كتب بواسطة: Garima Chaturvedi ، مدير الحساب الفني
تتعمق هذه المقالة في الأنشطة النموذجية لمدير الحساب الفني (TAM) في D2L ، الذي يدافع عن العملاء مع ضمان تلبية احتياجاتهم بكفاءة. TAM ، أو مدير الحساب الفني ، هو ممثل قوي للعميل في D2L. هؤلاء الأفراد البالغ عددهم 40+ الذين يعملون في جميع أنحاء العالم مكرسون لتسهيل التعلم السلس لك ولأصحاب المصلحة.
يبدأ يوم TAM النموذجي حوالي الساعة 8 صباحا ، بشرط عدم حدوث حالات طوارئ مسبقا. عملت بعض TAMs بلا كلل طوال الليل لضمان دعم العملاء دون انقطاع. يبدأون يومهم من خلال الاطلاع على رسائل البريد الإلكتروني ، والتحقق من مواعيد التقويم ، ومواكبة التحديثات من العملاء والفرق الداخلية ، ثم التخطيط لجدول أعمال يومهم ، وتحديد أولويات المهام ، وجدولة مشاركات العملاء.
على مدار اليوم ، يشارك TAMs في اجتماعات أو مكالمات مجدولة مع العملاء ، ومناقشة المشاريع الجارية ، ومعالجة المخاوف ، وتقديم تحديثات حول التذاكر أو المنتجات أو الخدمات المفتوحة. يعد التعاون الفعال مع الفرق الداخلية مثل المبيعات وتطوير المنتجات ودعم العملاء أمرا بالغ الأهمية لتلبية احتياجات العملاء. تشارك TAMs بنشاط في الاجتماعات الداخلية ، ومشاركة ملاحظات العملاء ، ومناقشة تحسينات المنتج ، وخرائط طريق المنتج ، وملاحظات الإصدار ، وتنسيق الموارد لمشاريع العملاء.
تعمل TAMs كمدافعين عن العملاء داخل الشركة ، مما يضمن فهم احتياجاتهم ومعالجتها بشكل شامل ، سواء كانت تدعو إلى تحسينات المنتج أو عناصر PIE ، أو التعامل مع الطلبات الخاصة ، أو تصعيد المشكلات إلى الإدارة العليا. يكرسون الوقت لتوثيق تفاعلات العملاء وإعداد تقارير عن تقدم العميل ورضاه ، مما يضمن الدعم والتواصل المتسقين.
في نهاية اليوم ، تقوم TAMs بمراجعة التقدم ، ومعالجة المهام المعلقة وقضايا العملاء ، والاستعداد لأنشطة اليوم التالي. يعد التحسين المستمر للمهارات أمرا أساسيا ، ويسهل D2L ذلك من خلال منح TAMs إمكانية الوصول إلى الموارد التعليمية المختلفة من خلال برنامج Wave ، والذي يتضمن دورات من مزودين مشهورين في جميع أنحاء العالم. يشارك TAMs أيضا في الندوات عبر الإنترنت ، والدورات التدريبية الذاتية أو عبر الإنترنت ، مع "يومين محددين للموجة" للتركيز على التعلم. Grow@D2L هي منصة داخلية أخرى تحافظ على تحديث TAMs الخاصة بنا بأحدث الإرشادات والسياسات والإجراءات والمنتجات الحكومية و D2L.
في بيئة العمل عن بعد ، يعد تعزيز الصداقة الحميمة للفريق أمرا حيويا. يشارك TAMs في استراحات القهوة والألعاب والمناسبات الاجتماعية ، شخصيا وافتراضيا ، للحفاظ على تماسك الفريق. في العالم الافتراضي ، يعد الحفاظ على الصحة العقلية للفريق أمرا بالغ الأهمية. لا تسهل هذه التجمعات الترابط الجماعي فحسب ، بل تساهم أيضا بشكل كبير في مرونتهم العاطفية. يجسد فريق تام قيم النزاهة والتنوع والمساواة والوعي ، وتعزيز مجتمع عادل ومنصف. يشاركون بنشاط في الندوات عبر الإنترنت والمناقشات حول الموضوعات الاجتماعية لتعزيز هذه المبادئ.
يستلزم يوم TAM توازنا دقيقا بين علاقات العملاء والبراعة الفنية وإدارة المشروع والتعاون الداخلي لتقديم خدمة من الدرجة الأولى ودعم العملاء.