « Saint Graal » de l’entreprise a historiquement entraîné une augmentation des ventes, ce qui signifie que l’objectif d’apprentissage enseigne une action spécifique ayant prouvé son efficacité pour soutenir un objectif commercial.
Réfléchissez à l'objectif de l'activité d'apprentissage pour rédiger des objectifs d’apprentissage significatifs
Supposons maintenant que l’objectif commercial d’une entreprise soit le suivant :
Objectif de l’entreprise : Augmenter de 13 % le score de l’entreprise dans le cadre d’un sondage annuel sur la satisfaction du service à la clientèle de 2018 à 2019.
Le premier objectif d’apprentissage proposé par votre collègue pour ce cours est :
Objectif d’apprentissage: Les apprenants connaîtront nos normes de service à la clientèle d’ici novembre 2019.
Pensez à l’objectif du cours. Quelles actions souhaitez-vous que les employés soient en mesure de réaliser après avoir terminé votre formation, et comment ces actions contribuent-elles à l’atteinte de l’objectif de l’entreprise ? Considérez plutôt les deux objectifs d’apprentissage suivants :
Meilleur objectif d’apprentissage 1: À la fin de ce cours, les apprenants seront en mesure d’expliquer chaque étape de la norme de service à la clientèle de l’entreprise.
Meilleur objectif d’apprentissage 2 2 : Les apprenants seront en mesure de sélectionner la bonne étape de la norme de service à la clientèle pour résoudre un scénario de service à la clientèle fictif.
En expliquant chaque étape des normes de service à la clientèle, les employés renforcent leur mémoire en rappelant les normes dans leurs propres mots. Lorsque les employés choisissent la bonne étape pour répondre à un scénario, ils appliquent leurs connaissances nouvellement acquises en matière de service à la clientèle à une situation qu’ils pourraient rencontrer dans la vie réelle. Si l’employé utilise ces stratégies avec les clients, cela augmentera probablement la satisfaction de la clientèle et aidera à atteindre l’objectif commercial de l’organisation.
Utilisation des données Brightspace pour évaluer l’atteinte des objectifs commerciaux
En évaluant l'atteinte de l’objectif d’apprentissage, vous pouvez voir comment votre entreprise progresse vers l’atteinte de l’objectif commercial aligné.
Par exemple, revenons à l’un des objectifs d’apprentissage :
Objectif d’apprentissage: Les apprenants seront en mesure de sélectionner la bonne étape de la norme de service à la clientèle pour résoudre un scénario fictif de service à la clientèle dans ce cours d’une heure.
Dans Brightspace, vous pouvez associer cet objectif d’apprentissage à des questions de questionnaire. Si les employés peuvent répondre correctement aux questions de questionnaire associées, ils pourront probablement utiliser ces stratégies pour résoudre les problèmes de service à la clientèle dans la vie réelle. Vous pouvez visualiser ces données dans Brightspace pour l’ensemble de votre entreprise.
Pour plus d’informations sur les données disponibles sur Brightspace, consultez cet article sur Brightspace outil Performance Plus de Brightspace et pourquoi l’analyse est importante. En savoir un peu plus sur la prise de décision basée sur les données dans notre post sur comment commencer avec les données.
Lier tout cela ensemble
Lorsque vous utilisez des objectifs d’apprentissage précis et significatifs qui correspondent aux objectifs de l’entreprise, l’apprentissage devient plus pertinent et orienté vers l’action. La création de cours avec ces types d’objectifs d’apprentissage signifie que les apprenants relient l’importance de l’apprentissage aux objectifs généraux de leur équipe, de leur unité commerciale et de leur entreprise.
Ressources
https://www.educationcorner.com/improving-your-memory.html
https://www.learningsolutionsmag.com/articles/2538/target-business-goals-with-measurable-learning-objectives