جلسة المجتمع هي المكان الذي يوضح فيه مديرو الحسابات الفنية (TAMs) من Brightspace أدوارهم المتنوعة وكيفية تلبية الاحتياجات الفريدة لقطاعات K-12 والتعليم العالي والشركات. سواء كنت معلما أو مسؤولا أو مدربا في الشركة ، فإن المعلومات الواردة من الحدث قدمت رؤى قيمة حول دور TAM وكيف يمكنهم دعم نجاحك مع Brightspace.
عضو اللجنة:
- دارين كيركوود - القائد الفني (K-12)
- برافول رودريغيز - مدير حساب فني أول (التعليم العالي / ما بعد المرحلة الثانوية)
- أندرو كو - مدير الحساب الفني (الشركات)
جدول الاعمال:
- مرحبا (1 دقيقة)
- فهم أدوار TAM عبر القطاعات (4 دقائق)
- حلقة أسئلة وأجوبة خاصة بالقطاع (30 دقيقة)
- كيف تقوم بتصميم الدعم والخدمات الخاصة بك لتلبية الاحتياجات والتحديات المحددة لعملاء قطاعك؟
- كيف يمكنك البقاء على اطلاع دائم بأحدث التطورات والميزات داخل Brightspace لدعم عملائك بشكل أفضل؟
- ما هي الاستراتيجيات التي تستخدمها لتعزيز العلاقات القوية والتواصل مع العملاء في قطاعك؟
- كيف تتعامل مع استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات الفنية التي تنشأ للعملاء ، خاصة في المواقف الحساسة للوقت؟
- هل يمكنك تقديم رؤى حول كيفية تعاونك مع الفرق الأخرى داخل Brightspace لضمان تجربة سلسة لعملائك؟
- أسئلة وأجوبة من قبل أعضاء المجتمع (10 دقائق)
تسجيل الجلسة:
الأسئلة الأربعة المتبقية التي طرحت خلال الجلسة ، أجاب عليها المتحدثون بعد ذلك:
كيف تتعامل مع المواقف التي قد تختلف فيها احتياجات العميل أو توقعاته عما تقدمه Brightspace خارج الصندوق؟
برافول: أميل إلى البحث عن حلول خارج منتج Brightspace الأساسي ، هل يمكننا دمج حل شريك أو يمكننا إشراك فريق التخصيص لدينا لتطوير حل مخصص. لاحظ أن كلا الخيارين يتطلبان مشاركة مدفوعة.
نعمل أيضا مع أقراننا لتحديد العملاء الذين لديهم طلب مماثل في الماضي ووجدوا حلا ثم ربطهم معا لمشاركة معارفهم.
اندرو: هناك عدد من الحالات التي يضع فيها TAMs رؤوسهم مع العميل للتفكير في حل بديل ذكي لتحقيق الهدف. على سبيل المثال ، أراد أحد عملائي الحصول على طريقة للحصول على موافقة المتعلمين داخل الدورة وجمع البيانات عنها. نظرا لعدم وجود أداة مباشرة مخصصة لهذا ، كانت توصيتي هي الاستفادة من الاستطلاعات أو قوائم المراجعة لهذا الغرض. لقد نجحت بشكل جيد ، ولكن هناك شيء واحد يجب ملاحظته وهو أنه على الرغم من أن TAMs تبذل قصارى جهدنا لإيجاد الحل للعملاء ، إلا أن دورنا هو أيضا تحديد توقعات واضحة للعميل.
دارين: أنا فخور لكوني قادرا على الإبداع والتفكير خارج الصندوق ، ولكن في الحالات النادرة التي لا أستطيع فيها تقديم حل كامل ، أود أن أزود عملائي بقائمة بالخيارات المتاحة التي تتضمن الإيجابيات والسلبيات. بهذه الطريقة يمكن لعملائي اختيار الخيار الذي يناسب احتياجاتهم.
ما هي الطرق التي تتكيف بها Brightspace أو تتطور لتلبية الاحتياجات والاتجاهات المتغيرة داخل قطاعك ، وكيف تساهم TAMs في هذه العملية؟
برافول: بصرف النظر عن جمع التعليقات من العملاء مباشرة ، فإننا نربطهم أيضا بمجموعات البحث لدينا التي تطلب تعليقات من عملائنا حول اقتراحاتهم وأفكارهم لتحسين المنتج.
اندروTAMs في وضع فريد لسماع التعليقات المباشرة من عملائنا وأن يصبحوا صوت عملائنا.: نقوم بجمع نقاط الألم والفجوات في المنتج ومشاركتها مع الفرق الداخلية ، بما في ذلك فريق المنتج. نحن نضغط أيضا بقوة على العناصر التي نعتقد أن العنصر سيجلب قيمة كبيرة لعملائنا ويخفف من نقاط الألم.
دارين: بصفتنا مدافعين عن عملائنا ، تروج TAMs لأفكار منتجات عملائها من خلال استخدام تبادل أفكار المنتج (PIE) أو برنامج صوت العميل الجديد الذي ذكره أندرو أثناء المكالمة.
ما الذي ألهمك لتصبح مدير حساب فني؟
برافول: أستمتع بالتحدث إلى الناس وأستمتع باستكشاف المشكلات وإصلاحها. أعتقد أن هذه الصفات هي تطابق مثالي لكونك TAM. يمكنك أن تتعلم شيئا جديدا كل يوم وتتعاون مع بعض الأشخاص الرائعين.
اندرو: أحب التفاعل مع الناس والمساعدة أيضا في حل المشكلات. كانت شخصيتي مطابقة تماما لما أفعله بصفتي TAM وما زلت أحبه!
دارين: أنا متحمس جدا لمساعدة الناس. تتيح لي مساعدة مسؤولي عملائنا ليس فقط مساعدة موكلي ، ولكن أيضا مساعدة جميع الطلاب والمعلمين وأعضاء هيئة التدريس بشكل غير مباشر داخل مؤسسة موكلي. هذا يجعل دوري يشعر بمكافأة كبيرة.
كيف تتعاون مع العملاء لجمع التعليقات والرؤى المتعلقة بتحسينات المنتج أو تحسيناته على Brightspace لقطاعك؟
برافول: لدينا تسجيل وصول روتيني على أي ميزات طلبها عملائي ومراقبة التقدم المحرز في ذلك. في كثير من الأحيان ، لدينا مديرو منتجات في مكالماتي حيث يمكنهم الاستماع إلى العميل مباشرة وجمع التعليقات. بالإضافة إلى ذلك ، إبقاء عميلي على اطلاع دائم بأي ميزة قادمة يتطلعون إليها.
اندرو: هذا روتين يومي أمارسه مع موكلي. مع الاجتماعات المنتظمة والتواصل المستمر ، تظهر دائما ملاحظات العملاء والتحسين المحتمل.
دارين: بصفتي TAM ، غالبا ما أساعد في تسهيل المكالمات بين عميلي ومجموعات التطوير وإدارة المنتجات لدينا. يتيح هذا النوع من التعاون للعميل الحصول على فرصة للتأثير على خارطة طريق منتجاتنا. كما أنه يساعد فرق التطوير لدينا من خلال منحهم ملاحظات قيمة حول ما يعمل بشكل جيد وما قد لا يعمل بقدر ما يمكن.
شكرا لكم جميعا على انضمامكم إلينا! إذا كنت مهتما بالأحداث المستقبلية التي تنظمها مجموعة مجتمع خدمات التحسين، فيرجى الانضمام إلى مجموعتنا:
https://community.d2l.com/brightspace/group/48-optimization-services
