بقلم: ربيعة إعجاز (مدير الحساب الفني - خدمات التحسين)
كان هذا الحدث المجتمعي هو المكان الذي نتعمق فيه في دور مديري إدارة التعلم (LAMs) في D2L. قدمت الجلسة لمحة عامة شاملة عن دور LAM ومسؤولياتهم اليومية وكيفية دمجهم في فريق الحساب لتعزيز تجارب العملاء. شاركت فريقنا من LAMs ذوي الخبرة استراتيجياتهم لإدارة توقعات العملاء وبناء علاقات قوية وتحسين التواصل.
المشاركين:
- أشلي واي - مدير إدارة التعلم
- جيس روسكو - مدير إدارة التعلم
- جيفري ميلو - مدير إدارة التعلم
- مات ووكر - مدير أول لإدارة التعلم
جدول الاعمال:
- مرحبا (1 دقيقة)
- مقدمة من عضو اللجنة (4 دقائق)
- حلقة أسئلة وأجوبة خاصة بالقطاع (35 دقيقة)
- ما هو دور مدير إدارة التعلم (LAM)؟
- كيف تبدو حياتك اليومية كLAM؟
- كيف يتناسب دور LAM مع فريق الحساب؟
- كيف تتعامل مع المواقف التي قد تختلف فيها احتياجات العميل أو توقعاته عما تقدمه Brightspace خارج الصندوق؟
- ما هي الاستراتيجيات التي تستخدمها لبناء علاقات قوية وتحسين التواصل مع عملائك؟
- أسئلة وأجوبة من قبل أعضاء المجتمع (5 دقائق)
تسجيل الجلسة:
اشلي: أعتقد أن التحدي الأكبر الذي واجهته حتى الآن في هذا الدور هو مساعدة العملاء في مقاومة التغيير. لقد عملت مؤخرا مع عميل كان ينتقل إلى Brightspace من LMS آخر واعتاد على إكمال المهام والتفاعل مع LMS بطريقة معينة. عند مراجعة عملياتهم ، علمت أنه سيكون هناك بعض الأدوات التي ستثبت أنها توفر الوقت الحقيقي لمدربيهم وأتمتة بعض مهامهم المتكررة. كان التحدي هو إظهار ذلك للعميل عندما يكون مشغولا بالفعل ويبدو أن تعلم أداة جديدة أمر شاق. قررت التعامل مع هذه العناصر بعناية ، بدءا من أتمتة بعض إشعارات البريد الإلكتروني المتكررة باستخدام الوكلاء الأذكياء وإظهار قيمة الوقت الذي تم توفيره للمدرسين بجهد ضئيل جدا لإعداد العامل الذكي. من هناك ، كان العميل أكثر انفتاحا على استكشاف هذه الخيارات وتمكنا من تحسين استخدامه لأدوات Brightspace وتقليل عبء العمل على أعضاء هيئة التدريس.
مات: كان أحد أكبر احتياجات عملاء LAM الأصليين هو الإبلاغ عن تقدم / نجاح المستخدم واستخدام ذلك لتوجيه دوراتهم للمضي قدما. في ذلك الوقت ، لم تكن هذه خدمة مقدمة من LAM. لضمان حصولهم على أفضل تجربة / قيمة من نظام إدارة التعلم الخاص بهم ، عملنا مع مسؤول مبيعات العملاء لتطوير SOW مخصص. لقد صممت التقارير التي يحتاجونها باستخدام Excel ، وحتى يومنا هذا ، قمت بتحديثها / صيانتها على أساس أسبوعي. مع قيامنا بتطوير برنامج LAM، قمنا بتضمين إعداد التقارير كجزء من مستويات الخدمة الجديدة.
جيفري: تم تكليفي مؤخرا بالمساعدة في العلامة التجارية للتنقل في الدورة التدريبية والصفحات الرئيسية من خلال مقياسين: نوع الدورة وطريقتها. ترجم هذا إلى مصفوفة من 36 "تجربة" مختلفة ، والتي تمكنت من أتمتتها من خلال مزيج من التغيير والتبديل في هيكل الوحدة التنظيمية التنظيمية ، وإعداد قوالب العلامات التجارية ، واستخدام أداة العلامة التجارية للدورة التدريبية لأتمتة شريط التنقل والصفحة الرئيسية الصحيحة بناء على علاقات الوحدة التنظيمية. أدى هذا إلى طريق القيام ببعض النظافة على أشرطة التنقل والصفحات الرئيسية والوحدات التنظيمية ، وأدى إلى نظام وعملية أصغر حجما / أكثر كفاءة. ترجمت الأتمتة إلى تقليل النفقات العامة الإدارية وخلقت التوحيد في تجربة المستخدم.
جيس: ساعد تعلم العمل إلى الوراء (من الحاجة إلى الحل ، بدلا من اختيار حل للحاجة أولا) بشكل كبير. من الشائع جدا ، نرى حلا نرغب في تنفيذه يحل مشكلة بشكل محيطي ، ولكن عندما نراجع من جانب المشكلة أولا (ما هو جذر المشكلة؟ ما هو الهدف الذي نرغب في تحقيقه؟ ما هي الحاجة التي تتطلب تلبية؟) لقد وجدت أننا أكثر قدرة على تحديد الحجم الصحيح لحل المشكلة بدلا من اعتماد أداة جديدة أو باهظة الثمن توفر نصف إصلاح يتطلب صيانة دورية. لقد فتح تعلم الهجوم الشامل على المشكلات من منظور العملية / التدريب / التكنولوجيا الكثير من الأبواب وساعدنا في حل المشكلات المعقدة للغاية.
ما الذي ألهمك لممارسة مهنة في تكنولوجيا التعليم والإدارة؟
اشلي: لقد أمضيت 10 سنوات كمدرس في التعليم العالي ، وتوليت دورا أكبر في مساعدة أعضاء هيئة التدريس في تطوير الدورة واستخدام LMS. لقد قمت بتدريس إدارة الأعمال ولدي شغف بالتعليم والتكنولوجيا مما دفعني بالطبع إلى متابعة دور جديد من شأنه أن يتحداني في جميع هذه المجالات. أتفهم التحديات التي يواجهها Higher Ed's وأشعر أنه يمكنني إضافة قيمة للعملاء من خلال تحسين ومساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة من Brightspace الخاص بهم. يوفر لي العمل كمسؤول تعليمي الفرصة لبناء علاقات مع عملائي والاستفادة من معرفتي ومهاراتي بطريقة صعبة ومجزية.
مات: اهتمامي الشخصي هو رعاية العملاء ، ولكن في بيئة تقنية. أحب القيام بالعمل الفني (وأحب أيضا التدريس / المساعدة) لذلك كان هذا مناسبا لي. أقول دائما "القيام بعمل جيد هو مكافأته الخاصة". أشعر بالرضا عن العمل الجيد ، وكوني LAM يسمح لي بتعلم أشياء جديدة واكتساب خبرة جديدة وممارسة هذه الخبرة بينما أساعد عملائي في إدارة نظام إدارة التعلم الخاص بهم.
جيفري: لقد شغلت العديد من الأدوار التي تواجه العملاء في D2L والتي وجهتني في النهاية إلى طريق العمل مع العملاء بطريقة أكثر عملية شعرت أنها ستكون استخداما أفضل لمهاراتي وتوفر في النهاية قيمة أكبر للعميل. في الدعم ، سأقوم باستكشاف المشكلات وإصلاحها وتشخيص المشكلات ، ولكن لم تتح لي الفرصة لمواصلة العمل مع هؤلاء العملاء من خلال المشاريع أو المواقف التي تحدث فيها المشكلات. في دوري كمدير لنجاح العملاء ، ساعدت في تحديد الأهداف الاستراتيجية ومسار قياس النجاح. ومع ذلك ، أدركت في النهاية أنه غالبا ما يكون التنفيذ أو "العمل" هو ما يحتاج العملاء إلى المساعدة فيه. كان القاسم المشترك لتوفير المزيد من القيمة للعملاء والقدرة على أن أكون أكثر إبداعا في المزيد من الأدوار هو العثور على شيء يسمح لي بأن أكون أكثر عمليا مع العملاء - وهو أمر من شأنه أن يسمح لي بالعمل معهم من التصور إلى الانتهاء. أعتقد أنني وجدت ذلك في إدارة إدارة التعلم.
جيس: لقد كنت أقوم بأعمال الدعم الفني التي تواجه العملاء منذ أن كان عمري 16 عاما ، وقفزت من الحكومة ، إلى الشركات ، وأخيرا إلى فرق الدعم القائمة على التعليم. لقد دعمت أنظمة إدارة التعلم لمدة 14 عاما تقريبا في منصبي الأخير ، وخلال ذلك الوقت ، انتقلت تدريجيا إلى دور مسؤول LMS. حتى في أدواري الأكثر تركيزا على التكنولوجيا ، وجدت دائما إشباعا كبيرا في دعم التدريس والتعلم في جميع القطاعات المختلفة ، وأعتقد أن التعليم بجميع أشكاله هو حقا أحد أعظم النداءات التي يمكن أن يحصل عليها الشخص. أحب أنني قادر على تمكين المعلمين من التدريس والرميل إلى النجاح في دوري.
شكرا لكم جميعا على انضمامكم إلينا! إذا كنت مهتما بالأحداث المستقبلية التي تنظمها مجموعة مجتمع خدمات التحسين، فيرجى الانضمام إلى مجموعتنا: خدمات التحسين.
مرفق أدناه الشرائح التي تمت مشاركتها أثناء الجلسة.
