نحن نتفهم أهمية الموثوقية.
تستخدم D2L نموذج التسليم المستمر لمنصة Brightspace ، حيث تطلق إصلاحات العيوب والميزات الجديدة في جدول شهري متكرر لا يتطلب تعطل أو عدم توفر البيئة.
اعتبارا من يناير 2018، لصيانة بيئات السحابة الخاصة بنا، لدينا نموذج جديد مطبق. في السابق ، كان لدينا نافذة صيانة شهرية محددة يمكن للعملاء من خلالها توقع بعض التأثير على التوافر. الآن ، ليست هناك حاجة لنافذة محددة ومخططة لوقت التوقف. بدلا من ذلك ، يمكن للعملاء توقع أن يكون Brightspace متاحا دائما.
بالطبع ، في حالات نادرة جدا ، تنشأ مشكلات خارجة عن سيطرتنا مما يتطلب منا إجراء الصيانة التي ستؤثر على توفر الموقع. في هذه الحالات النادرة ، حيثما أمكننا ذلك ، سنقوم بإجراء الصيانة داخل نوافذ الصيانة القياسية التي تعرفها بالفعل وسنقدم لك إشعارا مسبقا بهذه الصيانة بالإضافة إلى أسبابها.
التزاماتنا بالتواصل تجاهك عند الحاجة إلى صيانة مؤثرة هي:
- سيتم إرسال إشعار الصيانة الذي سيؤثر على التوفر قبل 30 يوما وستحدث هذه الصيانة بشكل عام أثناء فترات الصيانة.
- سيتم إرسال إشعار الصيانة للمشكلات الحرجة الخارجة عن سيطرتنا، مثل تصحيحات الأمان المطلوبة لتقنية الطرف الثالث، قبل 24 ساعة على الأقل.
- سيتم إرسال جميع الاتصالات إليك من فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني إلى ASCs (جهات اتصال الدعم المعتمدة).
- سنقدم في هذا الاتصال تقديرا لمقدار وقت التوقف المطلوب والسبب حيثما أمكن ذلك.
- سنقوم بنشر صفحات الصيانة لإبقائك على اطلاع دائم أثناء إجراء الصيانة.