نشر في الأصل في 19 مارس 2019
لم تعد مبادرات التدريب والتطوير المبتكرة تعلم الموظفين "ما يجب معرفته". يعلمون الموظفين استراتيجيات وسلوكيات جديدة لمساعدتهم على تحقيق أهداف العمل. يأتي إنشاء مثل هذه المبادرات من كتابة أهداف تعليمية دقيقة وقابلة للقياس.
أهداف التعلم الدقيقة تعلم الاستراتيجيات لتحقيق الأهداف
تتطلب الخطوة الأولى في إنشاء أهداف تعليمية فعالة بعض التفكير النقدي. ضع في اعتبارك كيف يمكن للموظفين تحقيق هدف العمل وأن يكونوا واقعيين بشأن ما يمكن أن تعلمه الدورة التدريبية الخاصة بك وتقيمها. ضع في اعتبارك هدف العمل التالي ، وهدف التعلم المقترح للمساعدة في تحقيقه:
هدف العمل: زيادة مبيعات المنتج X بنسبة 20٪ بنهاية الربع الثالث من عام 2019.
هدف التعلم الأولي: بعد أخذ هذه الدورة ، سيتمكن فريق المبيعات من بيع المزيد من المنتج X.
أولا ، ماذا يعني "المزيد" في هذا السياق؟ هذا مصطلح نسبي ، لذلك لا يخبرنا على وجه التحديد كمتخصصين في التعلم والتطوير ، أو المتعلمين الذين يأخذون الدورة ، ما الذي يجب العمل من أجله لتحقيق هدف العمل. أيضا ، عندما ينتهي الموظف من دورة التعليم الإلكتروني هذه ، هل يمكنك معرفة ما إذا كانت معرفته الجديدة ستمكنه حقا من بيع المزيد من المنتج X؟ في هذه الحالة ، من المستحيل تحديدها.
إن بناء محتوى الدورة التدريبية حول هدف التعلم الغامض هذا يعرض فريق المبيعات لخطر فقدان الهدف في هدف العمل.
بدلا من أهداف التعلم الغامضة ، ركز على الاستراتيجيات المحددة التي يمكن للموظفين تعلمها في الدورة ، مثل تكتيكات المبيعات الفعالة تاريخيا والمثبتة. من الأسهل تزويد الموظفين باستراتيجيات مجربة وحقيقية يمكنهم دمجها في سير عملهم الحالي من المعلومات المرتبطة بشكل غامض بوظائفهم. سيكون هدف التعلم الأكثر دقة لهذه الدورة هو:
هدف تعليمي أفضل: سيقوم موظفو المبيعات بإدراج خطوات استراتيجية مبيعات الكأس المقدسة الحاصلة على براءة اختراع لشركتنا بحلول ديسمبر 2019.
يتضمن هذا الهدف كلمة فعل ، "قائمة". كما أنه يحدد استراتيجية محددة سيتعلمها الموظفون ، والإطار الزمني الذي يحتاجون إلى تعلمه فيه. أدت استراتيجية "الكأس المقدسة" للشركة تاريخيا إلى زيادة مبيعات الشركة ، مما يعني أن هدف التعلم يعلم إجراء محددا ثبت أنه يدعم هدف العمل.
التفكير في الغرض من الحدث التعليمي لكتابة أهداف تعليمية هادفة
افترض الآن أن هدف عمل الشركة هو ما يلي:
هدف العمل: زيادة درجة الشركة في استطلاع رضا خدمة العملاء السنوي بنسبة 13٪ من 2018 إلى 2019.
الهدف التعليمي الأول الذي اقترحه زميلك لهذه الدورة هو:
هدف التعلمسيعرف المتعلمون معايير خدمة العملاء الخاصة بنا بحلول نوفمبر 2019.:
فكر في الغرض من الدورة. ما هي الإجراءات التي تريد أن يتمكن الموظفون من القيام بها بعد الانتهاء من تدريبك ، وكيف تؤدي هذه الإجراءات إلى تحقيق هدف العمل؟ بدلا من ذلك ، ضع في اعتبارك هدفي التعلم التاليين:
هدف التعلم الأفضل 1بنهاية هذه الدورة ، سيتمكن المتعلمون من شرح كل خطوة من خطوات معيار خدمة العملاء للشركة.:
هدف تعليمي أفضل 2: سيتمكن المتعلمون من تحديد الخطوة القياسية الصحيحة لخدمة العملاء لحل سيناريو خدمة العملاء الخيالي.
من خلال شرح كل خطوة من خطوات معايير خدمة العملاء ، يعزز الموظفون ذاكرتهم من خلال تذكر المعايير بكلماتهم الخاصة. عندما يختار الموظفون الخطوة الصحيحة للاستجابة لسيناريو ما ، فإنهم يطبقون معرفتهم المكتسبة حديثا بخدمة العملاء على موقف قد يواجهونه في الحياة الواقعية. إذا استخدم الموظف هذه الاستراتيجيات مع العملاء ، فمن المحتمل أن يزيد من رضا العملاء ويساعد في تحقيق هدف عمل المؤسسة.
استخدام بيانات Brightspace لتقييم تحقيق أهداف العمل
من خلال تقييم تحقيق هدف التعلم ، يمكنك أن ترى كيف تتعقب شركتك نحو الوصول إلى هدف العمل المتوافق.
على سبيل المثال ، دعنا نعود إلى أحد أهداف التعلم:
هدف التعلمسيتمكن المتعلمون من تحديد الخطوة القياسية الصحيحة لخدمة العملاء لحل سيناريو خدمة العملاء الخيالي في هذه الدورة التدريبية التي تستغرق ساعة واحدة.:
في Brightspace ، يمكنك ربط هدف التعلم هذا بأسئلة الاختبار. إذا تمكن الموظفون من الإجابة بشكل صحيح على أسئلة الاختبار المرتبطة ، فمن المحتمل أن يستخدموا هذه الاستراتيجيات لحل مشكلات خدمة العملاء في الحياة الواقعية. يمكنك عرض هذه البيانات في Brightspace لشركتك بأكملها.
لمزيد من المعلومات حول البيانات المتوفرة على Brightspace ، راجع هذه المقالة على Brightspace أداة Performance Plus وسبب أهمية التحليلات. تعرف على المزيد حول اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات في منشورنا على كيفية بدء استخدام البيانات.
ربط كل ذلك معا
عند استخدام أهداف تعليمية دقيقة وذات مغزى تتوافق مع أهداف العمل ، يصبح التعلم أكثر صلة وعمليا. إن إنشاء دورات بهذه الأنواع من أهداف التعلم يعني أن المتعلمين سيربطون أهمية التعلم بالأهداف العامة لفريقهم ووحدة أعمالهم وشركتهم.
موارد
https://www.educationcorner.com/improving-your-memory.html
https://www.learningsolutionsmag.com/articles/2538/target-business-goals-with-measurable-learning-objectives